Elk kaartnetwerk heeft een eigen formele, gestructureerde procedure voor de behandeling van chargebacks tussen kaarthouders en handelaren, maar op een hoog niveau zijn ze in essentie allemaal hetzelfde. Het proces wordt hier beschreven:
Wanneer er een chargeback plaatsvindt, wordt het bedrag waarvoor een chargeback is ingediend plus de chargebackkosten door het kaartnetwerk van je Stripe-saldo afgehaald totdat het kaartnetwerk een beslissing heeft genomen over wie het chargeback moet winnen. Stripe speelt geen rol in de beslissing over de chargeback zelf, maar we bieden wel tools om je te helpen de chargeback aan te vechten, zodat je de beste kans maakt om te winnen. Het niet aanvechten van de chargeback kan worden gezien als een acceptatie van de chargeback door de netwerken, dus het indienen van bewijsmateriaal is je beste kans om de chargeback te winnen.
Zodra je een chargeback ontvangt, moet je aan het begin een beslissing nemen: ga je de chargeback aanvechten of niet. Je moet de chargeback en de claim voor de chargeback bekijken vanuit je dashboard om te begrijpen of je denkt dat de chargeback geldig was of niet vanuit het perspectief van je klant. Bovendien moet je beoordelen of je wel of geen bewijs hebt om de chargeback te weerleggen. Met deze factoren in je achterhoofd kun je beslissen of je de chargeback wel of niet wilt aanvechten. Als je ervoor kiest de chargeback niet aan te vechten, kun je deze negeren en niets doen of de chargeback uitdrukkelijk accepteren:
https://support.stripe.com/questions/accepting-disputes
In je dashboard krijg je een tijdlijn wanneer je bewijsmateriaal moet indienen, dus als je ervoor kiest om de chargeback aan te vechten, heb je tijd om je bewijsmateriaal te verzamelen. Nadat je hebt besloten om de chargeback aan te vechten, moet je beginnen met het verzamelen van bewijsmateriaal. Chargebacks zijn een normaal en veelvoorkomend onderdeel van het betalingsecosysteem, maar als je er niet veel ervaring mee hebt, kunnen ze ingewikkeld lijken. We geven je alles wat je moet weten over wat je moet toevoegen aan je bewijsmateriaal, zodat je je weg kunt vinden in het proces:
Afhankelijk van de reden waarom de klant een chargeback indient voor de betaling, zijn er een aantal verschillende soorten bewijs die je kunt leveren om de claim te weerleggen. Een betaling waar een chargeback voor wordt ingediend met als reden 'Product niet ontvangen' kan bijvoorbeeld worden weerlegd met bewijs van levering door de klant die voor de goederen tekent.
Bekijk onze documenten over de verschillende soorten bewijs die kunnen helpen bij het bestrijden van elk type chargeback:
https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types
Het bewijs dat je aan de uitgever bij deze stap van het proces verstrekt, is de enige communicatie tussen jou en de uitgever. Er zijn geen andere mogelijkheden om tijdens dit proces te communiceren. Op basis van het bewijs dat je verstrekt, neemt de uitgever een enkele, definitieve beslissing over of de chargeback is gewonnen of verloren.
De beste manier om met chargebacks om te gaan is voorkomen dat ze ontstaan. Dit is misschien niet altijd mogelijk, maar leren van chargebacks uit het verleden kan toekomstige chargebacks helpen voorkomen. Bekijk onze documenten over hoe je chargebacks voor je account het beste kunt voorkomen: