Gestión de saldos negativos en tu cuenta de Stripe
Un saldo negativo en una cuenta de Stripe ocurre cuando el costo de rembolsos, disputas o comisiones supera el saldo disponible. Para resolver un saldo negativo, Stripe puede iniciar automáticamente un débito en la cuenta bancaria registrada en un plazo de dos días hábiles, o los usuarios pueden agregar fondos directamente a su cuenta de Stripe desde el Dashboard. Sin embargo, todavía no se admite la opción para agregar fondos directamente en la India y Brasil.
Tu saldo de Stripe disponible puede ser negativo si el costo de los rembolsos, las disputas o las comisiones de Stripe excede el saldo existente. Si heredas un saldo negativo, tu cuenta no podrá enviar reembolsos hasta tanto no se resuelva ese saldo negativo. Para obtener más información, consulta la siguiente información:
Retiro automático
La extracción automática, que a veces se denomina débito automático, ocurre cuando Stripe inicia automáticamente un débito de la cuenta bancaria que tienes guardada en la moneda con el saldo negativo por el monto adeudado. Si tu cuenta resulta elegible para las extracciones automáticas, Stripe intentará debitar el saldo negativo de tu cuenta bancaria dentro de los 2 días hábiles. Si el débito se realiza correctamente, tu cuenta se financiará. Si el débito no se realiza correctamente, deberás agregar fondos a tu saldo como forma alternativa. Si resultas elegible para las extracciones automáticas, asegúrate de tener activas las Instrucciones para débito directo (DDI) que tienes guardadas para evitar demoras. Si te preocupa que se emitan los reembolsos antes de lo previsto, puedes agregar fondos a tu cuenta de Stripe de manera proactiva. Para ello, usa las instrucciones que aparecen a continuación.
Para obtener más información, consulta el artículo Preguntas frecuentes sobre débito automático.
Así es cómo se vería una extracción automática en el Dashboard (en forma de transferencia negativa).
Incorporación directa de fondos
Para agregar fondos directamente a tu cuenta de Stripe desde el Dashboard, sigue las instrucciones a continuación: https://stripe.com/docs/add-funds.
Así es como se vería una transferencia bancaria en el Dashboard una vez conciliada (en forma de transferencia negativa).
Es posible que también aparezca en el Dashboard, en la pestaña Recargas de la página Saldo.
* No se admite la opción de agregar fondos directamente a tu cuenta de Stripe en la India y Brasil. Si tienes este problema, ponte en contacto con el equipo de soporte de Stripe.
Si te encuentras en un país donde Stripe admite extracciones automáticas para saldos negativos, consulta tu saldo y futuras transferencias a cuentas bancarias antes de agregar fondos para ver si ya cancelaste el saldo negativo.