¿Qué es Evidencia convincente de Visa 3.0?
La actualización Evidencia convincente de Visa 3.0 (CE 3.0) presenta nuevas reglas que ayudan a los comerciantes a combatir el uso indebido en primera instancia (fraude amistoso) mediante la ponderación de las transacciones anteriores no fraudulentas que el titular de tarjeta hizo con el comerciante como evidencia de la posible legitimidad de la transacción disputada.
¿Cuándo se aplican las nuevas reglas?
Las disputas con el código de motivo 10.4 de Visa (fraude por tarjeta ausente) cumplen los requisitos para el envío del historial de transacciones no fraudulentas previas como evidencia de la legitimidad de la transacción actual. Las transacciones previas que califican deben haber ocurrido entre 120 y 365 días calendario antes de la fecha de procesamiento de la transacción disputada.
¿Qué información debo proporcionar?
Las reglas nuevas dictan que si se puede identificar un vínculo claro entre el comerciante y el titular de tarjeta, es mucho más probable que el banco emisor resuelva la disputa a favor de la empresa. Los criterios de calificación de Visa para demostrar el vínculo son los siguientes:
En el caso de todas las disputas con el código de motivo 10.4 de Visa, los comerciantes pueden aumentar las posibilidades de que la disputa se resuelva a su favor si presentan dos transacciones previas con el mismo titular de tarjeta en las que:
En el caso de las transacciones que cumplan con estos criterios, los comerciantes deben proporcionar lo siguiente:
¿Cómo puedo buscar dos transacciones previas que cumplan con estos criterios?
Stripe realizará esta búsqueda por ti. Al recibir una disputa apta, Stripe consulta de forma automática tu historial de transacciones para identificar si existen dos transacciones previas que cumplan con estos criterios. En caso afirmativo, Stripe indicará que se cumplen los requisitos en el correo electrónico de notificación de la disputa y en un banner en la página de datos de la disputa en el Dashboard con el fin de alentarte a que impugnes la disputa.
¿Cómo presento la evidencia solicitada?
En el formulario de presentación de evidencia, identificamos los campos pertinentes que requiere el programa de CE 3.0 con la insignia Obligatorio para CE 3.0 de Visa y completamos muchos de ellos de forma automática en tu nombre. Debes ingresar la información correcta en todos los campos vacíos, pero no es necesario que edites las respuestas autocompletadas, ya que podrías afectar la admisibilidad de las transacciones coincidentes que encontramos. No exponemos todos los campos pertinentes del CE 3.0 (como la dirección de correo electrónico y de envío del cliente) en el formulario de recopilación de evidencia. Sin embargo, nos aseguramos de que todas las respuestas de la evidencia incluyan todos los datos necesarios.
NOTA: Si quieres aumentar las posibilidades de que Stripe identifique las transacciones previas con los campos adecuados, considera actualizar tu integración de Stripe para aumentar la frecuencia con la que compartes los datos aptos para el CE 3.0, como la dirección IP, el correo electrónico del cliente y la dirección de envío.
¿Puedo enviar evidencia del programa CE 3.0 de Visa mediante la API?
Sí, puedes utilizar el objeto de evidencia mejorado. Puedes leer más acerca de esto aquí.
¿Cómo es que una disputa de CE 3.0 que cumple los requisitos no se resolvió a mi favor?
Presentar evidencia en cumplimiento de las pautas de CE 3.0 no garantiza que se resuelva de forma automática a tu favor. Los bancos emisores aún deciden si una disputa se resuelve a favor de un comerciante. Si no completas todos los campos etiquetados como obligatorios para CE 3.0 en el Dashboard de Stripe, ya no cumplirá los requisitos. En raras ocasiones, los emisores enviarán un TC40 (informe de fraude) retrasado sobre las transacciones anteriores que se usaron como evidencia. Esto inhabilita que se usen como evidencia para CE 3.0 y puede provocar que los emisores rechacen la disputa.