Stripe memiliki dukungan terbatas untuk masalah yang melibatkan integrasi, aplikasi, dan plugin pihak ketiga. Lihatlah dokumentasi dukungan penyedia platform/plugin bila ada pertanyaan.

Banyak pihak ketiga yang membangun sistem berbasis Stripe, masing-masing dengan kode custom dan integrasi unik mereka sendiri. Walau demikian, integrasi, aplikasi, dan plugin pihak ketiga ini tidak dibuat atau dikelola oleh Stripe. Oleh karena itu, bila ada masalah, Stripe tidak memiliki visibilitas ke sistem atau data mereka. Pastikan melihat dokumentasi dukungan penyedia platform/plugin Anda untuk mendapatkan informasi yang relevan.

Tergantung tipe pihak ketiga yang Anda hubungi, dukungan Stripe mungkin dapat atau tidak dapat membantu. Lihatlah di bawah ini untuk mengetahui tipe hubungan kami dengan pihak ketiga untuk memahami tipe dukungan yang dapat diberikan Stripe.

Pelanggan-Akhir

Jika Anda menerima charge dari merchant yang menggunakan Stripe untuk pemrosesan pembayaran, Stripe tidak dapat memprakarsai pengembalian dana atas nama merchant tersebut. Untuk memprakarsai pengembalian dana, hubungi merchant yang membuat charge. Jika Anda telah menerima charge yang tidak dikenali, Anda dapat mencarinya di alat pencarian charge Stripe.

Stripe Connector

Konektor (atau plugin) Stripe adalah integrasi antara Stripe dan platform teknologi pihak ketiga. Ada konektor yang dimiliki Stripe, seperti Stripe Connector for NetSuite, ada juga yang dimiliki mitra. Untuk konektor yang dimiliki mitra, Stripe tidak memiliki visibilitas pada produk pihak ketiga dan biasanya tidak dapat memberikan dukungan untuk masalah yang terkait dengan konektor tersebut.

Baca selengkapnya tentang solusi yang direkomendasikan untuk konektor yang dimiliki Stripe dan mitra.

Akun terhubung

Jika Anda terhubung ke platform pihak ketiga, lihat cara mendapatkan bantuan.