Qu'est-ce que la mise à jour Visa Compelling Evidence 3.0 ?
La mise à jour Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) introduit de nouvelles règles destinées à aider les marchands à lutter contre les abus de première partie (fraude amicale) en pondérant les transactions non frauduleuses préalables d'un titulaire de carte auprès d'un marchand comme preuve de légitimité probable des transactions contestées.
Quand ces nouvelles règles s'appliquent-elles ?
L'historique des transactions antérieures non frauduleuses peut être soumis comme preuve de légitimité d'une transaction en cours dans le cadre des litiges portant le code de motif Visa 10.4 (fraude sans carte). Pour être admissibles, les transactions antérieures doivent avoir eu lieu dans les 120 à 365 jours calendaires avant la transaction contestée.
Quelles informations dois-je fournir ?
Les nouvelles règles stipulent que si un lien entre le marchand et le titulaire de la carte est clairement identifiable, la banque émettrice sera beaucoup plus susceptible de trancher le litige en faveur de l'entreprise. Les critères utilisés par Visa pour établir ce lien sont les suivants :
les marchands peuvent augmenter leurs chances de remporter les litiges portant le code de motif Visa 10.4 en fournissant deux transactions antérieures réalisées par le même titulaire de carte pour lesquelles :
Dès lors que ces critères sont réunis, les marchands doivent fournir les éléments suivants :
Comment puis-je identifier deux transactions antérieures qui répondent à ces critères ?
Stripe s'en charge pour vous. Dès réception d'un litige admissible, Stripe interroge automatiquement l'historique de vos transactions afin de déterminer si deux transactions antérieures répondent aux critères énoncés. Si tel est le cas, Stripe communique cette éligibilité dans l'e-mail de notification du litige, ainsi que dans la bannière de la page qui lui est dédiée sur le Dashboard, vous encourageant à réfuter le litige.
Comment puis-je soumettre les preuves requises ?
Les champs pertinents requis dans le cadre du programme CE 3.0 sont identifiés par un badge dans le formulaire de soumission de preuves. Bon nombre d'entre eux sont automatiquement remplis à votre place. Vous êtes tenu de remplir correctement les champs vides obligatoires, mais ne devez pas modifier les réponses générées automatiquement, au risque d'affecter l'éligibilité des transactions identifiées pour vous. Si les champs pertinents dans le cadre du CE 3.0, comme l'adresse e-mail du client et l'adresse de livraison, ne sont pas tous mentionnés dans le formulaire de collecte de preuves, nous veillons à ce que chaque réponse contienne toutes les données requises.
REMARQUE : si vous souhaitez augmenter les chances que Stripe identifie les transactions antérieures avec les champs appropriés, pensez à mettre à jour votre intégration Stripe de façon à augmenter la fréquence à laquelle vous partagez les données pertinentes dans le cadre du CE 3.0, comme l'adresse IP, l'adresse e-mail du client et l'adresse de livraison.
Puis-je soumettre des preuves éligibles pour le CE 3.0 par le biais de l'API ?
À l'heure actuelle, Stripe ne peut vérifier la pertinence et remplir automatiquement les données relatives aux transactions antérieures admissibles pour la soumission de preuves que par le biais du Dashboard.
Pourquoi ai-je perdu mon litige éligible à la procédure CE 3.0 ?
La fourniture de preuves conformément aux instructions CE 3.0 ne garantit pas une victoire automatique. Les banques émettrices gardent la possibilité de trancher ou non le litige en faveur du marchand. Si vous ne remplissez pas dans le Dashboard Stripe tous les champs indiqués comme étant obligatoires dans le cadre de la procédure CE 3.0, votre litige n'y sera plus éligible. Dans de rares cas, les émetteurs enverront en différé un rapport de fraude TC40 concernant les transactions antérieures utilisées comme preuve. Cela les rend inutilisables dans le cadre de la procédure CE 3.0 et peut amener les émetteurs à rejeter le litige.