Gérer des soldes négatifs sur votre compte Stripe
Un solde négatif dans un compte Stripe se produit lorsque le coût des remboursements, des litiges ou des frais dépasse le solde disponible. Pour résoudre un solde négatif, Stripe peut automatiquement procéder à un débit du compte bancaire enregistré dans un délai de deux jours ouvrables, ou bien les utilisateurs peuvent ajouter des fonds directement à leur compte Stripe à partir du Dashboard. Cependant, l'ajout direct de fonds n'est pas pris en charge en Inde et au Brésil.
Votre solde Stripe peut devenir négatif si le coût des remboursements, des litiges ou des frais de Stripe est supérieur à votre solde en cours. Si le solde de votre compte devient négatif, votre compte ne sera pas en mesure d'envoyer des remboursements tant que le solde négatif n'aura pas été résolu. Pour plus d'informations, voir ci-dessous :
Prélèvement automatique
Le prélèvement automatique, parfois appelé débit automatique, se produit quand Stripe débite automatiquement le compte bancaire enregistré pour la devise dont le solde est négatif pour le montant dû. Si votre compte est admissible au prélèvement automatique, Stripe tentera de débiter votre compte bancaire dans les deux jours ouvrables suivant l'apparition du solde négatif. Si le prélèvement réussit, votre compte sera provisionné. Si le prélèvement échoue, vous devrez ajouter des fonds à votre solde d'une autre manière. Si vous êtes admissible aux prélèvements automatiques, assurez-vous de disposer d'une instruction de prélèvement automatique (DDI) active enregistrée afin d'éviter tout retard. Si vous devez émettre des remboursements plus rapidement, vous pouvez ajouter des fonds à votre compte Stripe de manière proactive en suivant les instructions ci-dessous.
Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur les prélèvements automatiques
Voici comment se présente un prélèvement automatique sur votre Dashboard (sous la forme d'un virement négatif).
Ajout direct de fonds
Vous pouvez ajouter des fonds directement à votre compte Stripe depuis votre Dashboard en suivant les instructions suivantes : https://stripe.com/docs/add-funds
Voici comment se présente un virement bancaire sur votre Dashboard une fois qu'il a été rapproché (sous la forme d'un virement négatif).
Il peut également apparaître dans le Dashboard dans l'onglet Recharges de la page Solde.
*L'ajout de fonds directement sur votre compte Stripe n'est pas pris en charge en Inde et au Brésil. Si vous rencontrez ce problème, contactez le service d'assistance Stripe.
Si vous vous trouvez dans un pays où Stripe prend en charge le prélèvement automatique en cas de soldes négatifs, consultez votre solde et vos virements à venir avant de créer des fonds supplémentaires pour vérifier si vous avez déjà couvert votre solde négatif.