Stripe bietet eingeschränkte Unterstützung bei Problemen, die sich auf Integrationen, Anwendungen und Plugins von Drittanbietern beziehen. Wir empfehlen, bei Fragen die Support-Dokumentation des Plattform-/Plugin-Anbieters zu lesen.

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Viele Drittanbieter bauen auf Stripe auf, jeder mit eigenem nutzerspezifischen Code und speziellen Integrationen. Diese Integrationen, Anwendungen und Plugins von Drittanbietern werden jedoch nicht von Stripe erstellt oder verwaltet. Sollten Probleme auftreten, kann Stripe deren Systeme oder Daten daher nicht einsehen. Lesen Sie für weitere Informationen die Support-Dokumentation Ihres Plattform-/Plugin-Anbieters.

Ob der Stripe-Support Ihnen weiterhelfen kann, hängt davon ab, um welchen Anbieter es sich handelt. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der verschiedenen Arten von Beziehungen, die wir mit Drittanbietern unterhalten. Lesen Sie diese, um zu verstehen, inwieweit wir Sie unterstützen können.

Verbundene Konten

Wenn Sie ein mit Express verbundenes Konto sind, das zu einer Plattform gehört, die Stripe für die Zahlungsabwicklung verwendet, sollte die Plattform in der Lage sein, bei Fragen zu Berichten, Auszahlungen, Zahlungsbeschreibungen in der Abrechnung und negativen Salden und eventuell in anderen Themenbereichen zu helfen. Stripe kann Express-Konten beim Onboarding, bei der Verwaltung und Identitätsverifizierung sowie bei folgenden Änderungen behilflich sein: Ändern von Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Unternehmenstyp und Eigentumsrecht.

Wenn Sie kein mit Direct, Standard oder Express verbundenes Konto sind, werden Sie vollständig von Ihrer Plattform unterstützt und können sich mit allen Fragen an diese wenden. Stripe kommuniziert direkt mit Ihrer Plattform, wenn für Ihre Kontoeinrichtung weitere Informationen erforderlich sind.

Welchen verbundenen Kontotyp nutze ich?

Stripe bietet drei verschiedene Arten von verbundenen Konten an. Nachfolgend finden Sie eine Kurzanleitung, um zu ermitteln, welchen verbundenen Kontotyp Sie verwenden:

• Ein verbundenes Standard-Konto ist ein herkömmliches Stripe-Konto mit Zugriff auf das Stripe-Dashboard, bei dem der/die Kontoinhaber/in eine Beziehung mit Stripe pflegt.
• Inhaber/innen von Express-Konten haben keinen Zugriff auf ein herkömmliches Dashboard und die Registrierung unterscheidet sich ein wenig von einem herkömmlichen Ablauf bei einer Stripe-Kontoerstellung. Über Ihr Express-Dashboard können Sie Ihr verfügbares Guthaben einsehen, bevorstehende Auszahlungen anzeigen und Einnahmen in Echtzeit verfolgen.
• Für Inhaber/innen verbundener Custom-Konten ist Stripe fast vollständig unsichtbar. Sie können sich nicht bei Stripe anmelden und das Dashboard von Stripe verwenden, doch einige Plattformen bieten ein anpassbares Dashboard.

Endkundinnen und Endkunden

Wenn Sie eine Zahlung von einem/einer Händler/in erhalten haben, der Stripe für die Zahlungsabwicklung verwendet, kann Stripe keine Rückerstattungen im Namen der Händlerin bzw. des Händlers ausstellen. Um eine Rückerstattung auszustellen, wenden Sie sich bitte an den/die Händler/in, der/die die Zahlung erstellt hat. Wenn Sie eine Zahlung erhalten haben, die Ihnen nicht bekannt vorkommt, können Sie das Tool zur Belastungssuche von Stripe einsetzen.

Stripe Connectors

Ein Connector (oder Plugin) von Stripe ist eine Integration zwischen Stripe und der Technologieplattform eines Drittanbieters. Es gibt sowohl Stripe-eigene Connectors, z. B. den Stripe Connector for NetSuite, als auch Partner-eigene Connectors. Für Partner-eigene Connectors hat Stripe keinen Einblick in Produkte von Drittanbietern und kann bei Problemen mit diesen nur selten weiterhelfen.

Hier finden Sie empfohlene Lösungen für Stripe-eigene und Partner-eigene Connectors.