多くのサードパーティーは、独自のカスタムコードや連携方法を使用して Stripe ベースのシステムを構築しています。このような連携、アプリケーション、プラグインは、Stripe が構築して維持しているものではありません。そのため、問題が発生しても、Stripe はサードパーティーのシステムやデータを分析できません。関連情報については、プラットフォームやプラグインプロバイダーのサポートドキュメントをご覧ください。
Stripe がサポートできるかどうかは、問い合わせ内容と関係するサードパーティーのタイプによります。以下を参照して、Stripe とサードパーティーの関係には複数の種類が存在することをご確認のうえ、Stripe で提供できるサポートの種類をご理解ください。
決済処理に Stripe を使用するプラットフォームに属する Express 連結アカウントである場合、レポート、入金、明細書表記、マイナス残高 (これだけに限定されません) に関する疑問については、プラットフォームにお問い合わせいただけます。Express アカウントのアカウント登録、管理、本人確認と、電話番号、メールアドレス、企業のタイプ、所有権の変更については、Stripe がお手伝いできます。
Direct、Standard、または Express の連結アカウントではない場合は、すべての点についてプラットフォームがサポートし、あらゆる疑問に回答します。アカウントの設定に関して追加情報が必要となった場合は、Stripe がプラットフォームに直接連絡します。
連結アカウントのタイプ
Stripe は、次の 3 つのタイプの連結アカウントを提供しています。ご使用の連結アカウントを判断する際には、以下のガイドをご覧ください。
決済処理に Stripe を使用する加盟店から請求を受けた場合、Stripe がその加盟店の代理として返金を開始することはできません。返金を開始するには、請求を作成した加盟店にお問い合わせください。見覚えのない請求があった場合には、Stripe の支払いの検索ツールで検索できます。
Stripe コネクター (またはプラグイン) により、Stripe はサードパーティーのテクノロジープラットフォームと連携します。Stripe Connector for NetSuite のような Stripe が所有するコネクターと、パートナーが所有するコネクターがあります。パートナーが所有するコネクターの場合、Stripe はサードパーティー製品の状況を把握できないため、関連する問題についてサポートを提供することはほとんどできません。
Stripe が所有するコネクターとパートナーが所有するコネクターに推奨されるソリューションについては、こちらを参照してください。