Tratamento de saldos negativos na sua conta Stripe
Um saldo negativo em uma conta Stripe ocorre quando o custo de reembolsos, contestações ou tarifas excede o saldo disponível. Para resolver um saldo negativo, a Stripe pode iniciar automaticamente um débito na conta bancária cadastrada dentro de dois dias úteis ou os usuários podem adicionar fundos diretamente à conta Stripe no Dashboard. No entanto, a adição direta de fundos não é possível na Índia nem no Brasil.
Seu saldo disponível na Stripe pode ficar negativo se o custo de reembolsos, contestações ou tarifas da Stripe for maior que o saldo existente. Enquanto a sua conta estiver com saldo negativo, não será possível emitir reembolsos até que o saldo esteja resolvido. Para mais detalhes, veja as informações abaixo:
Retirada automática
A retirada automática, às vezes chamada de débito automático, é quando a Stripe inicia automaticamente um débito em conta da conta bancária registrada na moeda com o saldo negativo referente ao valor devido. Se a sua conta tiver permissão para fazer retiradas automáticas, a Stripe tentará debitar a conta bancária em 2 dias úteis a partir do dia em que o saldo ficou negativo. Caso o débito funcione, a conta receberá fundos. Se o débito não funcionar, você precisará adicionar fundos ao saldo de outra forma. Caso você tenha permissão para fazer retiradas automáticas, certifique-se de que haja instruções de débito automático (DDI) registradas para evitar atrasos. Se você preferir emitir reembolsos com antecedência, adicione fundos à sua conta Stripe seguindo as instruções a seguir.
Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre débito automático
É assim que uma retirada automática apareceria no Dashboard (na forma de um repasse negativo).
Adição direta de fundos
Para adicionar fundos diretamente à sua conta Stripe pelo Dashboard, siga estas instruções: https://stripe.com/docs/add-funds
É assim que uma transferência bancária apareceria no Dashboard depois da reconciliação (na forma de um repasse negativo).
Ela também pode aparecer no Dashboard na aba Recargas embaixo da página Saldo.
*Não é possível adicionar fundos diretamente à sua conta Stripe na Índia e no Brasil. Entre em contato com o Suporte da Stripe se você estiver com esse problema.
Se você estiver em um país no qual a Stripe aceita retirada automática para saldos negativos, verifique seu saldo e repasses futuros antes de adicionar fundos para ver se o saldo negativo já foi pago.