Stripe ofrece soporte limitado para los problemas relacionados con integraciones, aplicaciones y plugins de terceros. Si tienes alguna pregunta, consulta la documentación de soporte del proveedor del plugin o de la plataforma.

Muchos terceros crean basándose en Stripe, cada uno con su código personalizado e integraciones únicas. No obstante, Stripe no crea ni mantiene estas integraciones, aplicaciones y plugins. Por lo tanto, cuando surgen problemas, Stripe no tiene visibilidad de sus sistemas o datos. Asegúrate de consultar la documentación de soporte de tu proveedor de plugins o tu plataforma para obtener la información pertinente.

Según el tipo de empresas externas con las que te estés comunicando, el soporte de Stripe puede no estar disponible para brindar asistencia. Consulta a continuación los diferentes tipos de relaciones que tenemos con terceros para comprender el tipo de soporte que Stripe puede proporcionar.

Clientes finales

Si recibiste un cargo de un comerciante que usa Stripe para el procesamiento de pagos, Stripe no puede iniciar los rembolsos en nombre del comerciante. Para iniciar un reembolso, comunícate con el comerciante que creó el cargo. Si recibiste un cargo que no te resulta familiar, puedes buscarlo con la herramienta de búsqueda de cargos de Stripe.

Conectores de Stripe

Un conector de Stripe (o plugin) es una integración entre Stripe y una plataforma tecnológica de un tercero. Existen conectores propiedad de Stripe, por ejemplo el Stripe Connector for NetSuite, así como conectores que son propiedad de socios. En el caso de los conectores propiedad de socios, Stripe no tiene visibilidad sobre el producto de terceros y rara vez puede ofrecer soporte sobre problemas relacionados.

Obtén más información sobre las soluciones recomendadas para los conectores propiedad de Stripe y de sus socios.

Cuentas conectadas

Si estás conectado a una plataforma de terceros, consulta cómo obtener ayuda.