Les litiges fonctionnent différemment selon les réseaux de cartes et de paiement, mais les grandes lignes sont identiques. Le processus de litige implique plusieurs parties et de nombreuses étapes.

Au Mexique, contrairement à d'autres pays, les règles Visa et Mastercard en matière de litiges ne s'appliquent pas aux paiements nationaux, mais uniquement aux paiements internationaux. Les règles applicables sont celles de la banque centrale du Mexique (Bank of Mexico) et de la CNBV. Ces règles sont appliquées par les institutions financières émettrices de l'acquéreur et du vendeur. Le traitement des litiges est donc moins prévisible que dans d'autres pays et il est également plus difficile de remporter un litige au Mexique.

La fraude est également très courante au Mexique et représente un risque élevé pour les marchands qui sont novices en matière de paiements en ligne. Cela est d'autant plus vrai pour les entreprises qui opèrent sur des segments à haut risque et qui doivent donc mettre en place une stratégie efficace de protection contre la fraude. Les segments concernés sont généralement ceux de l'électronique, de la mode et des bijoux (tout article susceptible d'avoir une valeur de revente élevée est une cible de fraude potentielle).

Pour cette raison, nous recommandons fortement aux marchands établis au Mexique de porter une attention particulière à la prévention des litiges et de la fraude en suivant nos bonnes pratiques :

https://stripe.com/docs/disputes/prevention

https://support.stripe.com/questions/checklist-to-prevent-disputes-and-fraud-in-mexico