บริษัทอื่นๆ หลายแห่งใช้ Stripe เป็นฐานในการพัฒนาโซลูชัน ซึ่งบริษัทแต่ละแห่งก็จะมีโค้ดแบบกำหนดเองและการผสานการทำงานที่แตกต่างกันไป อย่างไรก็ตาม Stripe ไม่ใช่ผู้สร้างหรือผู้ดูแลรักษาการผสานการทำงาน แอปพลิเคชัน และปลั๊กอินเหล่านี้ ดังนั้น เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น Stripe ก็จะไม่ทราบถึงข้อมูลภายในระบบหรือข้อมูลของส่วนที่เป็นปัญหา อย่าลืมอ่านข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากเอกสารประกอบสำหรับการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม/ผู้ให้บริการปลั๊กอินของคุณ
ฝ่ายสนับสนุนของ Stripe อาจให้การช่วยเหลือคุณได้หรือไม่ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของบริษัทอื่นที่คุณติดต่อเข้ามาสอบถาม โปรดดูความสัมพันธ์ประเภทต่างๆ ระหว่างเรากับบริษัทอื่นเพื่อทำความเข้าใจถึงประเภทการสนับสนุนที่ Stripe สามารถช่วยได้
หากคุณใช้บัญชีที่เชื่อมโยงประเภท Express ของแพลตฟอร์มที่ใช้ Stripe ในการประมวลผลการชำระเงิน แพลตฟอร์มดังกล่าวควรจะช่วยตอบข้อสงสัยที่เกี่ยวกับการรายงาน การเบิกจ่าย ชื่อผู้ค้าในรายการเดินบัญชี และยอดคงเหลือที่ติดลบ รวมถึงเรื่องอื่นๆ ได้ Stripe สามารถให้ความช่วยเหลือบัญชี Express เกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน การจัดการ และการยืนยันตัวตน รวมถึงการเปลี่ยนแปลงข้อมูลต่างๆ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล ประเภทบริษัท และการเป็นเจ้าของ
หากคุณไม่ได้ใช้บัญชีที่เชื่อมโยงประเภท Direct, Standard หรือ Express แพลตฟอร์มที่คุณใช้งานจะเป็นผู้สนับสนุนในทุกด้านและควรจะช่วยตอบข้อสงสัยทั้งหมดของคุณได้ หาก Stripe ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าบัญชีของคุณ เราจะสอบถามจากแพลตฟอร์มที่คุณใช้งานโดยตรง
ฉันกำลังใช้งานบัญชีที่เชื่อมโยงประเภทใดอยู่
ประเภทของบัญชีที่เชื่อมโยงที่ Stripe ให้บริการมีอยู่ 3 ประเภทด้วยกัน ด้านล่างนี้คือคู่มือฉบับย่อสำหรับหาคำตอบว่าคุณกำลังใช้งานบัญชีที่เชื่อมโยงประเภทใดอยู่
หากผู้ค้าที่ใช้ Stripe ในการประมวลผลการชำระเงินเรียกเก็บเงินจากคุณ Stripe จะไม่สามารถเริ่มดำเนินการคืนเงินในนามของผู้ค้ารายดังกล่าวได้ หากต้องการริเริ่มดำเนินการคืนเงิน โปรดติดต่อผู้ค้าที่เรียกเก็บเงินจำนวนดังกล่าว หากมีการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่คุ้นที่มาที่ไป คุณสามารถค้นหาข้อมูลได้ที่เครื่องมือค้นหาการเรียกเก็บเงินของ Stripe
ตัวเชื่อมต่อของ Stripe (หรือปลั๊กอิน) คือการผสานการทำงานระหว่าง Stripe กับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของบริษัทอื่น ตัวเชื่อมต่อนั้นมีทั้งที่ Stripe เป็นเจ้าของ เช่น Stripe Connector for NetSuite และที่พาร์ทเนอร์เป็นเจ้าของ สำหรับตัวเชื่อมต่อที่พาร์ทเนอร์เป็นเจ้าของนั้น Stripe จะไม่ทราบถึงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นและมีโอกาสเพียงเล็กน้อยเท่านั้นที่จะให้การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องได้
โปรดดูโซลูชันที่แนะนำสำหรับตัวเชื่อมต่อที่ Stripe เป็นเจ้าของและที่พาร์ทเนอร์เป็นเจ้าของที่นี่