Stripe propose une assistance limitée pour les problèmes liés aux intégrations, applications et modules d'extension tiers. Pour toute question, consultez la documentation d'assistance du fournisseur de plateforme ou du module d'extension.

De nombreuses applications, intégrations et modules d'extension tiers sont fondés sur Stripe, chacun avec son propre code personnalisé et ses intégrations uniques. Cependant, ces intégrations, ces applications et ces modules d'extension tiers ne sont pas développés ni gérés par Stripe. Par conséquent, lorsque des problèmes surviennent, Stripe n'a aucune visibilité sur leurs systèmes ni sur leurs données. Assurez-vous de consulter la documentation d'assistance de votre fournisseur de plateforme ou de module d'extension pour obtenir des informations pertinentes.

Le service d'assistance de Stripe peut vous aider lorsque vous essayez de contacter certains types de fournisseurs de services tiers. Veuillez consulter ci-dessous les différents types de relations que nous entretenons avec des fournisseurs de services tiers pour comprendre le type d'assistance que Stripe peut fournir.

Clients finaux

Si vous avez été débité par un marchand qui utilise Stripe pour le traitement des paiements, Stripe ne peut pas procéder à des remboursements au nom du marchand . Pour obtenir un remboursement, contactez le marchand qui a créé le débit. Si vous avez reçu un débit que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez le retrouver avec l'outil de recherche de paiement de Stripe.

Connecteurs Stripe

Les connecteurs (ou les modules d'extension) Stripe sont des intégrations entre Stripe et une plateforme technologique tierce. Certains de ces connecteurs, comme Stripe Connector for NetSuite ont été développés par Stripe, tandis que d'autres ont été développés par des partenaires. En ce qui concerne les connecteurs développés par des partenaires, Stripe n'a aucune visibilité sur les produits tiers et est rarement en mesure de fournir une assistance sur les problèmes connexes.

Vous pouvez consulter les solutions recommandées pour les connecteurs développés par Stripe et pour ceux des partenaires.

Comptes connectés

Si vous êtes connecté(e) à une plateforme tierce, cliquez ici pour savoir comment obtenir de l'aide.