Stripe har begränsat stöd för problem som involverar tredjepartsintegrationer, applikationer och plugins, och föreslår att du söker i supportdokumentationen för plattformen/plugin-leverantören vid eventuella frågor.

---

Många tredje parter bygger vidare på Stripe, var och en med egen anpassad kod och unika integrationer. Dessa integrationer, applikationer och insticksprogram är dock inte byggda eller underhållna av Stripe. Därför har Stripe ingen insyn i deras system eller data om eller när problem uppstår. Se till att hänvisa till supportdokumentationen för din plattforms-/insticksprogramsleverantör för relevant information.

Beroende på vilken typ av tredje part du kontaktar oss om kanske Stripe-supporten inte kan hjälpa dig. Se de olika typerna av relationer vi har med tredje part nedan för att förstå vilken typ av support som Stripe kan tillhandahålla.

Anslutna konton

Om du är ett Express-anslutet konto som tillhör en plattform som använder Stripe för betalningshantering bör plattformen kunna hjälpa till med frågor relaterade till, men inte begränsade till, rapportering, utbetalningar, kontoutdragsbeskrivningar och negativa saldon. Stripe kan hjälpa Express-konton med onboarding, hantering och identitetsverifiering, samt följande ändringar: Byte av telefonnummer, e-postadress, företagstyp och ägande.

Om du inte är ett Direct-, Standard- eller Express-anslutet konto har du fullt stöd av din plattform och de borde kunna hjälpa dig med alla frågor. Stripe kommer att kommunicera med din plattform direkt om ytterligare information krävs om din kontoinställning.

Vilken ansluten kontotyp använder jag?

Det finns tre typer av anslutna konton som Stripe erbjuder. Nedan finns en snabbguide för att avgöra vilken typ av anslutet konto du använder:

• Ett Standard anslutet konto är ett vanligt Stripe-konto med tillgång till Stripe Dashboard där kontoinnehavaren har en relation med Stripe.
• Express-kontoinnehavare har inte tillgång till en traditionell Dashboard, och deras registreringsprocess är lite annorlunda än ett traditionellt Stripe-kontoflöde. Du kan använda din Express Dashboard för att se ditt tillgängliga saldo, se kommande utbetalningar och spåra intäkter i realtid.
• För Custom-anslutna kontoinnehavare är Stripe nästan helt osynligt. Du kan inte logga in på Stripe och använda Stripes Dashboard, men vissa plattformar tillhandahåller en anpassad Dashboard.

Slutkunder

Om du har fått en debitering från en handlare som använder Stripe för betalningshantering, kan Stripe inte initiera återbetalningar å handlarens vägnar. För att påbörja en återbetalning kontaktar du säljaren som skapade debiteringen. Om du har fått en debitering som du inte känner till kan du använda Stripes debiteringssökningsverktyg.

Stripe-anslutningsprogram

Ett Stripe-anslutningsprogram (eller insticksprogram) är en integration mellan Stripe och en teknikplattform från tredje part. Det finns Stripe-ägda anslutningsprogram, till exempel Stripe Connector for NetSuite, och partnerägda anslutningsprogram. Vad gäller partnerägda anslutningsprogram har Stripe ingen insyn i tredje parters produkter och kan sällan ge support för problem i anslutning till dessa.

Här kan du hitta rekommenderade lösningar för Stripe-ägda och partnerägda anslutningsprogram.