De nombreuses applications, intégrations et modules d'extension tiers sont basés sur Stripe, chacun avec son propre code personnalisé et ses intégrations uniques. Cependant, ces intégrations, ces applications et ces modules d'extension tiers ne sont pas développés ni gérés par Stripe. Par conséquent, lorsque des problèmes surviennent, Stripe n'a aucune visibilité sur leurs systèmes ni sur leurs données. Veillez à consulter la documentation d'assistance de votre fournisseur de plateforme ou de module d'extension pour obtenir des informations pertinentes.
Le service d'assistance de Stripe peut vous aider lorsque vous essayez de contacter certains type de fournisseurs de services tiers. Veuillez vous référer ci-dessous aux différents types de relations que nous entretenons avec des fournisseurs de services tiers pour comprendre le type d'assistance que Stripe peut fournir.
Si vous êtes titulaire d'un compte connecté Express appartenant à une plateforme qui utilise Stripe pour le traitement des paiements, la plateforme devrait être en mesure de répondre aux questions relatives, entre autres, à la création de rapports, aux paiements, aux libellés de relevé de compte et aux soldes négatifs. Stripe peut aider les titulaires de comptes Express en ce qui concerne l'intégration, la gestion et la vérification de l'identité, ainsi que les modifications suivantes : Changement de numéro de téléphone, d'adresse de courriel, de type d'entreprise et de propriétaire.
Si vous n'êtes pas titulaire d'un compte connecté Direct, Standard ou Express, vous êtes entièrement pris en charge par votre plateforme et celle-ci devrait être en mesure de répondre à toutes vos questions. Stripe communiquera directement avec votre plateforme si des informations supplémentaires sont nécessaires concernant la configuration de votre compte.
Quel type de compte connecté est-ce que j'utilise?
Stripe propose trois différents types de comptes connectés. Vous trouverez ci-dessous un guide rapide pour déterminer le type de compte connecté que vous utilisez :
Si vous avez été débité par un commerçant qui utilise Stripe pour le traitement des paiements, Stripe ne peut pas procéder à des remboursements au nom du commerçant. Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter le commerçant qui a créé le débit. Si des frais vous ont été facturés et que vous ne les reconnaissez pas, vous pouvez utiliser l'outil de recherche de paiements de Stripe pour identifier ces frais.
Un connecteur Stripe (ou module d'extension) est une intégration entre Stripe et une plateforme technologique tierce. Il existe des connecteurs appartenant à Stripe, par exemple le Stripe Connector for NetSuite, ainsi que des connecteurs appartenant aux partenaires. Pour les connecteurs appartenant aux partenaires, Stripe n'a aucune visibilité sur les produits tiers et est rarement en mesure de fournir une assistance sur les questions afférentes.
Vous trouverez ici les solutions recommandées pour les connecteurs appartenant à Stripe et appartenant aux partenaires.