Apa itu Visa Compelling Evidence 3.0?
Pembaruan Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) memperkenalkan aturan baru yang membantu merchant memerangi penyalahgunaan pihak pertama (penipuan yang menguntungkan diri) dengan menimbang transaksi sebelumnya yang bukan penipuan dari pemegang kartu dengan merchant sebagai bukti kemungkinan keabsahan transaksi yang dipersengketakan.
Kapan aturan baru tersebut berlaku?
Sengketa dengan kode alasan Visa 10.4 (Penipuan tanpa kartu) memenuhi syarat untuk menyerahkan riwayat transaksi nonpenipuan sebelumnya sebagai bukti keabsahan transaksi saat ini. Transaksi sebelumnya yang memenuhi syarat harus jatuh dalam 120–365 hari kalender sebelum tanggal pemrosesan transaksi yang dipersengketakan.
Informasi apa saja yang perlu saya berikan?
Aturan baru menentukan bahwa jika hubungan yang jelas antara merchant dan pemegang kartu dapat diidentifikasi, bank penerbit jauh lebih mungkin untuk memenangkan sengketa untuk bisnis. Kriteria kualifikasi Visa untuk menunjukkan hubungan tersebut adalah sebagai berikut:
Untuk semua sengketa dengan kode alasan Visa 10.4, merchant dapat meningkatkan peluang untuk menang dengan menyediakan dua transaksi sebelumnya dengan pemegang kartu yang sama apabila:
Untuk transaksi yang memenuhi kriteria ini, merchant harus menyediakan:
Bagaimana cara menemukan dua transaksi sebelumnya yang sesuai dengan kriteria?
Stripe akan melakukannya untuk Anda. Setelah menerima sengketa yang memenuhi syarat, Stripe secara otomatis melakukan query pada riwayat transaksi yang lalu untuk mengidentifikasi apakah Anda memiliki dua transaksi sebelumnya yang memenuhi kriteria. Jika Anda memilikinya, Stripe mencerminkan kelayakan di email notifikasi sengketa dan di spanduk pada halaman detail sengketa di Dashboard, yang mendorong Anda untuk menghadapi sengketa.
Bagaimana cara menyerahkan bukti yang diperlukan?
Di seluruh formulir penyerahan bukti, kami telah mengidentifikasi bidang relevan yang diperlukan untuk program CE 3.0 dengan lencana Diperlukan untuk Visa CE 3.0 dan mengisi banyak di antaranya secara otomatis atas nama Anda. Anda harus memberikan informasi yang benar untuk bidang kosong yang harus diisi, tetapi Anda tidak perlu mengedit respons yang diisi secara otomatis karena dapat memengaruhi kelayakan transaksi yang telah kami cocokkan untuk Anda. Kami tidak mengekspos setiap bidang CE 3.0 yang relevan, seperti alamat email pelanggan dan alamat pengiriman, di formulir pengumpulan bukti, tetapi kami memastikan setiap respons bukti mencakup semua data yang diperlukan.
CATATAN: Untuk meningkatkan peluang Stripe mengidentifikasi transaksi sebelumnya dengan bidang yang sesuai, pertimbangkan pembaruan integrasi Stripe untuk meningkatkan insiden berbagi data kualifikasi CE 3.0 dengan Anda, seperti alamat IP, email pelanggan, dan alamat pengiriman.
Dapatkah saya menyerahkan bukti Visa CE 3.0 menggunakan API?
Ya, Anda dapat menggunakan objek bukti yang ditingkatkan. Anda dapat membaca selengkapnya tentang hal ini di sini.
Bagaimana saya bisa kalah dalam sengketa yang memenuhi syarat CE 3.0?
Menyerahkan bukti berdasarkan pedoman CE 3.0 tidak otomatis menjamin kemenangan, bank penerbit masih memiliki keleluasaan untuk memutuskan apakah sengketa akan dimenangkan oleh merchant atau tidak. Jika Anda tidak mengisi semua bidang yang diberi label diperlukan untuk CE 3.0 di dashboard Stripe, maka bukti tersebut tidak lagi memenuhi syarat. Dalam kasus yang jarang terjadi, penerbit akan mengirimkan TC40 (laporan penipuan) yang tertunda pada transaksi sebelumnya yang digunakan sebagai bukti. Hal ini membuat diskualifikasi transaksi tersebut untuk digunakan sebagai bukti berdasarkan CE 3.0 dan dapat menyebabkan penerbit untuk menolak sengketa.