A Stripe oferece suporte limitado para problemas envolvendo integrações, aplicativos e plugins de terceiros. Consulte a documentação de suporte da plataforma ou do provedor do plugin em caso de dúvidas.

Vários terceiros se desenvolvem a partir da Stripe, cada um com seu próprio código personalizado e integrações únicas. No entanto, essas integrações, aplicativos e plugins não são criados ou mantidos pela Stripe. Portanto, quando surgem problemas, a Stripe não tem visibilidade dos sistemas ou dados deles. Consulte nossa documentação de suporte da sua plataforma/provedor do plugin para obter as informações pertinentes.

Dependendo do tipo de terceiro que você está contatando, o suporte da Stripe pode ou não ser capaz de auxiliar. Consulte os diferentes tipos de relacionamentos que temos com terceiros para entender o tipo de suporte que a Stripe pode oferecer.

Clientes finais

Se você recebeu uma cobrança de um comerciante que usa a Stripe para processar pagamentos, a Stripe não consegue iniciar reembolsos em nome do comerciante. Para iniciar um reembolso, entre em contato com o comerciante que criou a cobrança. Se você recebeu uma cobrança que não reconhece, confira a ferramenta de busca de cobrança da Stripe.

Conectores da Stripe

Um conector da Stripe (ou plugin) é uma integração entre a Stripe e uma plataforma de tecnologia de terceiros. Há conectores de propriedade da Stripe como, por exemplo, o Stripe Connector for NetSuite, bem como conectores de terceiros. No caso de conectores de terceiros, a Stripe não tem visibilidade desses produtos e raramente pode fornecer suporte a problemas relacionados.

Leia mais sobre as soluções recomendadas para conectores de propriedade da Stripe e de terceiros.

Contas conectadas

Se sua conta está conectada a uma plataforma de terceiros, veja como obter ajuda.