La normativa giapponese sulle transazioni online ha lo scopo di proteggere gli interessi dei clienti che effettuano acquisti online o tramite ordini postali e impone ai venditori di mostrare una pagina ("Informativa commerciale") che fornisca informazioni di base sulla loro attività e sul suo funzionamento. I venditori che usano Stripe per elaborare i pagamenti devono mostrare le voci equivalenti a "Informativa commerciale" sulla pagina iniziale, come richiesto dall'"Installment Sales Act", benché i loro clienti soggetti allo Specified Commercial Transactions Act non possano effettuare ordini via posta. Questa guida spiega cosa devono elencare i venditori nell'"Informativa commerciale" secondo i requisiti di Stripe. Non garantiamo la conformità con lo Specified Commercial Transactions Act o altre norme.
La normativa giapponese sulle transazioni online è entrata in vigore a giugno 2022, modificando alcuni obblighi che le aziende online che servono i consumatori giapponesi sono tenute a rispettare. Oltre all'obbligo di mostrare l'"Informativa commerciale", è stato introdotto un nuovo mandato per le aziende che eseguono ordini postali, che dovranno mostrare determinate voci nella "pagina di conferma finale" visualizzata dai clienti. Puoi trovare ulteriori informazioni qui.
Il formato della pagina "Informativa commerciale" può essere flessibile in parte, ma verifica che le seguenti voci necessarie siano incluse durante la creazione della pagina.
Il titolo della pagina dovrebbe essere "Informativa commerciale" (特定商取引法に基づく表記) oppure "Informativa di vendita sugli ordini postali" (通信販売に関する表示事項).
Includi tutte le voci necessarie su una pagina.
Rendi la pagina accessibile dalla pagina iniziale e dalla sezione del pagamento. Molti dei nostri utenti posizionano questo link nel piè di pagina o nella barra di navigazione.
La pagina "Informativa commerciale" deve includere le seguenti informazioni:
| Tipo di elemento | Spiegazione | Esempio |
| Ragione sociale | Per le aziende, è il nome commerciale registrato. Per le persone fisiche, corrisponde al nome commerciale registrato o al nome ufficiale completo. | ABC K.K. Mario Rossi |
| Indirizzo | L'indirizzo della sede dell'attività (indirizzo registrato). *Se sei il titolare di una ditta individuale, puoi ometterlo dichiarando: "Lo comunicheremo tempestivamente su richiesta". |
**-**12 Nagatacho, Chiyoda-ku, Tokyo 〒100-6178 |
| Numero di telefono | Il numero di telefono che i clienti possono utilizzare per contattarti in giapponese. *Se sei il titolare di una ditta individuale, puoi ometterlo dichiarando: "Lo comunicheremo tempestivamente su richiesta". |
03-1234-5678 Orario 10:00 - 18:00 (esclusi fine settimana e festivi) |
| Indirizzo email | Un indirizzo email che i clienti possono utilizzare per contattarti | contatti@esempio.jp |
| Direttore operativo | Il responsabile della tua organizzazione o attività o il rappresentante designato per la tua azienda | Mario Rossi |
| Commissioni aggiuntive | Fornisci informazioni su eventuali commissioni a cui potrebbero essere soggetti i tuoi clienti oltre ai costi dei prodotti o servizi, come ad esempio costi di spedizione, commissioni di elaborazione, ecc. | - Un costo di spedizione a tariffa fissa: 1000 ¥ per pacco - Commissione sulla transazione per i pagamenti Konbini: 100 ¥ |
| Politica di cambi e resi | Tutti gli utenti devono affidarsi a una politica di rimborso equa. Spiega come gestisci cambi e rimborsi qui. Prepara due spiegazioni separate; una è per la gestione di articoli difettosi, l'altra per la gestione di articoli non difettosi. | ＜Resi e cambi richiesti dai clienti＞ Articoli prima della spedizione: puoi annullare l'ordine premendo il pulsante Annulla sul sito web. Articoli dopo la spedizione: gli articoli ancora imballati possono essere rimborsati o scambiati con articoli di valore uguale o inferiore contattando il centro di assistenza clienti (inserisci il numero di telefono) entro 10 giorni dall'arrivo dell'articolo. Non accettiamo resi o cambi di articoli aperti. ＜Resi e cambi per prodotti e servizi difettosi＞ Contatta il centro di assistenza clienti (*inserisci il numero di telefono*). La merce verrà rimborsata o cambiata con prodotti nuovi con spese di spedizione a nostro carico. |
| Tempi di spedizione | Quando la merce verrà consegnata al cliente o quando il servizio verrà fornito dopo che il cliente avrà effettuato un ordine. | Gli ordini vengono elaborati in 3-5 giorni lavorativi. I prodotti verranno ricevuti entro 14 giorni e sono disponibili nel momento in cui si effettua l'ordine. |
| Modalità di pagamento accettate | Tutte le modalità di pagamento disponibili per i clienti per pagare il servizio | Carte di credito o bonifico bancario locale |
| Tempistiche di pagamento | Periodo di tempo in cui i clienti devono effettuare i pagamenti. | I pagamenti con carta di credito vengono elaborati immediatamente mentre i bonifici bancari locali vanno inviati entro tre giorni dall'ordine. |
| Prezzo | Prezzo di vendita del prodotto o servizio (compresa la tassa sui consumi) | 4.000 ¥ Importi elencati sulla pagina di ogni prodotto |
Puoi includere anche le seguenti informazioni a seconda dei prodotti o servizi che commercializzi.
Tieni presente che, in caso di contratto di vendita continuativo (quando è necessario stipulare un contratto con pagamenti ricorrenti), vige un'altra disposizione.
| Tipo di elemento | Spiegazione | Esempio |
| Periodo di richiesta | Se vendi prodotti o servizi solo per un determinato periodo di tempo (ad esempio, prima di un evento) dichiaralo qui. | Le richieste possono essere effettuate fino al 21 marzo. |
| Quantità disponibile | Se vendi il tuo prodotto solo in una quantità fissa, o se ci sono altre limitazioni sulla vendita, dichiaralo qui. | Solo per i primi 200 clienti. / Due acquisti possibili per persona. |
| Ambiente operativo | Se commercializzi software, indica i requisiti del sistema operativo (come ad esempio spazio su disco, sistema operativo). | iOS 9.3, 64 GB, iPhone 5 o versioni successive. |
Utilizzando Checkout o Payment Links, puoi visualizzare il link nella pagina di pagamento impostando l'URL della pagina di divulgazione della normativa giapponese sulle transazioni online nella Dashboard.
[Impostazioni]
Vai a “informazioni pubbliche”
Registra la tua pagina in "Informazioni commerciali" in fondo alla pagina
I clienti possono vedere la pagina dal link "Informazioni commerciali" in fondo alla pagina del pagamento.
Se accetti pagamenti Konbini, devi soddisfare i seguenti requisiti:
Il sito web deve essere accessibile in lingua giapponese.
Il numero di telefono dell'assistenza deve corrispondere a una linea fissa o al numero di un telefono IP (050) collegato a una linea fissa. I numeri di cellulare non sono ammessi.
Gli orari di disponibilità dell'assistenza devono essere indicati nei recapiti (telefono e posta).
Se sei titolare di una ditta individuale e vorresti aggiungere il nome della tua azienda come riferimento, inserisci il nome del titolare in alto nella pagina, poi indica sotto la ragione sociale dell'azienda. Il nome del titolare deve essere sempre presente in alto