Muchos terceros crean basándose en Stripe, cada uno con su código personalizado e integraciones únicas. Sin embargo, Stripe no crea ni mantiene estas integraciones, aplicaciones y plugins. Por lo tanto, cuando surgen los problemas, Stripe no tiene visibilidad de sus sistemas o datos. Asegúrate de consultar la documentación de soporte de tu plataforma o proveedor de plugins para obtener la información pertinente.
Dependiendo del tipo de empresas externas con las que estés en contacto, el soporte de Stripe podría no estar disponible para ofrecerte asistencia. Consulta a continuación los diferentes tipos de relaciones que tenemos con terceros para comprender el tipo de soporte que Stripe puede proporcionar.
Si eres una cuenta conectada Express perteneciente a una plataforma que usa Stripe para el procesamiento de pagos, la plataforma podrá ayudarte con preguntas relacionadas con la elaboración de informes, transferencias, descripciones de cargos en el extracto bancario y saldos negativos, entre otros. Stripe puede ayudar a las cuentas Express con el onboarding, la gestión y la verificación de identidad, y con los siguientes cambios: cambio de número de teléfono, dirección de correo electrónico, tipo de empresa y titularidad.
Si no eres una cuenta conectada Direct, Standard o Express, tienes el soporte total de tu plataforma y ellos deberían ayudarte con todas las preguntas. Stripe se comunicará directamente con tu plataforma en caso de que sea necesaria más información sobre la configuración de tu cuenta.
¿Qué tipo de cuenta conectada estoy utilizando?
Stripe ofrece tres tipos de cuentas conectadas diferentes. A continuación, incluimos una guía rápida para determinar qué tipo de cuenta conectada estás utilizando:
Si has recibido un cargo de un comerciante que utiliza Stripe para el procesamiento de pagos, Stripe no puede iniciar los reembolsos en nombre del comerciante. Para iniciar un reembolso, contacta con el comerciante que creó el cargo. Si has recibido un cargo que no te resulta familiar, puedes usar la herramienta de búsqueda de cargos de Stripe.
Un conector de Stripe (o plugin) es una integración entre Stripe y una plataforma tecnológica de terceros. Hay conectores de Stripe (como Stripe Connector for NetSuite) y conectores de socios. En lo que respecta a estos últimos, Stripe no tiene visibilidad sobre el producto externo y rara vez puede ofrecer soporte si surgen problemas relacionados con ellos.
Accede aquí para consultar soluciones recomendadas de los conectores de Stripe y de socios.