Stripe heeft beperkte ondersteuning voor problemen met externe integraties, applicaties en plug-ins en raadt je aan om de ondersteuningsdocumentatie te lezen van de leverancier van je platform/plug-in als je vragen hebt.

Veel externe partijen breiden Stripe uit met hun eigen aangepaste code en unieke integraties. Maar deze integraties, applicaties en plug-ins zijn niet gebouwd en worden niet onderhouden door Stripe. Daarom heeft Stripe geen zicht op deze systemen of gegevens als er problemen optreden. Raadpleeg de ondersteuningsdocumentatie van de leverancier van je platform/plug-in voor relevante informatie.

Het is afhankelijk van de externe partij waarmee je contact opneemt, of de ondersteuning van Stripe je wel of niet kan helpen. Bekijk hieronder de verschillende soorten relaties die we hebben met externe partijen om te begrijpen welk type ondersteuning Stripe kan bieden.

Eindklanten

Als je een factuur hebt ontvangen van een verkoper die gebruikmaakt van Stripe voor het verwerken van betalingen, kan Stripe geen terugbetalingen initiëren namens de verkoper. Als je een terugbetaling wilt ontvangen, moet je contact opnemen met de verkoper die de kosten in rekening heeft gebracht. Als er kosten bij je in rekening worden gebracht die niet helemaal duidelijk zijn, kun je de Stripe-zoektool voor kosten raadplegen.

Stripe-connectors

Een Stripe-connector (of plug-in) is een integratie tussen Stripe en een extern technologieplatform. Er zijn connectors die eigendom zijn van Stripe, zoals de Stripe-connector voor NetSuite, en ook connectors die eigendom zijn van onze partners. Bij connectors die eigendom zijn van onze partners heeft Stripe geen zicht op externe producten en kunnen we haast nooit ondersteuning bieden bij gerelateerde problemen.

Lees verder over aanbevolen oplossingen voor de connectors van Stripe en van onze partners.

Gekoppelde accounts

Als je verbonden bent met een extern platform, kun je hier lezen hoe je hulp kunt krijgen.