サードパーティーシステムとの連携、サードパーティーのアプリケーションやプラグインが関係する問題について、Stripe から提供できるサポートは限られています。これらについてご不明な点がございましたら、プラットフォームやプラグインプロバイダーのサポートドキュメントをご覧ください。

多くのサードパーティーが、Stripe を基盤としてシステム構築を行っており、それぞれに独自のカスタムコードやシステムがあります。このようなサードパーティーのシステム、アプリケーション、プラグインは、Stripe が構築や保守を行っているものではありません。このため、問題が発生しても、Stripe にはサードパーティーのシステムやデータを確認することができません。関連情報については、プラットフォームやプラグインプロバイダーのサポートドキュメントをご覧ください。

Stripe がサポートできるかどうかは、問い合わせ先のサードパーティーのタイプによります。Stripe とサードパーティーの関係には、複数の種類が存在します。Stripe で提供できるサポートの種類については、以下をご覧ください。

最終顧客

決済処理に Stripe を使用する加盟店から請求を受けたお客様に対し、Stripe がその加盟店の代理として返金を開始することはできません。返金を開始するには、料金を請求した加盟店にお問い合わせください。見覚えのない請求があった場合には、Stripe の支払いの照会ツールで調べることができます。

Stripe のコネクター

Stripe のコネクター (またはプラグイン) は、Stripe とサードパーティー製プラットフォームを連携させるものです。コネクターには、Stripe が所有するコネクター (Stripe Connector for NetSuite など) と、パートナーが所有するコネクターがあります。パートナーが所有するコネクターの場合、Stripe はサードパーティーのシステムを確認できないため、それに関連する問題について弊社がサポートを提供できることはほとんどありません。

おすすめのコネクターについて、詳細はこちらをご覧ください。Stripe が所有するコネクターとパートナーが所有するコネクターの両方をご紹介しています。

連結アカウント

サードパーティーのプラットフォームに連結されたアカウントをご利用の場合は、サポート情報についてこちらをご覧ください。