Stripe bietet eingeschränkte Unterstützung bei Problemen, die sich auf Integrationen, Anwendungen und Plugins von Drittanbietern beziehen. Beachten Sie bei Fragen die Support-Dokumentation der Plattform bzw. des Plugin-Anbieters.

Viele Drittanbieter bauen auf Stripe auf, jeder mit eigenem nutzerspezifischen Code und speziellen Integrationen. Diese Integrationen, Anwendungen und Plugins von Drittanbietern werden jedoch nicht von Stripe erstellt oder verwaltet. Sollten Probleme auftreten, kann Stripe deren Systeme oder Daten daher nicht einsehen. Lesen Sie die Support-Dokumentation Ihres Plattform-/Plugin-Anbieters, um mehr zu erfahren.

Ob der Stripe-Support Ihnen weiterhelfen kann oder nicht, hängt davon ab, um welchen Anbieter es sich handelt. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der verschiedenen Arten von Beziehungen, die wir mit Drittanbietern unterhalten. Lesen Sie diese, um zu verstehen, inwieweit wir Sie unterstützen können.

Endkundinnen/Endkunden

Wenn Sie eine Zahlung von einem Händler erhalten haben, der Stripe für die Zahlungsabwicklung verwendet, kann Stripe keine Rückerstattungen im Namen des Händlers ausstellen. Um eine Rückerstattung auszustellen, wenden Sie sich bitte an den/die Händler/in, der/die die Zahlung erstellt hat. Wenn Sie eine Zahlung erhalten haben, die Ihnen nicht bekannt vorkommt, können Sie das Tool zur Belastungssuche von Stripe einsetzen.

Stripe Connectors

Ein Connector (oder Plugin) von Stripe ist eine Integration zwischen Stripe und der Technologieplattform eines Drittanbieters. Es gibt sowohl Stripe-eigene Connectors, z. B. den Stripe Connector for NetSuite, als auch Partner-eigene Connectors. Für Partner-eigene Connectors hat Stripe keinen Einblick in Produkte von Drittanbietern und kann bei Problemen mit diesen nur selten weiterhelfen.

Erfahren Sie mehr über empfohlene Lösungen für Stripe-eigene und Partner-eigene Connectors.

Verbundene Konten

Wenn Sie mit der Plattform eines Drittanbieters verbunden sind, informieren Sie sich unter So erhalten Sie Hilfe.