Molte terze parti hanno deciso di appoggiarsi a Stripe, ciascuna adottando il proprio codice personalizzato e integrazioni uniche. Tuttavia, tali integrazioni, applicazioni e plugin non sono gestiti Stripe. Di conseguenza, in caso di problemi, Stripe non ha alcuna visibilità sui loro sistemi o dati. Consulta la documentazione di supporto del fornitore della tua piattaforma o plugin in cui potrai trovare tutte le informazioni pertinenti.
In base alla terza parte in relazione alla quale ci contatti, l'assistenza Stripe potrebbe essere in grado di assisterti oppure no. Qui sotto troverai un elenco dei diversi tipi di rapporti intrattenuti con le terze parti, che ti aiuterà a capire il tipo di assistenza che Stripe è in grado di fornire.
Se sei un account connesso Express appartenente a una piattaforma che usa Stripe per l'elaborazione dei pagamenti, la piattaforma dovrebbe riuscire ad aiutarti, ad esempio, in merito alla reportistica, ai bonifici, alle voci degli estratti conto e ai saldi negativi. Stripe può assistere gli account Express con l'attivazione, la gestione e la verifica dell'identità, oltre che nell'apportare le seguenti modifiche: Modifica del numero di telefono, dell'indirizzo email, del tipo di azienda e dell'assetto proprietario.
Se non sei un account connesso Direct, Standard o Express, sarà la tua piattaforma a offrirti tutta l'assistenza che ti serve e a rispondere alle tue domande. Qualora Stripe dovesse avere bisogno di ulteriori informazioni sulla configurazione del tuo account, comunicherà direttamente con la tua piattaforma.
Che tipo di account connesso sto utilizzando?
Stripe mette a disposizione tre diversi tipi di account connessi. Qui di seguito potrai trovare una guida rapida che ti aiuterà a capire quale tipo di account connesso stai utilizzando:
Se hai ricevuto un addebito da un esercente che utilizza Stripe per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe non è in grado di effettuare rimborsi per conto dell'esercente. Per effettuare un rimborso, contatta l'esercente che ha creato l'addebito. Se hai ricevuto un addebito che non riconosci, puoi utilizzare lo strumento di ricerca degli addebiti di Stripe.
Un connettore Stripe (o plugin) è un'integrazione tra Stripe e una piattaforma tecnologica di terze parti. Esistono connettori di proprietà di Stripe, ad esempio Stripe Connector for NetSuite, e connettori di proprietà dei partner. Per quanto riguarda i connettori dei partner, Stripe non ha alcuna visibilità sul prodotto di terzi e raramente può fornire assistenza in merito a problematiche che lo riguardano.
Leggi qui per scoprire le soluzioni consigliate per i connettori di proprietà di Stripe e dei partner.