Tiap jaringan kartu memiliki proses resmi yang terstruktur untuk menangani sengketa antara pemegang kartu dan merchant, tetapi di tingkat tinggi, mereka semua pada dasarnya sama. Prosesnya dijelaskan di sini:
Saat terjadi sengketa, jumlah yang disengketakan ditambah biaya sengketa ditarik dari saldo Stripe Anda oleh jaringan kartu hingga jaringan kartu memutuskan siapa yang harus memenangkan sengketa. Stripe tidak berperan dalam keputusan sengketa itu sendiri, tetapi kami menyediakan alat untuk membantu Anda menggugat sengketa guna memberi peluang terbaik untuk menang. Tidak menggugat sengketa dapat dilihat sebagai penerimaan sengketa oleh jaringan. Jadi, mengirimkan bukti adalah peluang terbaik Anda untuk memenangkan sengketa.
Saat menerima sengketa, Anda harus membuat satu keputusan - apakah Anda akan menggugat sengketa tersebut atau tidak. Anda harus meninjau sengketa dan klaim sengketa dari Dashboard Anda untuk memahami apakah sengketa itu valid atau tidak dari perspektif pelanggan Anda. Selain itu, Anda harus menilai apakah Anda memiliki bukti untuk melawan sengketa atau tidak. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda dapat membuat keputusan untuk melawan sengketa atau tidak. Jika memilih untuk tidak menggugatnya, Anda dapat mengabaikan sengketa tersebut, dan tidak melakukan apa pun, atau secara eksplisit menerima sengketa tersebut:
https://support.stripe.com/questions/accepting-disputes
Di dashboard, Anda akan diberi batas waktu kapan bukti harus diserahkan, jadi jika Anda memilih untuk melawan sengketa, Anda akan memiliki waktu untuk mengumpulkan bukti. Setelah Anda membuat keputusan untuk melawan sengketa, Anda harus mulai mengumpulkan bukti untuk diserahkan. Sengketa adalah bagian normal dan umum dari ekosistem pembayaran, tetapi jika Anda tidak memiliki banyak pengalaman sengketa, mungkin akan tampak rumit untuk melaluinya. Kami memberi Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang apa yang harus disertakan dalam pengiriman bukti sehingga Anda dapat menjelajahi prosesnya:
Bergantung pada alasan pelanggan mempersengketakan pembayaran, ada sejumlah jenis bukti berbeda yang dapat Anda berikan untuk melawan klaim. Misalnya, pembayaran yang disengketakan karena alasan "Produk tidak diterima" dapat dilawan dengan bukti pengiriman oleh pelanggan yang menandatangani barang.
Periksa dokumen kami tentang berbagai jenis bukti yang dapat membantu melawan setiap jenis sengketa:
https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types
Bukti yang Anda berikan kepada penerbit pada langkah proses ini adalah satu-satunya komunikasi antara Anda dan penerbit. Tidak ada kesempatan lain untuk berkomunikasi selama proses ini. Berdasarkan bukti yang Anda berikan, penerbit akan membuat satu keputusan final tentang apakah sengketa tersebut menang atau kalah.
Cara terbaik untuk menangani sengketa adalah dengan mencegah hal tersebut terjadi sedini mungkin. Hal ini tidak selalu memungkinkan, tetapi belajar dari sengketa masa lalu dapat membantu mencegah sengketa di masa mendatang. Lihat dokumen kami tentang cara terbaik mencegah sengketa untuk akun Anda: