¿Qué es Visa Compelling Evidence 3.0?
La actualización de Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) presenta nuevas reglas que ayudan a los comerciantes a combatir el uso indebido propio (fraude no malintencionado) al ponderar las transacciones no fraudulentas anteriores del titular de una tarjeta con el comerciante como prueba de la posible legitimidad de la transacción disputada.
¿Cuándo se aplican las nuevas reglas?
En las disputas con el código de motivo de Visa 10.4 (fraude por tarjeta ausente) se puede enviar un historial de transacciones no fraudulentas anteriores como prueba de la legitimidad de la transacción actual. Las transacciones anteriores que cumplan los requisitos deberán haberse realizado entre 120 y 365 días naturales antes de la fecha de procesamiento de la transacción disputada.
¿Qué información debo proporcionar?
En virtud de las nuevas reglas, si se puede identificar un vínculo claro entre el comerciante y el titular de la tarjeta, el banco emisor tiene muchas más probabilidades de resolver la disputa a favor de la empresa. Los criterios de idoneidad de Visa para demostrar ese vínculo son los siguientes:
En todas las disputas con el código de motivo de Visa 10.4, los comerciantes pueden tener más probabilidades de que se resuelvan a su favor si proporcionan dos transacciones anteriores con el mismo titular de la tarjeta que cumplan estos criterios:
En las transacciones que cumplan estos criterios, los comerciantes deben proporcionar lo siguiente:
¿Cómo puedo encontrar dos transacciones anteriores que cumplan esos criterios?
Stripe se encarga de hacerlo. Tras recibir una disputa que cumpla los requisitos, Stripe consultará de forma automática tu historial de transacciones anteriores para identificar si tienes dos que cumplan esos criterios. En ese caso, Stripe lo indicará en el correo electrónico de notificación de la disputa y en un banner que aparecerá en la página de datos de la disputa en el Dashboard, para animarte a que la impugnes.
¿Cómo envío las pruebas necesarias?
En el formulario de envío de pruebas, hemos identificado los campos obligatorios del programa CE 3.0 con la insignia «Required for Visa CE 3.0» y rellenado automáticamente muchos de ellos en tu nombre. Debes proporcionar la información correcta en cualquier campo obligatorio que esté vacío, pero no es necesario que edites ninguna de las respuestas que se hayan rellenado de forma automática, ya que podría afectar a la idoneidad de las transacciones que hemos elegido por ti. No mostramos todos los campos obligatorios de CE 3.0 (como el correo electrónico y la dirección de envío del cliente) en el formulario de recopilación de pruebas, pero nos aseguramos de que en la respuesta con las pruebas se incluyan todos los datos obligatorios.
NOTA: Para aumentar las probabilidades de que Stripe identifique transacciones anteriores con los campos adecuados, considera la posibilidad de actualizar tu integración de Stripe a fin de aumentar la frecuencia con la que compartes datos aptos para CE 3.0 (como la dirección IP, el correo electrónico del cliente y la dirección de envío).
¿Puedo enviar pruebas de CE 3.0 mediante la API?
Actualmente, Stripe solo puede mostrar la idoneidad y rellenar de forma automática datos de transacciones anteriores aptas si se envían pruebas mediante el Dashboard.
¿Por qué una disputa apta para CE 3.0 se ha resuelto en mi contra?
Enviar pruebas conforme a las directrices de CE 3.0 no te garantiza que la disputa se vaya a resolver a tu favor de forma automática; los bancos emisores siguen teniendo la facultad de decidir si la resuelven a favor de un comerciante. Si no rellenas todos los campos obligatorios de CE 3.0 en el Dashboard de Stripe, ya no será apta. En casos excepcionales, los emisores enviarán un TC40 (informe de fraude) atrasado sobre las transacciones anteriores que se habían usado como pruebas. Si lo hacen, ya no se podrán utilizar como pruebas en virtud de CE 3.0 y los emisores podrían tener que rechazar la disputa.