Apa itu Visa Compelling Evidence 3.0?
Pembaruan Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) memperkenalkan peraturan baru yang membantu merchant melawan penyalahgunaan pihak pertama (penipuan chargeback) dengan menimbang transaksi non-penipuan sebelumnya oleh pemegang kartu dengan merchant sebagai bukti kemungkinan legitimasi transaksi yang dipersengketakan.
Kapan aturan baru berlaku?
Sengketa dengan Kode alasan visa 10.4 (Card absent fraud) memenuhi syarat untuk menyerahkan riwayat transaksi non-penipuan sebelumnya sebagai bukti legitimasi transaksi saat ini. Transaksi sebelumnya yang memenuhi syarat harus jatuh dalam 120 – 365 hari kalender sebelum tanggal pemrosesan transaksi yang dipersengketakan.
Informasi apa saja yang harus saya berikan?
Aturan baru menentukan bahwa jika hubungan yang jelas antara merchant dan pemegang kartu dapat diidentifikasi, bank penerbit jauh lebih mungkin untuk memenangkan sengketa untuk bisnis. Kriteria kualifikasi visa untuk menunjukkan tautan tersebut adalah sebagai berikut:
Untuk semua sengketa dengan kode alasan Visa 10.4, merchant dapat meningkatkan peluang untuk menang dengan menyediakan dua transaksi sebelumnya dengan pemegang kartu yang sama jika:
Untuk transaksi yang memenuhi kriteria ini, merchant harus menyediakan:
Bagaimana cara menemukan dua transaksi sebelumnya yang sesuai dengan kriteria?
Stripe akan melakukannya untuk Anda. Setelah menerima sengketa yang memenuhi syarat, Stripe secara otomatis menanyakan riwayat transaksi terdahulu untuk mengidentifikasi apakah Anda memiliki dua transaksi sebelumnya yang memenuhi kriteria. Jika Anda memilikinya, Stripe mencerminkan kelayakan dalam email pemberitahuan sengketa dan dalam spanduk di halaman detail sengketa di Dashboard, mendorong Anda untuk melawan sengketa.
Bagaimana cara mengirimkan bukti yang diperlukan?
Di seluruh formulir pengiriman bukti, kami telah mengidentifikasi bidang relevan yang diperlukan untuk program CE 3.0 dengan badge Wajib untuk Visa CE 3.0 dan mengisi banyak di antaranya secara otomatis atas nama Anda. Anda harus memberikan informasi yang benar untuk kolom wajib yang kosong, tetapi Anda tidak perlu mengedit respons yang diisi otomatis karena dapat memengaruhi kelayakan transaksi yang telah kami cocokkan untuk Anda. Kami tidak mengekspos setiap kolom CE 3.0 yang relevan, seperti alamat email pelanggan dan alamat pengiriman, dalam formulir pengumpulan bukti, tetapi kami memastikan setiap respons bukti mencakup semua data yang diperlukan.
CATATAN: Untuk meningkatkan peluang Stripe mengidentifikasi transaksi sebelumnya dengan kolom yang sesuai, pertimbangkan untuk memperbarui integrasi Stripe untuk meningkatkan insiden berbagi data kualifikasi CE 3.0 dengan Anda, seperti alamat IP, email pelanggan, dan alamat pengiriman.
Apakah saya dapat menyerahkan bukti Visa CE 3.0 menggunakan API?
Saat ini, Stripe hanya dapat menampilkan kelayakan dan mengisi otomatis data transaksi sebelumnya yang memenuhi syarat untuk pengiriman bukti melalui Dashboard.
Bagaimana saya bisa kalah dalam sengketa yang memenuhi syarat CE 3.0?
Mengirimkan bukti sesuai pedoman CE 3.0 tidak otomatis menjamin kemenangan. Bank penerbit masih memiliki keleluasaan untuk memutuskan apakah sengketa akan dimenangkan oleh merchant atau tidak. Jika Anda tidak mengisi semua bidang yang diberi label wajib untuk CE 3.0 di dashboard Stripe, bukti tersebut tidak lagi memenuhi syarat. Dalam kasus yang jarang terjadi, penerbit akan mengirimkan TC40 (laporan penipuan) yang tertunda pada transaksi sebelumnya yang digunakan sebagai bukti. Hal ini mendiskualifikasi transaksi tersebut untuk digunakan sebagai bukti menurut CE 3.0 dan dapat menyebabkan penerbit untuk menolak sengketa.