De nombreuses solutions tierces s'appuient sur Stripe, chacune disposant de son propre code personnalisé et de ses propres intégrations. Cependant, ces intégrations, applications et plugins ne sont pas conçus ni gérés par Stripe. Par conséquent, lorsque des problèmes surviennent, Stripe n'a d'aucune visibilité sur les systèmes ou données de ces tiers. Assurez-vous de consulter la documentation d'assistance de votre fournisseur de plateforme/plugin pour toute information pertinente.
En fonction de la solution tierce pour laquelle vous nous contactez, le service d'assistance de Stripe peut être en mesure ou non de vous aider. Veuillez vous référer ci-dessous aux différents types de relations que nous entretenons avec des tiers pour comprendre le type d'assistance que Stripe peut proposer.
Si vous êtes un compte connecté Express appartenant à une plateforme qui utilise Stripe pour le traitement des paiements, la plateforme devrait pouvoir vous aider pour les questions liées, entre autres, aux rapports, aux virements, aux libellés de relevé de compte et aux soldes négatifs. Stripe peut aider les comptes Express pour l'inscription des utilisateurs, la gestion et la vérification d'identité ainsi que pour les changements suivants : Changement de numéro de téléphone, d'adresse e-mail, de type de société et de propriétaire.
Si vous n'êtes pas un compte connecté Direct, Standard ou Express, vous êtes entièrement pris en charge par votre plateforme et celle-ci devrait être en mesure de répondre à toutes vos questions. Stripe contactera directement votre plateforme si d'autres informations concernant la configuration de votre compte sont nécessaires.
Quel type de compte connecté est-ce que j'utilise ?
Stripe propose trois types de comptes connectés. Le guide ci-dessous vous permettra de déterminer rapidement le type de votre compte connecté :
Si vous avez reçu un débit d'un marchand qui utilise Stripe pour le traitement des paiements, Stripe n'est pas en mesure d'effectuer des remboursements au nom du marchand. Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter le marchand qui a créé le débit. Si vous avez reçu un débit que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez le retrouver avec l'outil de recherche de paiement de Stripe.
Les connecteurs (ou plugins) Stripe sont des intégrations entre Stripe et une plateforme technologique tierce. Certains de ces connecteurs, comme Stripe Connector for NetSuite ont été développés par Stripe, tandis que d'autres sont issus du travail de partenaires. Concernant les connecteurs développés par des partenaires, Stripe n'a aucune visibilité sur les produits tiers et est rarement en mesure de fournir une assistance sur les questions connexes.
Vous pouvez consulter ici les solutions recommandées à la fois pour les connecteurs développés par Stripe et pour ceux des partenaires.