A pesar de que las disputas funcionan de manera diferente en las distintas redes de tarjetas y pagos, en general, siguen patrones similares. El proceso de disputas involucra a varias partes y tiene varios pasos.

A diferencia de lo que sucede en otros países, las reglas de Visa y Mastercard sobre disputas no se aplican en México (solo para pagos internacionales). En su lugar, se aplican las reglas que establecen el Banco de México y la CNBV, y las aplican los adquirientes y emisores de tarjetas de México. Debido a esto, el proceso de disputa en México es menos predecible que en otros países, lo cual dificulta que una disputa se resuelva a tu favor.

Además, el fraude es muy común en México y representa un alto riesgo para los comerciantes que recién comienzan a usar pagos electrónicos. Esto es aún más importante para las empresas de segmentos de alto riesgo, que deberían prestar mayor atención a su estrategia antifraude. Las empresas de estos segmentos suelen ser aquellas que venden productos electrónicos, vestimenta y joyas (todo aquello con un alto valor de reventa es un objetivo potencial para el fraude).

Por este motivo, recomendamos encarecidamente que los comerciantes de México sigan nuestras prácticas recomendadas para invertir en la prevención del fraude y las disputas:

https://stripe.com/docs/disputes/prevention

https://support.stripe.com/questions/checklist-to-prevent-disputes-and-fraud-in-mexico