Qu'est-ce que la mise à jour des preuves convaincantes de Visa 3.0?
La mise à jour des preuves convaincantes de Visa 3.0 (CE 3.0) présente de nouvelles règles destinées à aider les marchands à lutter contre les abus de première partie (fraude amicale) en tenant compte des transactions non frauduleuses antérieures d'un titulaire de carte auprès d'un marchand comme preuve de légitimité probable des transactions contestées.
Quand ces nouvelles règles s’appliqueront-elles?
L'historique des transactions non frauduleuses antérieures peut être soumis comme preuve de légitimité d'une transaction qui fait l’objet d’un litige portant le code de motif Visa 10.4 (fraude sans carte). Pour être admissibles, les transactions antérieures doivent avoir été effectuées entre 120 et 365 jours civil avant la date de traitement de la transaction contestée.
Quelles informations dois-je fournir?
Les nouvelles règles stipulent que si un lien entre le marchand et le titulaire de la carte est clairement identifiable, l'institution financière émettrice sera beaucoup plus susceptible de trancher le litige en faveur de l’entreprise. Les critères utilisés par Visa pour démontrer ce lien sont les suivants :
Les marchands peuvent augmenter leurs chances de remporter leurs litiges portant le code de motif Visa 10.4 en fournissant deux transactions antérieures réalisées par le même titulaire de carte pour lesquelles :
Pour les transactions qui répondent à ces critères, les marchands doivent fournir les éléments suivants :
Comment puis-je trouver deux transactions antérieures qui répondent auxcritères?
Stripe s'en charge à votre place. À la réception d'un litige admissible, Stripe consulte automatiquement l'historique de vos transactions afin de déterminer si deux transactions antérieures répondent aux critères énoncés. Si tel est le cas, Stripe indique votre admissibilité dans le courriel de notification du litige, ainsi que dans la bannière de la page d'informations sur le litige du Dashboard vous invitant à contester le litige.
Comment puis-je soumettre les preuves requises?
Dans le formulaire de soumission de preuves, nous avons relevé les champs pertinents requis pour le programme CE 3.0 avec le badge Visa CE 3.0. Bon nombre d'entre eux sont remplis automatiquement pour vous. Vous devez indiquer les informations corrected dans tous les champs vides obligatoires, mais vous ne devez pas modifier les réponses générées automatiquement, car cela pourrait compromettre l'admissiblité des transactions que nous avons trouvées pour vous. Nous veillons à ce que chaque réponse contienne toutes les données requises, même si les champs pertinents dans le cadre du programe CE 3.0, comme l'adresse courriel du client et l'adresse de livraison, ne sont pas tous mentionnés dans le formulaire de collecte de preuves.
REMARQUE : Si vous souhaitez augmenter les chances que Stripe identifie les transactions antérieures et les champs appropriés, pensez à mettre à jour votre intégration Stripe de façon à augmenter la fréquence à laquelle vous partagez les données pertinentes dans le cadre du programme CE 3.0, comme l'adresse IP, l'adressecourrieldu client et l'adresse de livraison.
Puis-je soumettre des preuves admissibles dans le cadre du programme CE 3.0 de Visa par le biais de l’API?
Oui. Vous pouvez utiliser l'objet Enhanced evidence. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cette page.
Pourquoi ai-je perdu mon litige admissible au programme CE 3.0?
La soumission de preuves conformément aux directives du programme CE 3.0 ne garantit pas une victoire automatique. Les instructions financières émettrices ont toujours la possibilité de trancher ou non le litige en faveur du marchand. Dans le cadre du programme CE 3.0, si vous ne remplissez pas tous les champs indiqués comme étant obligatoires dans le Dashboard Stripe, votre litige ne sera plus admissible. Dans de rares cas, les émetteurs enverront en différé un rapport de fraude TC40 différé sur les transactions antérieures utilisées comme preuve. Cela les rend inutilisables dans le cadre de la programme CE 3.0 et peut amener les émetteurs à rejeter le litige.