Stripe 对涉及第三方集成、应用和插件的问题的支持有限；如有任何疑问，建议参阅平台/插件提供商的支持文档。

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许多第三方在 Stripe 的基础上构建各自的自定义代码和独特集成。然而，这些集成、应用和插件不是由 Stripe 构建或维护的。因此，出现问题时，Stripe 无法查看他们的系统或数据。欲了解相关信息，请务必参阅您的平台/插件提供商的支持文档。

Stripe 支持能否提供帮助取决于您所联系的第三方的类型。请参阅下面我们与第三方之间不同类型的关系，了解 Stripe 可以提供的支持类型。

Connect 子账户

如果您使用的是 Express Connect 子账户，且此账户属于使用 Stripe 进行支付处理的某平台，则该平台应能够帮助解决与报告、支付、对账单描述符和负余额相关的问题，但不限于这些问题。Stripe 可以协助 Express 账户进行入驻、管理、身份验证以及以下变更：变更电话号码、邮箱地址、公司类型和所有权。

如果您使用的不是 Direct、Standard 或 Express Connect 子账户，您的平台将为您提供全面支持，并且应该能够帮助您解决所有问题。如需有关您的账户设置的任何进一步信息，Stripe 将直接与您的平台沟通。

我使用的是什么类型的 Connect 子账户？

Stripe 提供三种不同的 Connect 子账户类型。以下是确定您使用的 Connect 子账户类型的快速指南：

• Standard Connect 子账户是一种传统的 Stripe 账户，可以访问 Stripe 管理平台，账户持有人与 Stripe 建立关系。
• Express 账户持有人无权访问传统的管理平台，此类型账户的注册过程与传统的 Stripe 账户创建流程略有不同。您可以使用 Express 管理平台查看可用余额，了解即将发生的提现，并实时跟踪收入。
• 对于 Custom Connect 子账户持有人，Stripe 几乎完全不提供任何访问权限。您无法登录到 Stripe 并使用 Stripe 管理平台，但某些平台提供自定义管理平台。

终端客户

如果您已收到使用 Stripe 进行支付处理的商家的收款，Stripe 无法代表商家发起退款。要发起退款，请联系创建该收款的商家。如果收到不熟悉的收款，可以查看 Stripe 的收款查找工具。

Stripe 连接器

Stripe 连接器（或插件）是 Stripe 与第三方技术平台之间的集成应用。有些连接器归 Stripe 所有，例如 Stripe Connector for NetSuite；有些连接器则归合作伙伴所有。对于归合作伙伴所有的连接器，Stripe 无权查看第三方产品，几乎无法在相关问题方面提供支持。

请参阅此处，了解针对归 Stripe 所有的连接器和归合作伙伴所有的连接器的推荐解决方案。