Stripe ofrece soporte limitado para los problemas relacionados con integraciones, aplicaciones y plugins de terceros. Si tienes alguna pregunta, consulta la documentación de soporte del proveedor del plugin o de la plataforma.

Muchos terceros crean basándose en Stripe, cada uno con su código personalizado e integraciones únicas. Stripe no crea ni mantiene integraciones, aplicaciones ni plugins de terceros. Por lo tanto, cuando surgen los problemas, Stripe no tiene visibilidad de sus sistemas o datos. Asegúrate de consultar la documentación de soporte de tu proveedor de plugins o de tu plataforma para obtener la información pertinente.

Dependiendo del tipo de empresas externas con las que estés en contacto, el soporte de Stripe podría no estar disponible para ofrecerte asistencia. Consulta a continuación los diferentes tipos de relaciones que tenemos con terceros para comprender el tipo de soporte que Stripe puede proporcionar.

Clientes finales

Si has recibido algún cargo de un comerciante que utiliza Stripe para el procesamiento de pagos, Stripe no puede iniciar los reembolsos en nombre del comerciante. Para iniciar un reembolso, contacta con el comerciante que creó el cargo. Si has recibido algún cargo que no te resulta familiar, puedes buscarlo con la herramienta de búsqueda de cargos de Stripe.

Conectores de Stripe

Un conector de Stripe (o plugin) es una integración entre Stripe y una plataforma tecnológica de un tercero. Existen conectores propiedad de Stripe, por ejemplo el Stripe Connector for NetSuite, así como conectores que son propiedad de socios. En el caso de los conectores propiedad de socios, Stripe no tiene visibilidad sobre el producto de terceros y rara vez puede ofrecer soporte sobre problemas relacionados.

Obtén más información sobre las soluciones recomendadas para los conectores propiedad de Stripe y de sus socios.

Cuentas conectadas

Si estás conectado a una plataforma de terceros, consulta cómo obtener ayuda.