Ogni circuito di carte ha il proprio processo formale e strutturato per la gestione delle contestazioni tra titolari della carta e venditori, ma ad alto livello sono sostanzialmente tutti uguali. La procedura viene descritta qui:
Come funzionano le contestazioni
Quando avviene una contestazione, l'importo contestato più la commissione di contestazione vengono prelevati dal saldo Stripe dal circuito della carta finché il circuito stesso non prende una decisione su chi sia il vincitore della contestazione. Stripe non partecipa alla decisione sulla contestazione, ma forniamo gli strumenti per aiutarti a opporti alla contestazione, garantendoti la massima probabilità di vittoria. La mancata opposizione alla contestazione può essere vista come un'accettazione della contestazione da parte dei circuiti, quindi la presentazione delle prove comporta la migliore probabilità di vincere la contestazione.
Quando ricevi una contestazione, devi decidere fin dall'inizio se impugnarla o no. Dovresti rivedere la contestazione e il suo contenuto dalla Dashboard per capire se, secondo te, la contestazione è valida o no dal punto di vista del cliente. Inoltre, dovresti valutare se sei in possesso di prove per opporti alla contestazione. Considerando questi fattori, puoi decidere se impugnare o no la contestazione. Se decidi di non impugnare la contestazione, puoi ignorarla e non fare niente oppure accettarla esplicitamente:
https://support.stripe.com/questions/accepting-disputes
Nella Dashboard ti verrà data una tempistica su quando dovresti presentare le prove, perciò, se scegli di impugnare la contestazione, avrai tempo per raccogliere le prove. Dopo aver deciso di impugnare la contestazione, dovrai iniziare a raccogliere le prove da presentare. Le contestazioni sono una parte normale e comune dell'ecosistema dei pagamenti ma, se non hai molta esperienza in merito, potrebbero risultare complesse. Ti forniamo tutte le informazioni di cui devi essere a conoscenza in merito a cosa includere nell'invio delle prove, in modo da poterti orientare nel processo:
A seconda del motivo per cui il cliente ha contestato il pagamento, esistono vari tipi di prove che puoi fornire per impugnare la richiesta. Ad esempio, un pagamento contestato per il motivo "Prodotto non ricevuto" può essere impugnato presentando la prova di consegna al cliente che ha firmato la ricezione della merce.
Consulta la nostra documentazione per conoscere i vari tipi di prove che possono aiutarti a opporti a ciascun tipo di contestazione:
https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types
La prova che fornisci alla società emittente in questa fase della procedura è l'unica comunicazione che ha luogo tra te e la società emittente. Durante questa procedura non ci sono altre opportunità di comunicare. Sulla base delle prove che fornisci, la società emittente prenderà un'unica decisione finale sulla contestazione, che può essere vinta o persa.
Il modo migliore per gestire le contestazioni è innanzitutto evitare che si presentino. Ciò potrebbe non essere sempre possibile ma imparare dalle contestazioni precedenti può contribuire a evitare contestazioni future. Verifica la nostra documentazione sui modi migliori per evitare le contestazioni per il tuo account: