Was ist Visa Compelling Evidence 3.0?
Durch die Aktualisierung von Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0) werden neue Regeln eingeführt, die den Händlern helfen, First-Party-Missbrauch zu bekämpfen, indem die nicht betrügerischen früheren Transaktionen eines Karteninhabers/einer Karteninhaberin beim Händler als Beweis für die wahrscheinliche Legitimität der angefochtenen Transaktion gewichtet werden.
Ab wann gelten die neuen Regeln?
Bei Zahlungsanfechtungen mit dem Visa-Ursachencode 10.4 (Betrug ohne Karte) können frühere nicht-betrügerische Transaktionen als Beweis für die Legitimität der aktuellen Transaktion eingereicht werden. Infrage kommende frühere Transaktionen müssen innerhalb von 120 bis 365 Kalendertagen vor dem Abwicklungsdatum der angefochtenen Transaktion liegen.
Welche Angaben muss ich machen?
Die neuen Regeln schreiben vor, dass es viel wahrscheinlicher ist, dass die ausstellende Bank die Anfechtung zugunsten des Unternehmens entscheidet, wenn eine klare Verbindung zwischen dem Händler und dem/der Karteninhaber/in festgestellt werden kann. Die Qualifizierungskriterien von Visa zum Nachweis dieser Verbindung lauten wie folgt:
Für alle angefochtenen Zahlungen mit dem Visa-Ursachencode 10.4 können Händler/innen ihre Gewinnchancen erhöhen, indem sie zwei vorherige Transaktionen mit demselben Karteninhaber/derselben Karteninhaberin angeben, bei denen:
Für Transaktionen, die diese Kriterien erfüllen, müssen Händler/innen Folgendes angeben:
Wie finde ich zwei frühere Transaktionen, die diese Kriterien erfüllen?
Das übernimmt Stripe für Sie. Sobald eine infrage kommende Zahlungsanfechtung eingeht, fragt Stripe automatisch Ihren bisherigen Transaktionsverlauf ab, um festzustellen, ob Sie zwei frühere Transaktionen haben, die die Kriterien erfüllen. Falls ja, zeigt Stripe in der Anfechtungs-E-Mail und in einem Banner auf der Detailseite der Zahlungsanfechtung im Dashboard Ihre Berechtigung an und fordert Sie auf, der Anfechtung zu widersprechen.
Wie reiche ich die erforderlichen Beweise ein?
Im gesamten Formular zur Einreichung von Beweisen haben wir die relevanten Felder markiert, die für das CE 3.0-Programm mit der Kennung „Erforderlich für Visa CE 3.0“ notwendig sind, und viele davon automatisch für Sie ausgefüllt. Sie müssen die korrekten Informationen für alle leeren Pflichtfelder angeben, aber Sie sollten keine automatisch ausgefüllten Antworten bearbeiten, da dies Auswirkungen auf die Berechtigung der Transaktionen haben könnte, die wir für Sie ausgesucht haben. Wir geben nicht jedes CE 3.0-relevante Feld, zum Beispiel die Kunden-E-Mail-Adresse und die Zustellungsadresse, im Formular zur Beweiseinreichung an, stellen jedoch sicher, dass jede Beweisantwort alle erforderlichen Daten enthält.
HINWEIS: Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Stripe mithilfe der entsprechenden Felder frühere Transaktionen ermittelt, sollten Sie Ihre Stripe-Integration aktualisieren, um Qualifizierungsdaten für CE 3.0, wie z. B. IP-Adresse, Kunden-E-Mail-Adresse und Zustellungsadresse, häufiger weiterzugeben.
Kann ich Visa CE 3.0-Beweise mithilfe der API einreichen?
Ja, Sie können dazu das erweiterte Beweisobjekt verwenden. Hier können Sie mehr darüber nachlesen.
Wie kann es sein, dass eine für CE 3.0 berechtigte Zahlungsanfechtung zu meinen Ungunsten entschieden wurde?
Durch die Einreichung Beweisen gemäß den CE 3.0-Richtlinien wird nicht automatisch garantiert, dass zu Ihren Gunsten entschieden wird. Es liegt immer noch im Ermessen der ausstellenden Banken, ob eine Anfechtung zugunsten eines Händlers entschieden wird. Wenn Sie nicht alle Felder ausfüllen, die im Stripe-Dashboard als für CE 3.0 erforderlich gekennzeichnet sind, verfällt Ihre Berechtigung. In seltenen Fällen senden Aussteller verspätet einen TC40 (Betrugsbericht) zu den als Beweis eingereichten früheren Transaktionen. Dies führt dazu, dass sie nicht als Beweismittel im Rahmen von CE 3.0 verwendet werden können und kann dazu führen, dass Aussteller die Zahlungsanfechtung ablehnen.