Las disputas funcionan de forma diferente según las redes de tarjetas y pagos, pero suelen seguir pautas similares. Hay muchas partes involucradas en el proceso de las disputas y muchos pasos.

A diferencia de otros países, en México no se aplican las reglas de Visa y Mastercard sobre disputas (solo para pagos internacionales), sino que estas normas las establecen el Banco de México y la CNBV, y las aplican los adquirentes y emisores de tarjetas mexicanos. De esta forma, el proceso de disputa es menos predecible que en otros países, por lo que en México es más complicado que una disputa se resuelva a tu favor.

El fraude también es muy común en México y representa un alto riesgo para los comerciantes que empiezan a usar los pagos por Internet. Esta situación es aún más importante para las empresas que están en segmentos de alto riesgo, que deben prestar especial atención a su estrategia antifraude. Estos segmentos suelen ser la electrónica, la moda y la joyería (todo lo que tenga un alto valor de reventa es un objetivo potencial para el fraude).

Por esta razón, recomendamos encarecidamente a los comerciantes de México que inviertan en prevenir el fraude y las disputas siguiendo nuestras mejores prácticas:

https://stripe.com/docs/disputes/prevention

https://support.stripe.com/questions/checklist-to-prevent-disputes-and-fraud-in-mexico