A bandeira de cada cartão tem seu próprio processo formal e estruturado para lidar com contestações entre titulares do cartão e comerciantes, mas, de modo geral, todos são basicamente iguais. Esse processo é descrito aqui:
Como funcionam as contestações
Quando ocorre uma contestação, o valor contestado e a tarifa da contestação são debitados do seu saldo da Stripe pela bandeira de cartão até que a bandeira decida quem deve vencer a contestação. A Stripe não participa do processo de decisão sobre a contestação, mas disponibilizamos as ferramentas para ajudar você a questionar a contestação e ter mais chance de vencer. Se você não questionar, as bandeiras de cartão poderão considerar isso como uma aceitação da contestação, então a melhor chance de vencê-la é enviando comprovantes.
Quando receber uma contestação, você terá que tomar uma decisão inicial: questioná-la ou não. Analise a contestação e o motivo no Dashboard para saber se ela é válida ou não de acordo com a perspectiva do cliente. Confira também se tem ou não comprovantes para questionar a contestação. Considerando esses fatores, decida se você deve ou não a questionar. Caso decida não proceder, você pode ignorar a contestação e não fazer nada ou aceitá-la explicitamente:
https://support.stripe.com/questions/accepting-disputes
No Dashboard, há um cronograma de envio de comprovantes. Se optar por questionar a contestação, você terá tempo para reunir os documentos. Se decidir proceder, reúna os comprovantes para envio. Contestações são normais e uma parte comum do ecossistema de pagamentos, mas, se você não tem muita experiência com isso, elas podem ser complexas. Disponibilizamos todo o necessário para informar você sobre o que incluir no envio do comprovante para facilitar o processo:
Dependendo do motivo da contestação do pagamento, há diversos tipos de comprovantes que você pode enviar para questionar a argumentação. Por exemplo, um pagamento contestado pelo motivo "Produto não recebido" pode ser questionado com o comprovante de entrega do cliente que assinou o recebimento da mercadoria.
Consulte nossa documentação sobre os diferentes tipos de comprovantes que podem ajudar a questionar contestações:
https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types
O comprovante que você envia ao emissor nesta etapa do processo é a única comunicação entre você e ele. Não há outras oportunidades de comunicação durante esse processo. Com base no comprovante que você enviar, o emissor tomará uma decisão única e final sobre o ganho ou a perda da contestação.
Basicamente, a melhor forma de gerenciar contestações é evitar que elas aconteçam. Nem sempre isso é possível, mas aprender com as contestações anteriores pode evitar que ocorram outras no futuro. Consulte nossa documentação para saber como evitar contestações em sua conta: