La Ley de transacciones comerciales especificadas se diseñó para proteger los intereses de los clientes que realizan compras en línea o pedidos por correo, y establece que todos los vendedores deben mostrar una página («Divulgación comercial») que proporcione información básica sobre su empresa y cómo opera. Los vendedores que usan Stripe para procesar pagos deben mostrar a los consumidores ítems equivalentes a la «Divulgación comercial» en la página de inicio según lo requiere la «Ley de ventas en cuotas», incluso si no realizan ventas de pedido por correo a consumidores, sujeto a la Ley de transacciones comerciales especificadas. En esta guía se explica qué solicita Stripe a sus comerciantes en cuanto a la lista de «Divulgación comercial». No garantizamos el cumplimiento de la normativa de la Ley de transacciones comerciales especificadas u otras leyes.
La Ley de transacciones comerciales especificadas modificada entró en vigencia en junio de 2022 e introdujo cambios en algunas obligaciones de las empresas en línea que prestan servicios a consumidores japoneses. Además de la obligación de mostrar la «Divulgación comercial», se presentó un nuevo mandato para que las empresas de pedido por correo muestren ciertos ítems en la «página de confirmación final» que se muestra a los clientes. Puedes encontrar más información aquí.
El formato de la página «Divulgación comercial» puede ser flexible hasta cierto punto. Sin embargo, comprueba que se incluyan los siguientes ítems cuando crees la página.
El título de la página debe ser «Divulgación comercial» (特定商取引法に基づく表記) o «Divulgación de ventas de pedidos por correo» (通信販売に関する表示事項).
Incluye todos los ítems obligatorios en una sola página.
Permite que se pueda acceder a la página desde la página de inicio y desde el área de pago. Muchos de nuestros usuarios incluyen este enlace en su pie de página o su barra de navegación.
La página «Divulgación comercial» debe incluir la siguiente información:
| Tipo de ítem | Explicación | Ejemplo |
| Nombre legal | En el caso de empresas, es la razón social registrada. En el caso de particulares, es la razón social registrada o tu nombre legal completo. | ABC K.K. Juan Pérez |
| Domicilio | Es el domicilio de la sede comercial (la dirección que figura en el registro). *Si eres el único propietario, puedes comentar «Te brindaremos esta información sin demora si la solicitas» para omitirla. |
**-**12 Nagatacho, Chiyoda-ku, Tokio 〒100-6178 |
| Número de teléfono | Es un número de teléfono que los clientes pueden usar para contactarte en japonés. *Si eres el único propietario, puedes comentar «Te brindaremos esta información sin demora si la solicitas» para omitirla. |
03-1234-5678 Horario de 10:00 a 18:00 (sin incluir los fines de semana ni los días festivos) |
| Dirección de correo electrónico | La dirección de correo electrónico de contacto | contacto@ejemplo.jp |
| Director de Operaciones | La persona que dirige la empresa o quien la representa | Juan Pérez |
| Comisiones adicionales | Proporciona información sobre toda comisión que pueda agregarse a los clientes sobre el costo del producto o el servicio en sí, lo que incluye (entre otras cosas) los gastos de envío, las comisiones de procesamiento y demás. | - Una tarifa fija por gastos de envío: JPY 1000 por caja - Una comisión por transacción por los pagos con Konbini: JPY 100 |
| Política de cambios y devoluciones | Todos los usuarios deben mantener una política de rembolso justa. Explica aquí cómo administras los cambios y los rembolsos. Prepara dos explicaciones diferentes: una para la entrega de un ítem que tiene defectos y otra para la entrega de un ítem que no los tiene. | ＜Cambios y devoluciones que solicitaron los clientes＞ Ítems antes del envío: Puedes cancelar el pedido si oprimes el botón de cancelar en el sitio web. Ítems después del envío: Los ítems sin abrir se pueden rembolsar o cambiar por ítems de igual o menor valor. Para ello, ponte en contacto con el centro de soporte para clientes (ingresa un número de teléfono) durante un plazo de 10 días desde la llegada del ítem. Una vez abiertos, no aceptamos cambios o devoluciones de ítems. ＜Cambios y devoluciones de bienes y servicios con defectos＞ Ponte en contacto con el centro de soporte para clientes (*ingresar número de teléfono*). Te rembolsaremos o realizaremos un cambio por productos nuevos, y cubriremos el costo de envío. |
| Tiempos de entrega | Indica cuándo se enviarán los bienes al cliente o cuando se brindará el servicio una vez que el cliente haya realizado el pedido. | Los pedidos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los productos se deberían entregar en un plazo de 14 días y encontrarse disponibles en el mismo momento en que se realice el pedido. |
| Métodos de pago aceptados | Son todos los métodos de pago disponibles para que los clientes paguen por el servicio. | Mediante tarjetas de crédito o mediante transferencias a cuentas bancarias locales |
| Período de pago | Es el período en que se espera que los clientes realicen los pagos. | Los pagos con tarjeta de crédito se procesan de inmediato, mientras que las transferencias a bancos locales deben realizarse dentro del plazo de 3 días de efectuado el pedido. |
| Precio | Es el precio de venta del producto o el servicio (incluido el impuesto de consumo). | ¥4,000 Montos enumerados en la página de cada producto |
Según los productos que vendas o los servicios que ofrezcas, también querrás incluir lo siguiente:
Ten en cuenta que, en caso de un contrato de ventas continuadas (cuando es necesario concluir un contrato con pagos recurrentes), existe otra disposición.
| Tipo de ítem | Explicación | Ejemplo |
| Período de solicitud | Si vendes productos u ofreces servicios solo durante un cierto período (por ejemplo, antes de un evento), indícalo aquí. | Se pueden realizar solicitudes hasta el 21 de marzo. |
| Cantidad disponible | Si solo vendes una cantidad fija del producto o si existen otras restricciones de ventas, indícalo aquí. | Limitado solo a los primeros 200 clientes./Puedes comprar hasta dos por persona. |
| Entorno de funcionamiento | Si vendes software, indica los requisitos del sistema operativo (por ejemplo, espacio en el disco, sistema operativo). | iOS 9.3, 64 GB, iPhone 5 o versiones más modernas. |
Por medio de Checkout o Payment Links, puedes mostrar el enlace que aparece en tu página de pagos. Para ello, indica la dirección URL de la página de divulgación de la Ley de transacciones comerciales especificadas en el Dashboard.
[Configuración]
Ve a «Datos públicos».
Registra tu página en «Divulgaciones comerciales» que aparece en la parte inferior de la página.
Los clientes pueden ver la página en el enlace «Divulgación comercial» que aparece en la parte inferior de la página Finalización de compra.
Si aceptas pagos con Konbini, debes incluir lo siguiente:
El sitio web debe ser accesible en idioma japonés.
El número de teléfono de soporte debe ser un número de teléfono fijo o un número de teléfono por IP (050) que esté conectado a una línea fija. No están permitidos los números móviles.
Las horas operativas de soporte deben indicarse en la información de contacto (teléfono y correo).
Si eres único titular y quieres agregar el nombre de tu empresa como referencia, indica el nombre del titular de la empresa en la parte superior de la página y, luego, el nombre de la empresa más abajo. El nombre del titular siempre debe indicarse en la parte superior.