Wat is Visa Compelling Evidence 3.0?
De Visa Compelling Evidence 3.0-update (CE 3.0) introduceert nieuwe regels die verkopers helpen misbruik door een bekende partij (vriendelijke fraude) te bestrijden. Hierbij worden eerdere, niet-frauduleuze transacties van de kaarthouder met de verkoper meegewogen als bewijs voor de waarschijnlijke legitimiteit van de transactie waarvoor een chargeback is ingediend.
Wanneer gelden de nieuwe regels?
Chargebacks met Visa-redencode 10.4 (fraude zonder kaart) komen in aanmerking om een geschiedenis van eerdere niet-frauduleuze transacties in te dienen als bewijs van de legitimiteit van de huidige transactie. Om hiervoor in aanmerking te komen, moeten eerdere transacties 120 tot 365 kalenderdagen vóór de verwerkingsdatum van de transactie waarvoor een chargeback is ingediend hebben plaatsgevonden.
Welke gegevens moet ik verstrekken?
Als er een duidelijk verband kan worden gelegd tussen de verkoper en de kaarthouder zal de issuing-bank op grond van de nieuwe regels veel meer geneigd zijn de chargeback in het voordeel van de onderneming te beslechten. De door Visa geaccepteerde criteria om een dergelijk verband aan te tonen zijn als volgt:
Voor alle chargebacks met Visa-redencode 10.4 kunnen verkopers hun winkansen vergroten door twee eerdere transacties met dezelfde kaarthouder op te geven waarvoor het volgende geldt:
Voor transacties die aan deze criteria voldoen, moeten verkopers het volgende opgeven:
Hoe kan ik twee eerdere transacties vinden die aan de criteria voldoen?
Stripe doet dit voor je. Bij een nieuwe chargeback die in aanmerking komt, raadpleegt Stripe automatisch je transactiegeschiedenis om na te gaan of je twee eerdere transacties hebt die aan de criteria voldoen. Als dat het geval is, geeft Stripe in de e-mail met de chargebackmelding en in een banner op de pagina met chargebackgegevens op het dashboard aan dat er geschikte transacties zijn. Je wordt in die situaties aangemoedigd de chargeback aan te vechten.
Hoe dien ik het vereiste bewijsmateriaal in?
In het formulier voor het indienen van bewijsmateriaal hebben we de relevante velden die nodig zijn voor het CE 3.0-programma aangegeven met de badge 'Vereist voor Visa CE'. Veel van deze velden worden al automatisch ingevuld. Je moet de juiste informatie opgeven voor alle lege verplichte velden, maar je hoeft de automatisch ingevulde antwoorden niet te bewerken. Als je dat wel doet, kan dat namelijk van invloed zijn op de geschiktheid van de overeenkomende transacties die we voor je hebben gevonden. We tonen op het formulier voor het indienen van bewijsmateriaal niet elk relevant CE 3.0-veld, zoals het e-mailadres van de klant en het verzendadres, maar zorgen er wel voor dat elk antwoord alle vereiste gegevens bevat.
OPMERKING: Om de kans te vergroten dat Stripe eerdere transacties met de juiste velden identificeert, kun je overwegen je Stripe-integratie aan te passen zodat je vaker gegevens deelt die in aanmerking komen voor CE 3.0, zoals het IP-adres, het e-mailadres van de klant en het verzendadres.
Kan ik Visa CE 3.0-bewijsmateriaal indienen via de API?
Ja, je kunt daarvoor het Enhanced Evidence-object gebruiken. Meer hierover lees je hier.
Waarom heb ik een chargeback die voor CE 3.0 in aanmerking komt verloren?
Het indienen van bewijsmateriaal op grond van de CE 3.0-richtlijnen garandeert niet dat je automatisch wint. De issuing-bank beslist uiteindelijk of een chargeback in het voordeel van een verkoper wordt beslecht. Als je op het Stripe-dashboard niet alle velden invult die zijn aangemerkt als verplicht voor CE 3.0, komt de chargeback niet meer in aanmerking. In zeldzame gevallen sturen issuers een vertraagde TC40 (fraudemelding) met betrekking tot de eerdere transacties als bewijsmateriaal. Deze transacties kunnen dan niet meer worden gebruikt als bewijs voor CE 3.0 en issuers kunnen de chargeback weigeren.