Vários terceiros se desenvolvem na Stripe, cada um com código próprio personalizado e integrações exclusivas. No entanto, essas integrações, aplicativos e plugins não são criados nem mantidos pela Stripe. Portanto, quando surgem problemas, a Stripe não tem visibilidade dos sistemas ou dados deles. Confira a documentação de suporte do provedor da plataforma/do plugin para obter as informações pertinentes.
Dependendo do tipo de terceiro que você está contatando, o suporte da Stripe pode ou não ser capaz de auxiliar. Confira os diferentes tipos de relacionamentos que temos com terceiros para entender o tipo de suporte que a Stripe pode oferecer.
Se você tem uma conta conectada Express pertencente a uma plataforma que usa a Stripe para processamento de pagamento, a plataforma deve poder ajudar com questões relacionadas a, entre outras, relatórios, repasses, descrições em extratos e saldos negativos. A Stripe pode auxiliar contas Express com onboarding, gerenciamento e verificação de identidade, além das seguintes alterações: Alteração do número de telefone, do endereço de e-mail, do tipo de empresa e da propriedade.
Caso não tenha uma conta conectada Direct, Standard ou Express, receberá suporte total da sua plataforma e ela deverá poder auxiliar você com todas as dúvidas. A Stripe entrará em contato com sua plataforma diretamente se alguma informação adicional for necessária sobre a configuração da sua conta.
Que tipo de conta conectada estou usando?
Há três tipos diferentes de contas conectadas oferecidas pela Stripe. Confira abaixo um guia para determinar qual tipo de conta conectada você está usando:
Se você receber uma cobrança de um comerciante que usa a Stripe para processamento de pagamento, a Stripe não conseguirá iniciar reembolsos em nome do comerciante. Para iniciar um reembolso, entre em contato com o comerciante que criou a cobrança. Se você recebeu uma cobrança que não reconhece, use a ferramenta de busca de cobrança da Stripe.
Um conector da Stripe (ou plugin) é uma integração entre a Stripe e uma plataforma de tecnologia de terceiros. Existem conectores de propriedade da Stripe, por exemplo, o Stripe Connector for NetSuite, bem como conectores de propriedade dos parceiros. Em relação aos conectores de propriedade dos parceiros, a Stripe não tem visibilidade de produtos de terceiros e raramente pode oferecer suporte a problemas relacionados a eles.
Clique aqui para ver as soluções recomendadas aos conectores de propriedade da Stripe e dos parceiros.