Stripe propose une assistance limitée pour les problèmes liés aux intégrations, applications et plugins tiers. Pour toute question, consultez la documentation de support du fournisseur de plateforme/plugin.

De nombreuses solutions tierces s’appuient sur Stripe, chacune disposant de son propre code personnalisé et de ses propres intégrations. Cependant, ces intégrations, applications et plugins ne sont pas conçus ni gérés par Stripe. Par conséquent, lorsque des problèmes surviennent, Stripe n’a d'aucune visibilité sur les systèmes ou données de ces tiers. Assurez-vous de consulter la documentation d’assistance de votre fournisseur de plateforme/plug-in pour toute information pertinente.

En fonction de la solution tierce pour laquelle vous nous contactez, l’équipe Support de Stripe peut être en mesure ou non de vous aider. Veuillez vous référer ci-dessous aux différents types de relations que nous entretenons avec des tiers pour comprendre le type d'assistance que Stripe peut proposer.

Clients finaux

Si vous avez reçu un débit d’un marchand qui utilise Stripe pour le traitement des paiements, Stripe n'est pas en mesure d'effectuer des remboursements au nom du marchand. Pour obtenir un remboursement, contactez le marchand qui a créé le débit. Si vous avez reçu un débit que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez le retrouver avec l’outil de recherche de paiement de Stripe.

Connecteurs Stripe

Les connecteurs (ou plugins) Stripe sont des intégrations entre Stripe et une plateforme technologique tierce. Certains de ces connecteurs, comme Stripe Connector for NetSuite ont été développés par Stripe, tandis que d'autres sont issus du travail de partenaires. Concernant les connecteurs développés par des partenaires, Stripe n'a aucune visibilité sur les produits tiers et est rarement en mesure de fournir une assistance sur les questions connexes.

Vous pouvez consulter les solutions recommandées à la fois pour les connecteurs développés par Stripe et pour ceux des partenaires.

Comptes connectés

Si vous êtes connecté à une plateforme tierce, cliquez ici pour savoir comment obtenir de l’aide.