Wat is Visa Compelling Evidence 3.0?
De update Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) introduceert nieuwe regels die handelaren helpen misbruik door de eerste partij (vriendelijke fraude) te bestrijden door de niet-fraudegevoelige eerdere transacties van een kaarthouder met de handelaar mee te wegen als bewijs voor de waarschijnlijke legitimiteit van de transactie waar een chargeback voor is ingediend.
Wanneer gelden de nieuwe regels?
Chargebacks met Visa-redencode 10.4 (fraude zonder kaart) komen in aanmerking om een geschiedenis van eerdere niet-frauduleuze transacties in te dienen als bewijs van de legitimiteit van de huidige transactie. In aanmerking komende eerdere transacties moeten vallen binnen 120 - 365 kalenderdagen voorafgaand aan de datum voor de verwerking van de transactie waar een chargeback voor is ingediend.
Welke informatie moet ik verstrekken?
De nieuwe regels schrijven voor dat als er een duidelijk verband kan worden gelegd tussen de handelaar en de kaarthouder, de uitgevende bank veel eerder geneigd is de chargeback in het voordeel van het bedrijf te beslechten. Door Visa geaccepteerde criteria om het verband aan te tonen zijn als volgt:
Voor alle chargebacks met Visa-redencode 10.4 kunnen handelaren hun winkansen vergroten door twee eerdere transacties met dezelfde kaarthouder op te geven waar:
Voor transacties die aan deze criteria voldoen, moeten handelaren het volgende opgeven:
Hoe kan ik twee eerdere transacties vinden die aan de criteria voldoen?
Stripe doet dit voor je. Wanneer Stripe een chargeback ontvangt die in aanmerking komt, raadpleegt Stripe automatisch je transactiegeschiedenis om na te gaan of je twee eerdere transacties hebt die aan de criteria voldoen. Als je dat doet, geeft Stripe de geschiktheid weer in de e-mail met een melding van de chargeback en in een banner op de detailpagina van de chargeback in het dashboard, waarbij je wordt aangemoedigd de chargeback te weerleggen.
Hoe dien ik het vereiste bewijs in?
In het formulier voor het indienen van bewijzen hebben we de relevante velden die nodig zijn voor het CE 3.0-programma geïdentificeerd met de badge 'Vereist voor Visa CE-badge' en veel ervan automatisch voor je ingevuld. Je moet de juiste informatie opgeven voor alle lege verplichte velden, maar je hoeft de automatisch ingevulde antwoorden niet te bewerken, omdat dit invloed kan hebben op de geschiktheid van de transacties waar we een overeenkomst voor je voor hebben gevonden. We tonen niet elk relevant CE 3.0-veld, zoals het e-mailadres van de klant en het verzendadres, in het bewijsmateriaalformulier, maar we zorgen er wel voor dat elk bewijsantwoord alle vereiste gegevens bevat.
OPMERKING: Om de kans te vergroten dat Stripe eerdere transacties met de juiste velden identificeert, kun je overwegen je Stripe-integratie aan te passen zodat je vaker CE 3.0-gegevens deelt, zoals IP-adres, het e-mailadres van de klant en het verzendadres.
Kan ik Visa CE 3.0-bewijs indienen via de API?
Op dit moment kan Stripe alleen geschiktheid achterhalen en in aanmerking komende gegevens voorafgaand aan transacties automatisch invullen voor het indienen van bewijzen via het dashboard.
Waarom heb ik een chargeback die voor CE 3.0 in aanmerking komt verloren?
Bewijs indienen conform CE 3.0-richtlijnen garandeert niet een automatische winst. Uitgevende banken hebben nog steeds het laatste woord in de beslissing of een chargeback ten gunste van een verkoper wordt beslecht. Als je niet alle velden invult die zijn aangeduid zoals vereist voor CE 3.0 in het Stripe-dashboard, komt de chargeback niet meer in aanmerking. In zeldzame gevallen sturen verstrekkers een vertraagd TC40 (frauderapport) over de voorgaande transacties als bewijs. Hierdoor kunnen ze niet meer worden gebruikt als bewijs onder CE 3.0 en kunnen issuers de chargeback weigeren.