Quién puede acceder

Para acceder al informe en la pestaña Saldos sin reclamar se necesitan las funciones de Administrador y Analista de impuestos.

Cómo acceder

Enviaremos un correo electrónico a todos los usuarios con funciones de Administrador y Analista de impuestos para informarles que tienen cuentas inactivas con saldos no reclamados a gestionar en el próximo ciclo de reversión. Para acceder al último informe de cuentas inactivas, entra en la página de Configuración, dirígete a la sección Cumplimiento de la normativa y documentación y haz clic en la pestaña Saldos sin reclamar.

Para descargar el informe más reciente, haz clic en Descargar último informe. La convención de nomenclatura indicará el trimestre al que se refiere el informe (por ejemplo, «Informe de saldos sin reclamar del tercer trimestre de 2024»).

Nota: Stripe puede enviarte un informe de cuenta inactiva actualizado durante los ciclos de reversión al estado activos. Consulta este artículo para obtener más información.

Cómo revisar

Los informes estarán disponibles para descargar en formato .csv. Te recomendamos que revises el informe para confirmar si estás de acuerdo con la información. Algunas comprobaciones que puedes realizar incluyen revisar si:

• los usuarios incluidos en la lista tuvieron alguna actividad contigo (por ejemplo, escribieron a soporte, iniciaron sesión en tu Dashboard, se pusieron en contacto contigo por cualquier otro medio);
• los saldos que se muestran son exactos;
• identificaste la cuenta como fraudulenta;
• tienes una retención por cumplimiento de la normativa sobre la cuenta.

Campos y definiciones del informe de cuentas inactivas

Estados del saldo sin reclamar del informe de cuenta inactiva

Si has revisado la lista de cuentas inactivas y estás de acuerdo con el contenido del informe, no es necesario que tomes ninguna otra medida. Sin embargo, si no estás de acuerdo con el contenido del informe, puedes solicitar correcciones.