Administración de saldos negativos en tu cuenta de Stripe
Se produce un saldo negativo en una cuenta de Stripe cuando el coste de los reembolsos, las disputas y las comisiones supera el saldo disponible. Para resolver un saldo negativo, Stripe puede efectuar automáticamente un adeudo a cuenta en la cuenta bancaria registrada en el plazo de dos días hábiles, o los usuarios pueden añadir fondos directamente en su cuenta de Stripe desde el Dashboard. Sin embargo, en la India y Brasil no se pueden añadir fondos directamente.
El saldo que tienes disponible en Stripe puede volverse negativo si el coste de los reembolsos, las disputas o las comisiones de Stripe es superior al saldo que tengas. Si tu cuenta hereda un saldo negativo, no podrá emitir rembolsos hasta que se haya regularizado dicho saldo. Para conocer más detalles, consulta la información siguiente:
Retirada automática
La retirada automática, también conocida como adeudos automáticos, consiste en que Stripe efectúa automáticamente un adeudo a cuenta en la cuenta bancaria registrada para la divisa con el saldo negativo por la cuantía adeudada. Si la cuenta cumple los requisitos para la retirada automática, Stripe intentará efectuar un adeudo en tu cuenta bancaria en el plazo de 2 días hábiles desde que se registra el saldo negativo. Si el adeudo se tramita correctamente, tu cuenta volverá a tener fondos. Sin embargo, si no fuera posible realizar el adeudo, como alternativa, tendrás que añadir fondos a tu saldo. Si cumples los requisitos para la retirada automática, asegúrate de que tienes instrucciones de adeudo directo (DDI) activas registradas para evitar retrasos. Si quieres emitir rembolsos antes, puedes añadir fondos a tu cuenta de Stripe con antelación siguiendo estas instrucciones.
Para obtener más información, consulta Preguntas frecuentes sobre el adeudo automático.
Así aparecerá en el Dashboard una retirada automática (en forma de transferencia negativa):
Cómo añadir fondos directamente
Puedes añadir fondos directamente a tu cuenta de Stripe desde el Dashboard; para ello, sigue estas instrucciones: https://stripe.com/docs/add-funds.
Así aparecerá en el Dashboard una transferencia bancaria cuando se haya conciliado (en forma de transferencia negativa):
También puede aparecer en el Dashboard, en la pestaña Recargas de la página Saldo.
* En Brasil y la India no se pueden añadir fondos directamente a la cuenta de Stripe. Contacta con el soporte de Stripe si tienes este problema.
Si estás en un país donde Stripe acepta la retirada automática con saldos negativos, consulta tu saldo y las futuras transferencias antes de crear fondos adicionales para comprobar si ya habías regularizado el saldo negativo.