Stripe memiliki dukungan terbatas untuk masalah yang melibatkan integrasi, aplikasi, dan plugin pihak ketiga, dan menyarankan Anda melihat dokumentasi dukungan platform/penyedia plugin untuk menjawab semua pertanyaan Anda.

---

Banyak pihak ketiga membangun di atas Stripe, masing-masing dengan kode khusus dan integrasi unik mereka sendiri. Namun, integrasi, aplikasi, dan plugin ini tidak dibuat atau dikelola oleh Stripe. Oleh karena itu, ketika masalah muncul, Stripe tidak memiliki visibilitas ke dalam sistem atau data mereka. Pastikan untuk merujuk ke dokumentasi dukungan penyedia platform/plugin Anda untuk informasi yang relevan.

Bergantung pada jenis pihak ketiga yang Anda hubungi, dukungan Stripe mungkin dapat atau tidak dapat membantu. Lihat di bawah ini tentang berbagai jenis hubungan yang kami miliki dengan pihak ketiga untuk memahami jenis dukungan yang dapat diberikan Stripe.

Akun Terhubung

Jika Anda adalah akun terhubung Express milik platform yang menggunakan Stripe untuk pemrosesan pembayaran, platform harus dapat membantu dengan pertanyaan terkait, tetapi tidak terbatas pada, pelaporan, payout, keterangan rekening koran, dan saldo negatif. Stripe dapat membantu akun Express dengan onboarding, manajemen, dan verifikasi identitas, serta perubahan berikut: Perubahan nomor telepon, alamat email, jenis perusahaan, dan kepemilikan.

Jika Anda bukan akun terhubung Langsung, Standard, atau Express, Anda sepenuhnya didukung oleh platform dan mereka akan dapat membantu Anda dengan semua pertanyaan. Stripe akan berkomunikasi dengan platform secara langsung jika diperlukan informasi lebih lanjut tentang penyiapan akun Anda.

Jenis akun terhubung apa yang saya gunakan?

Ada tiga jenis akun terhubung berbeda yang ditawarkan Stripe. Di bawah ini adalah panduan cepat untuk menentukan jenis akun terhubung yang Anda gunakan:

• Akun terhubung Standard adalah akun Stripe konvensional dengan akses ke Dashboard Stripe di mana pemilik akun memiliki hubungan dengan Stripe
• Pemilik akun Express tidak memiliki akses ke Dashboard tradisional, dan proses pendaftaran mereka sedikit berbeda dari alur pembuatan akun Stripe tradisional. Anda dapat menggunakan Dashboard Express untuk melihat saldo yang tersedia, melihat payout yang akan datang, dan melacak penghasilan secara nyata.
• Untuk pemilik akun terhubung Custom, Stripe hampir sepenuhnya tidak terlihat. Anda tidak dapat masuk ke Stripe dan menggunakan dashboard Stripe, tetapi beberapa platform menyediakan dashboard yang disesuaikan.

Pelanggan Akhir

Jika Anda telah menerima charge dari merchant yang menggunakan Stripe untuk pemrosesan pembayaran, Stripe tidak dapat melakukan pengembalian dana atas nama merchant. Untuk memulai pengembalian dana, harap hubungi merchant yang membuat charge tersebut. Jika Anda menerima charge yang tidak diketahui, Anda dapat mencari alat pencarian charge Stripe.

Konektor Stripe

Konektor Stripe (atau plugin) adalah integrasi antara Stripe dan platform teknologi pihak ketiga. Ada konektor milik Stripe, misalnya Stripe Connector for NetSuite,, serta konektor milik mitra. Untuk konektor milik mitra, Stripe tidak memiliki visibilitas terhadap produk pihak ketiga dan jarang dapat memberikan dukungan pada masalah terkait.

Lihat di sini guna mengetahui solusi yang direkomendasikan untuk konektor milik Stripe dan milik mitra.