Stripe heeft beperkte ondersteuning voor problemen met externe integraties, applicaties en plug-ins en raadt je aan om de ondersteuningsdocumentatie van de leverancier van het platform/de plug-in te raadplegen voor eventuele vragen.

---

Veel externe partijen breiden Stripe uit met hun eigen aangepaste code en unieke integraties. Deze integraties, applicaties en plug-ins worden echter niet door Stripe gebouwd of onderhouden. Wanneer er zich problemen voordoen, heeft Stripe dus geen zicht op hun systemen of gegevens. Raadpleeg de ondersteuningsdocumentatie van de leverancier van je platform/plug-in voor relevante informatie.

Afhankelijk van het soort derde partij waarover je contact opneemt, kan Stripe-ondersteuning je wel of niet helpen. Bekijk hieronder de verschillende soorten relaties die we met externe partijen hebben om inzicht te krijgen in welk soort ondersteuning Stripe kan bieden.

Gekoppelde accounts

Als je een gekoppeld Express-account hebt dat hoort bij een platform dat Stripe gebruikt voor betalingsverwerking, zou het platform je moeten kunnen helpen met vragen over, maar niet beperkt tot, rapportage, uitbetalingen, omschrijving op bankafschrift en negatieve saldo's. Stripe kan Express-accounts helpen met onboarding, beheer en identiteitscontrole, en ook met de volgende veranderingen: Verandering van telefoonnummer, e-mailadres, bedrijfstype en eigendom.

Als je geen gekoppeld Direct-, Standard- of Express-account hebt, word je volledig ondersteund door je platform en zouden ze je met alle vragen moeten kunnen helpen. Stripe zal rechtstreeks met je platform communiceren als er verdere informatie nodig is over het instellen van je account.

Welk type gekoppeld account gebruik ik?

Er zijn drie verschillende soorten gekoppelde accounts die Stripe aanbiedt. Hieronder staat een korte gids om te bepalen welke soort gekoppeld account je gebruikt:

• Een gekoppeld Standard-account is een conventioneel Stripe-account met toegang tot het Stripe-dashboard waar de accounthouder een relatie met Stripe heeft.
• Express-accounthouders hebben geen toegang tot een traditioneel dashboard, en hun aanmeldingsproces verloopt wat anders dan bij het maken van een traditioneel Stripe-account. Je kunt je Express-dashboard gebruiken om je beschikbare saldo te bekijken, komende uitbetalingen te zien en verdiensten in realtime te volgen.
• Voor houders van een gekoppeld Custom-account is Stripe bijna helemaal onzichtbaar. Je kunt je niet aanmelden bij Stripe en het dashboard van Stripe gebruiken, maar sommige platforms bieden een aangepast dashboard.

Eindklanten

Als je een betaling hebt ontvangen van een handelaar die Stripe gebruikt voor betalingsverwerking, kan Stripe geen terugbetalingen in gang zetten namens de handelaar. Om een terugbetaling te initiëren, neem je contact op met de handelaar die de betaling heeft aangemaakt. Als je een betaling hebt ontvangen die je niet kent, kun je zoeken naar de tool om betalingen op te zoeken van Stripe.

Stripe-connectors

Een Stripe-connector (of plug-in) is een integratie tussen Stripe en een extern technologieplatform. Er zijn connectors die de eigendom zijn van Stripe, bijvoorbeeld de Stripe Connector for NetSuite, maar er zijn ook connectors die de eigendom zijn van een partner. Voor deze connectors die de eigendom zijn van een partner heeft Stripe geen zicht op externe producten en is Stripe zelden in staat ondersteuning te bieden bij gerelateerde problemen.

Hier vind je aanbevolen oplossingen voor connectors in eigendom van Stripe en van de partners.