La Ley de Transacciones Comerciales Especificadas se diseñó para proteger los intereses de los clientes que hacen compras en línea o mediante pedidos por correo, y establece que todos los vendedores deberán mostrar una página («Divulgación comercial») que proporcione información básica sobre su negocio y su funcionamiento. Los vendedores que utilicen Stripe para procesar pagos deben mostrar datos correspondientes a «Divulgación comercial» en la página de inicio tal y como lo exige la Ley de Ventas en Cuotas, incluso si no venden pedidos por correo a los consumidores que están sujetos a la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas. En esta guía se explica lo que Stripe exige que sus comerciantes muestren en la página «Divulgación comercial». No garantizamos el cumplimiento de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas ni ninguna otra normativa.
La Ley de Transacciones Comerciales Especificadas revisada entró en vigor en junio de 2022 e introdujo cambios en algunas obligaciones de las empresas en línea que venden a consumidores japoneses. Además de la obligación de mostrar la página «Divulgación comercial», se incluyó un nuevo mandato para las empresas que aceptan pedidos por correo, que deben mostrar determinados datos en la «página de confirmación final» que ven los clientes. Puedes obtener más información aquí.
El formato de la página «Divulgación comercial» puede ser flexible hasta cierto punto, pero comprueba que hayas incluido los siguiente datos obligatorios cuando la crees.
El título de la página debe ser «Divulgación comercial» (特定商取引法に基づく表記) o «Divulgación de ventas de pedidos por correo» (通信販売に関する表示事項).
Incluye todos los datos obligatorios en una página.
Se debe poder acceder a la página desde la página de inicio y la sección de pago. Muchos de nuestros usuarios ponen este enlace en el pie de página o en la barra de navegación.
La página «Divulgación comercial» debe incluir la siguiente información:
| Tipo de dato | Explicación | Ejemplo |
| Razón social | En el caso de empresas, se corresponde con la razón social registrada. En el caso de particulares, se corresponde con la razón social registrada o tu nombre legal completo. | ABC K.K. Juan Pérez |
| Dirección | La dirección de tu domicilio social (la que aparece en el registro). * Si tienes una empresa unipersonal, puedes no incluirla e indicar lo siguiente: «La indicaremos de inmediato si se solicita». |
**-**12 Nagatacho, Chiyoda-ku, Tokyo 〒100-6178 |
| Número de teléfono | El número de teléfono que tus clientes pueden usar para contactarte en japonés. * Si tienes una empresa unipersonal, puedes no incluirlo e indicar lo siguiente: «Lo indicaremos de inmediato si se solicita». |
03-1234-5678 Horario: de 10:00 h a 18:00 h (menos fines de semana y festivos) |
| Dirección de correo electrónico | La dirección de correo electrónico que tus clientes pueden usar para contactarte | contacto@ejemplo.jp |
| Responsable de operaciones | El director de la organización o empresa, o el representante designado para la empresa. | Juan Pérez |
| Comisiones adicionales | Proporciona información sobre todas las comisiones que tus clientes puedan tener que afrontar además de los costes del producto o el servicio en sí (por ejemplo, los gastos de envío y las comisiones de procesamiento, entre otras). | - Una tarifa plana por gastos de envío de 1000 JPY por caja - Comisión por transacciones mediante pagos con Konbini: 100 JPY |
| Política de cambios y devoluciones | Todos nuestros usuarios deben mantener una política de reembolso justa. Explica aquí cómo administras los cambios y los reembolsos. Prepara dos explicaciones independientes: una para gestionar artículos defectuosos y otra para gestionar artículos en buen estado. | ＜Devoluciones y cambios solicitados por los clientes＞ Artículos antes de enviarse: para cancelar el pedido, pulsa el botón Cancelar en el sitio web. Artículos que ya se han enviado: los artículos que no se hayan abierto se pueden reembolsar o cambiar por otros del mismo valor o de uno inferior si contactas con el centro de atención al cliente (inserta el número de teléfono) en un plazo de diez días tras haber recibido el artículo. No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos que se hayan abierto. ＜Devoluciones y cambios de bienes y servicios defectuosos＞ Contacta con el centro de atención al cliente (*inserta el número de teléfono*). Reembolsaremos los productos o los cambiaremos por otros nuevos, y cubriremos los gastos de envío correspondientes. |
| Plazos de entrega | Cuándo se entregarán los bienes al cliente o cuándo se le prestará el servicio tras haber realizado el pedido. | Los pedidos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los productos deberían llegar en un plazo de 14 días y están disponibles en cuanto haces el pedido. |
| Métodos de pago aceptados | Todos los métodos de pago que pueden usar los clientes para pagar el servicio. | Mediante tarjetas de crédito o transferencias bancarias locales. |
| Período de pago | Período en que los clientes deben hacer los pagos. | Los pagos con tarjeta de crédito se procesan de inmediato, pero las transferencias bancarias locales deben realizarse en los 3 días siguientes a haber hecho el pedido. |
| Precio | El precio de venta del producto o servicio (con el impuesto al consumo). | 4000 JPY Se indican los importes en todas las páginas de productos. |
Según los productos que vendas o los servicios que ofrezcas, también puedes incluir lo siguiente.
Ten en cuenta que hay otra disposición si se trata de un contrato de ventas continuo (cuando es necesario firmar un contrato con pagos recurrentes).
| Tipo de dato | Explicación | Ejemplo |
| Período de solicitud | Si vendes productos o servicios solo durante un período de tiempo (por ejemplo, antes de un evento), indícalo aquí. | Se pueden enviar solicitudes hasta el 21 de marzo. |
| Cantidad disponible | Si solo vendes un número concreto de productos o si hay otras restricciones de ventas, indícalo aquí. | Limitado solo a los primeros 200 clientes. / Se puede comprar un máximo de dos por persona. |
| Entorno de funcionamiento | Si vendes software, indica los requisitos del sistema operativo (por ejemplo, espacio en disco y sistema operativo). | iOS 9.3, 64 GB, iPhone 5 o versiones posteriores. |
Puedes mostrar el enlace en la página de pago con Checkout o Payment Links. Para ello, configura la URL de la página de divulgación de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas en el Dashboard.
[Configuración]
Ve a «Datos públicos».
Registra la página en «Divulgaciones comerciales» en la parte inferior de la página.
Los clientes podrán ver la página desde el enlace «Divulgación comercial» situado en la parte inferior de la página de Checkout.
Si aceptas pagos con Konbini, debes incluir lo siguiente:
El sitio web debe estar disponible en japonés.
El número de teléfono de soporte debe ser un teléfono fijo o un teléfono por IP (050) que esté conectado a una línea fija. No se aceptan números de teléfonos móviles.
Las horas de atención deben reflejarse en la información de contacto (teléfono y correo).
Si tienes una empresa unipersonal y quieres añadir el nombre de tu empresa como referencia, pon el nombre del propietario de la empresa en la parte superior de la página y debajo, el nombre de la empresa. El nombre del propietario siempre debe aparecer arriba.