Muchos terceros crean basándose en Stripe, cada uno con su código personalizado e integraciones únicas. No obstante, Stripe no crea ni mantiene estas integraciones, aplicaciones y plugins. Por lo tanto, cuando surgen problemas, Stripe no tiene visibilidad de sus sistemas o datos. Asegúrate de consultar la documentación de soporte de tu proveedor de plugins o plataforma para obtener información pertinente.
Según el tipo de terceros con el que te estés comunicando, el soporte de Stripe puede no estar disponible para brindar asistencia. Consulta a continuación los diferentes tipos de relaciones que tenemos con terceros para comprender el tipo de soporte que Stripe puede proporcionar.
Si tienes una cuenta conectada Express perteneciente a una plataforma que usa Stripe para el procesamiento de pagos, la plataforma podrá ayudarte con preguntas relacionadas, entre otros, con la elaboración de informes, las transferencias, las descripciones de cargos en el extracto bancario y los saldos negativos. Stripe puede ayudar a las cuentas Express con el onboarding, la gestión y la verificación de identidad, y con los siguientes cambios: Cambio de número de teléfono, dirección de correo electrónico, tipo de empresa y titularidad.
Si no tienes una cuenta conectada Direct, Standard o Express, tienes el soporte total de tu plataforma y ellos deberían ayudarte con todas las preguntas. Stripe se comunicará directamente con tu plataforma si se necesita más información sobre la configuración de tu cuenta.
¿Qué tipo de cuenta conectada estoy usando?
Stripe ofrece tres tipos de cuentas conectadas. A continuación, verás una guía rápida para determinar qué tipo de cuenta conectada estás usando:
Si has recibido un cargo de un comerciante que usa Stripe para el procesamiento de pagos, Stripe no puede iniciar los rembolsos en nombre del comerciante. Para iniciar un rembolso, comunícate con el comerciante que creó el cargo. Si has recibido un cargo que no te resulta familiar, puedes buscarlo con la herramienta de búsqueda de cargos de Stripe.
Un conector de Stripe (o plugin) es una integración entre Stripe y una plataforma tecnológica de terceros. Existen conectores de Stripe, como Stripe Connector for NetSuite, y conectores de socios. En el caso de los conectores de socios, Stripe no puede ver los plugins de terceros y rara vez puede ofrecer soporte para problemas relacionados.
Consulta aquí las soluciones recomendadas para los conectores de Stripe y de socios.