O que é o Visa Compelling Evidence 3.0?
A atualização do Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) introduz novas regras que ajudam os comerciantes a evitar o uso indevido pela primeira parte (fraude amigável) ao ponderar as transações não fraudulentas anteriores do titular do cartão com o comerciante como comprovante de legitimidade provável da transação contestada.
Quando as novas regras serão aplicadas?
Contestações com o código de motivo Visa 10.4 (fraude sem cartão) são elegíveis para o envio de um histórico anterior de transações sem fraude como comprovante da legitimidade da transação atual. As transações anteriores elegíveis devem ter acontecido entre 120 e 365 dias corridos antes da data de processamento da transação contestada.
Quais informações preciso enviar?
As novas regras definem que se um vínculo claro entre o comerciante e o titular do cartão for identificado, é muito mais provável que o banco emissor decida a contestação a favor da empresa. Critérios de qualificação da Visa para demonstrar o vínculo:
Para todas as contestações com código de motivo Visa 10.4, os comerciantes podem aumentar as chances de vitória ao apresentar duas transações anteriores com o mesmo titular do cartão em que:
No caso de transações que cumprem esse critério, os comerciantes devem fornecer:
Como faço para encontrar duas transações anteriores que atendam aos critérios?
A Stripe faz isso para você. Ao receber uma contestação elegível, a Stripe consulta automaticamente seu histórico de transações anteriores para identificar se você tem duas transações anteriores que atendem aos critérios. Em caso positivo, a Stripe reflete a elegibilidade no e-mail de notificação da contestação e em um banner na página de detalhes da contestação no Dashboard, incentivando você a desafiar a contestação.
Como faço para enviar o comprovante exigido?
Pelo formulário de envio do comprovante, identificamos os campos relevantes exigidos para o programa CE 3.0 com o emblema "Required for Visa CE 3.0" e preenchemos automaticamente vários campos em seu nome. Insira as informações corretas nos campos obrigatórios vazios, mas não é necessário editar respostas preenchidas automaticamente, porque isso pode afetar a elegibilidade das transações que correspondemos para você. Não expomos todos os campos relevantes do CE 3.0, como endereço de e-mail do cliente e endereço de entrega, no formulário de coleta de comprovante, mas garantimos que todas as respostas do comprovante incluam os dados exigidos.
OBSERVAÇÃO: para aumentar as chances de a Stripe identificar as transações anteriores com os campos adequados, considere atualizar sua integração da Stripe para aumentar a incidência com a qual você compartilha os dados qualificados do CE 3.0, como endereço IP, e-mail do cliente e endereço de entrega.
Posso enviar o comprovante do Visa CE 3.0 usando a API?
Neste momento, a Stripe só pode exibir a elegibilidade e preencher automaticamente os dados da transação anterior para envio de comprovante por meio do Dashboard.
Por que eu perdi uma contestação elegível do CE 3.0?
O envio de comprovantes de acordo com as diretrizes do CE 3.0 não garante uma vitória automática, pois os bancos emissores ainda podem decidir se o comerciante vencerá a contestação. Se você não preencher todos os campos obrigatórios para o CE 3.0 no Stripe Dashboard, ele não será mais elegível. Às vezes, os emissores enviam um TC40 atrasado (relatório de fraude) em relação às transações anteriores usadas como comprovante. Isso não permite que o TC40 seja usado como comprovante conforme o CE 3.0 e pode fazer com que os emissores rejeitem a contestação.