Vad är Visa Compelling Evidence 3.0?
Uppdateringen av Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) innehåller nya regler som hjälper handlare att bekämpa missbruk från första part ("friendly fraud") genom att kortinnehavarens tidigare ej bedrägliga transaktioner med handlaren vägs in som bevis för att den bestridda transaktionen sannolikt är legitim.
När träder de nya reglerna i kraft?
Vid tvister med Visa orsakskod 10.4 (bedrägeri där kort saknas) kan man lämna in historik över ej bedrägliga transaktioner som bevis för att den aktuella transaktionen är legitim. För att uppfylla kriterierna måste tidigare transaktioner ha ägt rum 120–365 kalenderdagar före behandlingsdatumet för den bestridda transaktionen.
Vilken typ av information behöver jag tillhandahålla?
Enligt de nya reglerna är det mycket mer sannolikt att utfärdande bank kommer att avgöra tvisten till förmån för företaget om man kan fastställa en tydlig koppling mellan handlaren och kortinnehavaren. Visas kriterier för att påvisa kopplingen är följande:
För alla tvister med Visas orsakskod 10.4 kan handlare öka sina chanser att vinna genom att tillhandahålla två tidigare transaktioner med samma kortinnehavare där:
För transaktioner som uppfyller dessa kriterier måste handlare tillhandahålla:
Hur kan jag hitta två tidigare transaktioner som uppfyller kriterierna?
Stripe gör det här åt dig. När Stripe tar emot en tvist som uppfyller kriterierna söker Stripe automatiskt i historiken över din tidigare transaktioner för att identifiera om du har två tidigare transaktioner som uppfyller kriterierna. Om du har det visar Stripe att du är berättigad i e-postmeddelandet om tvisten och i en banner på sidan med information om tvisten i Dashboard, där du uppmanas att bemöta tvisten.
Hur lämnar jag in de bevis som krävs?
I formuläret för inlämning av bevis har vi markerat de relevanta fälten som krävs för CE 3.0-programmet med märket Krävs för Visa CE 3.0 (Required for Visa CE 3.0) och fyllt i många av dem automatiskt åt dig. Du måste ange rätt information i alla tomma obligatoriska fält, men du behöver inte redigera automatiskt ifyllda svar eftersom det kan påverka behörigheten för de transaktioner som vi har matchat åt dig. Vi visar inte alla fält i formuläret för insamling av bevis som är relevanta för CE 3.0, som kundens e-postadress och leveransadress, men vi ser till att varje bevissvar innehåller alla nödvändiga uppgifter.
OBS! För att öka chanserna att Stripe identifierar tidigare transaktioner med lämpliga fält kan du överväga att uppdatera din Stripe-integration för att öka frekvensen med vilken du delar CE 3.0-data som uppfyller kriterierna, som IP-adress, kundens e-postadress och leveransadress.
Kan jag skicka in Visa CE 3.0-bevis via API?
Ja, du kan använda objektet Enhanced Evidence. Du kan läsa mer om detta här.
Hur förlorade jag en tvist som var berättigad till CE 3.0?
Att skicka in bevis enligt CE 3.0-riktlinjerna garanterar inte en automatisk vinst – utfärdande banker har fortfarande möjlighet att bedöma om en tvist ska avgöras till förmån för en handlare. Om du inte fyller i alla fält som är märkta som obligatoriska för CE 3.0 i Stripe Dashboard kommer tvisten inte längre att vara berättigad. I sällsynta fall kommer utfärdare att skicka en försenad TC40 (bedrägerirapport) om de tidigare transaktioner som används som bevis. Det innebär att de inte kan användas som bevis enligt CE 3.0 och kan innebära att utfärdare avvisar tvisten.