Informations sur les preuves convaincantes 3.0 de Visa.
La mise à jour 3.0 des preuves convaincantes de Visa (CE 3.0) prévoit de nouvelles règles visant à aider les marchands à lutter contre l'utilisation abusive de première partie (« fraude amicale ») en prenant en compte les transactions antérieures non frauduleuses d'un titulaire de carte avec le marchand comme preuve de la légitimité probable de la transaction contestée.
Quand ces nouvelles règles entreront-elles en vigueur?
Les litiges avec le code de motif Visa 10.4 (Autre fraude – Environnement sans présence de la carte) peuvent être soumis à l'historique des transactions antérieures non frauduleuses comme preuve de la légitimité de la transaction actuelle. Les transactions antérieures admissibles doivent avoir été effectuées entre 120 et 365 jours civils avant la date de traitement de la transaction contestée.
Quelles informations devrai-je fournir?
D'après les nouvelles règles, si un lien manifeste entre le marchand et le titulaire de la carte peut être identifié, l'institution financière émettrice est beaucoup plus susceptible de trancher le litige en faveur de l'entreprise. Les critères pertinents de Visa pour démontrer le lien sont les suivants :
Pour tous les litiges avec le code de motif Visa 10.4, les marchands peuvent augmenter leurs chances de remporter le litige en fournissant deux transactions antérieures avec le même titulaire de carte démontrant que :
Pour les transactions qui répondent à ces critères, les marchands doivent fournir :
Comment trouver deux transactions antérieures qui répondent aux critères?
Stripe s'en occupe pour vous. À la réception d'un litige admissible, Stripe consulte automatiquement l'historique de vos transactions antérieures afin de déterminer si deux d'entre elles répondent aux critères. Si c'est le cas, Stripe indique votre admissibilité dans le courriel de notification du litige, ainsi que dans une bannière sur la page d'informations sur le litige du Dashboard vous invitant à contester le litige.
Comment soumettre les preuves demandées?
Dans le formulaire de soumission de preuves, nous avons relevé les champs pertinents requis pour le programme CE 3.0 avec le badge Required for Visa CE 3.0 et nous avons rempli automatiquement un grand nombre d'entre eux en votre nom. Vous devez fournir les informations correctes pour tous les champs obligatoires vides, mais vous ne devez pas modifier les réponses préremplies, car cela pourrait compromettre l'admissibilité des transactions que nous avons trouvées pour vous. Nous n'exposons pas tous les champs pertinents requis pour le programme CE 3.0 dans le formulaire de collecte des preuves, notamment l'adresse de courriel et l'adresse de livraison du client, mais nous veillons à ce que chaque réponse aux demandes de preuves contienne toutes les données requises.
REMARQUE : Afin d'augmenter les chances de Stripe d'identifier des transactions antérieures et les champs appropriés, pensez à mettre à jour votre intégration Stripe afin d'augmenter la fréquence à laquelle vous partagez les données admissibles pour le programme CE 3.0, notamment l'adresse IP, le courriel du client et l'adresse de livraison.
Puis-je soumettre des preuves CE 3.0 de Visa à l'aide de l'API?
À l'heure actuelle, Stripe peut seulement vérifier l'admissibilité et remplir automatiquement les données sur les transactions antérieures admissibles pour la soumission de preuves dans le Dashboard.
Pourquoi ai-je perdu un litige admissible au programme CE 3.0?
La soumission de preuves conformément aux directives du programme CE 3.0 ne garantit pas de remporter automatiquement le litige. Les institutions financières émettrices ont toujours la possibilité de décider si un litige est tranché en faveur d'un marchand. Si vous ne remplissez pas tous les champs indiqués comme obligatoires pour le programme CE 3.0 dans le Dashboard Stripe, il ne sera plus admissible. Dans de rares cas, les émetteurs enverront un TC40 (rapport de fraude) différé sur les transactions antérieures servant de preuves. Cela les rend inaptes à être utilisées comme preuves dans le cadre du programme CE 3.0 et peut amener les émetteurs à rejeter le litige.