O que é o Visa Compelling Evidence 3.0?
A atualização do Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) introduz novas regras que ajudam os comerciantes a evitar o uso indevido pela primeira parte (fraude amigável) ao ponderar as transações não fraudulentas anteriores do titular do cartão com o comerciante como comprovante de legitimidade provável da transação contestada.
Em quais casos as novas regras se aplicam?
Contestações com o código de motivo 10.4 da Visa (Fraude por cartão ausente) se qualificam ao envio de um histórico anterior de transações sem fraude como comprovante da legitimidade da transação atual. As transações anteriores elegíveis devem ter acontecido entre 120 e 365 dias corridos antes da data de processamento da transação contestada.
Quais novos dados preciso fornecer?
De acordo com as novas regras, se houver um vínculo claro entre o comerciante e o titular do cartão, o banco emissor provavelmente dará razão ao comerciante. Critérios de qualificação da Visa para demonstrar vínculo:
Para todas as contestações com o código de motivo 10.4 da Visa, os comerciantes podem aumentar as chances de um resultado favorável informando duas transações anteriores com o mesmo titular do cartão em que:
Para transações que atendam a esse critério, os comerciantes devem informar:
Como faço para encontrar duas transações anteriores que atendam aos critérios?
A Stripe faz isso para você. Após receber uma contestação qualificada, a Stripe faz consultas automáticas no seu histórico de transações para identificar se você tem pelo menos duas transações anteriores que atendam aos critérios. Em caso positivo, a Stripe informa isso no e-mail de notificação da contestação e em um banner na página de detalhes da contestação no Dashboard, incentivando você a contestar.
Como faço para apresentar comprovantes?
No formulário de envio de comprovantes, identificamos os campos relevantes necessários para o programa CE 3.0 com o selo Required for Visa CE 3.0 e preenchemos vários automaticamente. É necessário inserir as informações corretas nos campos obrigatórios vazios, mas não é necessário editar nenhum campo preenchido automaticamente porque isso pode afetar a qualificação das transações que encontramos para você. Não expomos no formulário de coleta de comprovantes todos os campos que são relevantes para o CE 3.0, tais como endereço de e-mail do cliente e endereço de envio, mas colocamos todos os dados obrigatórios em cada resposta.
OBSERVAÇÃO: para aumentar as chances de a Stripe identificar transações anteriores com os campos apropriados, considere atualizar sua integração da Stripe para compartilhar com mais frequência dados de CE 3.0, como endereço IP, e-mail do cliente e endereço de envio.
Posso enviar comprovantes do Visa CE 3.0 pela API?
Sim, você pode usar o objeto Enhanced Evidence. Saiba mais aqui.
Por que eu perdi uma contestação qualificada ao CE 3.0?
O envio de comprovantes de acordo com as diretrizes do CE 3.0 não garante um resultado favorável. A decisão ainda cabe aos bancos emissores. Se você não preencher todos os campos marcados como obrigatórios para o CE 3.0 no Stripe Dashboard, a transação deixará de ser qualificada. Em casos raros, os emissores enviarão um relatório de fraude TC40 com atraso sobre as transações anteriores que foram usadas como comprovação. Isso desqualifica as transações para uso como comprovantes de acordo com as diretrizes do CE 3.0 e pode fazer com que os emissores recusem a contestação.