Cos'è Visa Compelling Evidence 3.0?
L'aggiornamento Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) presenta nuove regole che aiutano gli esercenti a combattere le cosiddette "frodi amichevoli" (friendly fraud) fornendo una valutazione delle transazioni precedenti non fraudolente del titolare di una carta con l'esercente come prova di probabile legittimità della transazione contestata.
Quando si applicano le nuove regole?
Le contestazioni con codice motivo Visa 10.4 (Frode senza carta) sono idonee per l'invio della cronologia delle transazioni precedenti non fraudolente come prova della legittimità della transazione corrente. Le transazioni idonee precedenti devono essere avvenute nei 120-365 giorni di calendario che precedono data di elaborazione della transazione contestata.
Quali informazioni devo fornire?
Secondo le nuove regole, se è possibile stabilire un chiaro collegamento tra esercente e titolare della carta, la banca emittente ha maggiori probabilità di risolvere la contestazione a favore dell'attività. I criteri di Visa per dimostrare il collegamento sono i seguenti:
Per tutte le contestazioni con codice motivo Visa 10.4, gli esercenti possono aumentare le probabilità di vincere fornendo due transazioni precedenti con lo stesso titolare della carta in cui:
Per le transazioni che soddisfano questi criteri, gli esercenti devono fornire:
Come faccio a trovare due transazioni precedenti che rispondano a questi criteri?
Ci pensa Stripe. Non appena riceve una contestazione idonea, Stripe interroga automaticamente la cronologia delle transazioni passate per capire se hai due transazioni precedenti che soddisfano i criteri. Se le trova, Stripe indica l'idoneità nell'email di notifica della contestazione e in un banner nella pagina dei dettagli della contestazione nella Dashboard, invitandoti a opporti alla contestazione.
Come faccio a inviare le prove necessarie?
Nel modulo di presentazione delle prove, abbiamo contrassegnato i campi necessari per il programma CE 3.0 con il badge Obbligatorio per Visa CE 3.0 e ne abbiamo compilati automaticamente molti al posto tuo. Devi fornire le informazioni corrette nei campi vuoti obbligatori, ma non devi modificare le risposte già inserite perché ciò potrebbe influire sull'idoneità delle transazioni che abbiano collegato per te. Non esponiamo tutti i campi CE 3.0 pertinenti, come l'indirizzo email del cliente e l'indirizzo di spedizione, nel modulo di raccolta delle prove, ma facciamo in modo che ogni risposta includa tutti i dati necessari.
NOTA: per aumentare le probabilità che Stripe identifichi le transazioni precedenti con i campi appropriati, prendi in considerazione l'idea di aggiornare la tua integrazione Stripe per aumentare l'incidenza con cui condividi i dati di idoneità CE 3.0, come indirizzo IP, email del cliente e indirizzo di spedizione.
Posso presentare le prove Visa CE 3.0 tramite l'API?
Sì, puoi usare l'oggetto ottimizzato per le prove. Qui troverai maggiori informazioni a riguardo.
Come ho fatto a perdere una contestazione idonea per CE 3.0?
La presentazione di prove secondo le linee guida CE 3.0 non garantisce la vittoria automatica, ma è ancora a discrezione delle banche emittenti prendere una decisione a favore dell'esercente. Se non compili tutti i campi che sono contrassegnati come obbligatori per CE 3.0 nella Dashboard Stripe, non sarà più idonea. In casi rari, le società emittenti invieranno un TC40 posticipato (report frode) sulle transazioni precedenti utilizzate come prove. Ciò le escluderà dall'essere usate come prove CE 3.0 e le società emittenti potrebbero rifiutare la contestazione.