# Come risolvere il saldo negativo del tuo account

Un saldo negativo si verifica quando il costo dei rimborsi, delle contestazioni e delle commissioni supera il saldo disponibile. La tua attività non potrà inviare rimborsi ai clienti fino a quando il problema non sarà risolto. Per correggere un saldo negativo, Stripe potrebbe avviare automaticamente un prelievo dal conto bancario registrato entro due giorni lavorativi dal momento in cui il conto diventa passivo. Nella maggior parte dei Paesi, puoi anche aggiungere direttamente i fondi al tuo conto dalla Dashboard. I trasferimenti dal tuo conto bancario, avviati da Stripe o da te, possono richiedere diversi giorni prima di essere disponibili nel tuo account Stripe.
---
Se prevedi un aumento dei rimborsi o delle contestazioni dei clienti, puoi aggiungere in modo proattivo del denaro al tuo account Stripe per evitare un saldo negativo, nonché impedire che si verifichino interruzioni dell'attività e storni.
### Aggiunta diretta dei fondi al tuo account Stripe
Segui le nostre [istruzioni dettagliate su come aggiungere fondi](https://stripe.com/docs/add-funds) direttamente al tuo account Stripe dalla Dashboard. L'aggiunta diretta di fondi non è supportata in India o Brasile. I fondi aggiunti direttamente verranno visualizzati nella Dashboard come payout negativo.
Se ti trovi in un Paese in cui Stripe supporta il prelievo automatico per i saldi negativi, controlla [il tuo saldo](https://dashboard.stripe.com/balance/overview) e i payout futuri prima di aggiungere fondi per vedere se hai già risolto il saldo negativo.
Se ti trovi in un Paese in cui non è consentito ricaricare direttamente il saldo dei pagamenti, i fondi saranno accreditati su un saldo separato chiamato **Rimborsi o contestazioni futuri** (FROD) nella tua [pagina dei saldi](https://dashboard.stripe.com/balance/overview). I fondi di questo saldo vengono utilizzati esclusivamente per i rimborsi e le contestazioni **futuri**. I rimborsi attualmente in sospeso verranno sbloccati dopo che Stripe avrà prelevato automaticamente i fondi dal saldo FROD per compensare il saldo negativo.
## Prelievo automatico
Il prelievo automatico, denominato anche addebito automatico, è un addebito effettuato da Stripe sul conto bancario registrato per coprire il saldo negativo. Questo ti aiuta a mantenere un conto con fondi disponibili e operativo senza bisogno di interventi manuali.
Se il tuo account è idoneo per il prelievo automatico, Stripe tenterà di effettuare l'addebito sul tuo conto bancario entro 2 giorni lavorativi dal saldo negativo. Se l'addebito va a buon fine, il tuo account verrà ricaricato e potrai continuare a elaborare le transazioni. Tuttavia, se l'addebito non va a buon fine, dovrai aggiungere fondi al tuo saldo Stripe utilizzando un metodo alternativo, come un trasferimento manuale o una carta di credito.
Se vuoi emettere rimborsi in tempi più rapidi, [aggiungi preventivamente i fondi al tuo account Stripe](https://stripe.com/docs/add-funds).
Vedi anche:
* Domande frequenti sugli addebiti automatici
* Istruzioni per il Regno Unito per verificare se le istruzioni di addebito diretto sono attive
## Conversione di fondi da un'altra valuta per coprire il saldo negativo
Se hai un saldo positivo in una valuta e un saldo negativo in un'altra, puoi usare la conversione di valuta istantanea per convertire i fondi e azzerare il saldo negativo. Verifica se [la conversione di valuta istantanea sia disponibile nel tuo Paese e per la tua valuta](https://docs.stripe.com/instant-currency-conversion).
Come procedere:
1. Nella Dashboard, vai alla pagina [Saldi](https://dashboard.stripe.com/balances), quindi fai clic su **Converti**.
1. Nella pagina dei dettagli della conversione, seleziona le valute da convertire e inserisci l'importo.
1. Fai clic su **Invia**. Vedrai i fondi immediatamente disponibili nel tuo saldo.
I fondi convertiti verranno applicati immediatamente al saldo negativo. Viene applicata una commissione di conversione.
Cose da sapere:
* La conversione istantanea di valuta è disponibile solo per i fondi del saldo dei pagamenti. I fondi di ricarica non sono idonei per la conversione.
* Scopri di più sulla [conversione istantanea di valuta](https://docs.stripe.com/instant-currency-conversion)
### Configurazione di un saldo minimo
Per evitare che il tuo account vada in rosso, ti consigliamo di impostare un [saldo minimo](https://docs.stripe.com/payouts/minimum-balances-for-automatic-payouts) per coprire rimborsi, contestazioni e commissioni.
### Più conti bancari in valute diverse
Se hai più conti bancari separati in valute diverse, il saldo di ciascuna valuta viene gestito separatamente. Stripe non sottrarrà dal saldo in una valuta per coprire il saldo negativo in un'altra valuta.
Segui i passaggi per [aggiungere direttamente i fondi](https://docs.stripe.com/get-started/account/add-funds) per ricaricare una valuta non predefinita dalla [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/balance/overview).
### Piattaforme Connect
* [Aggiunta di fondi al saldo della piattaforma](https://stripe.com/docs/connect/top-ups)