Si les procédures de litige peuvent varier selon les réseaux de cartes et de paiement, elles restent similaires dans les grandes lignes. Elles impliquent plusieurs parties et de nombreuses étapes.

Au Mexique, contrairement à d'autres pays, les règles Visa et Mastercard en matière de litiges s'appliquent exclusivement aux paiements internationaux. Pour les paiements nationaux, ce sont celles de la banque centrale du Mexique (Bank of Mexico) et de la CNBV qui sont mises en œuvre par les banques émettrices de l'acheteur et du vendeur. Cela rend le traitement des litiges moins prévisible, et il est dans ces conditions plus difficile de les remporter.

La fraude est également très courante au Mexique et représente un risque élevé pour les marchands qui sont novices en matière de paiements en ligne. Ceci est d'autant plus vrai pour les entreprises qui opèrent sur des segments à haut risque et qui doivent donc mettre en place une stratégie efficace de protection contre la fraude. Les segments concernés sont généralement ceux de l'électronique, de la mode et des bijoux (tout article susceptible d'avoir une valeur de revente élevée est une cible de fraude potentielle).

Pour cette raison, nous recommandons fortement aux marchands établis au Mexique de porter une attention particulière à la prévention des litiges et de la fraude en suivant nos bonnes pratiques :

https://stripe.com/docs/disputes/prevention

https://support.stripe.com/questions/checklist-to-prevent-disputes-and-fraud-in-mexico