Gérer des soldes négatifs sur votre compte Stripe
Votre solde Stripe peut devenir négatif si le coût des remboursements, des litiges ou des frais est supérieur à votre solde disponible. En cas de solde négatif, Stripe lancera automatiquement un débit à hauteur du montant dû sur le compte bancaire enregistré dans un délai de deux jours. Les utilisateurs peuvent également ajouter des fonds directement à leur solde Stripe vie la Dashboard. Toutefois, l'ajout direct de fonds n'est pris en charge ni en Inde ni au Brésil.
Votre solde Stripe peut devenir négatif si le coût des remboursements, des litiges ou des frais de Stripe est supérieur à votre solde existant. Si le solde de votre compte devient négatif, vous ne pourrez plus effectuer de remboursement jusqu'à ce qu'il soit de nouveau positif. Pour plus d'informations, voir ci-dessous :
Prélèvements automatiques
Un prélèvement automatique (parfois appelé débit automatique) se produit lorsque Stripe lance automatiquement un débit à hauteur du montant dû sur le compte bancaire enregistré pour la devise dont le solde est négatif. Si votre compte bancaire est éligible au prélèvement automatique, Stripe essaiera de le débiter sous 2 jours ouvrés suivant le constat du solde négatif. Si le débit réussit, votre compte sera approvisionné. Si l'opération échoue, vous devrez trouver un autre moyen de redresser votre solde. Si vous êtes éligible au prélèvement automatique, assurez-vous de disposer d'instructions de prélèvement automatique actives(DDI) dans votre dossier afin d'éviter tout retard. Si vous êtes préoccupé par l'émission de remboursements anticipés, vous pouvez ajouter des fonds à votre compte Stripe de manière proactive en suivant les instructions ci-dessous.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre FAQ sur les prélèvements automatiques.
Exemple de consignation dans le Dashboard (sous la forme d'un paiement négatif) d'un prélèvement automatique :
Ajouter directement des fonds
Pour ajouter des fonds directement à votre compte Stripe depuis votre Dashboard, consultez les instructions suivantes : https://stripe.com/docs/add-funds
Exemple de consignation dans le Dashboard (sous la forme d'un paiement négatif) d'un virement bancaire après rapprochement :
Ces informations sont également consultables dans l'onglet Recharge de la page Soldes du Dashboard.
* L'ajout direct de fonds à votre compte Stripe n'est pris en charge ni en Inde ni au Brésil. Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter le service d'assistance Stripe.
Si vous vous trouvez dans un pays où Stripe prend en charge le prélèvement automatique en cas de soldes négatifs, consultez votre solde et les futurs virements avant d'ajouter des fonds, pour vérifier si vous n'avez pas déjà couvert votre solde négatif.