2022 年 6 月实施的修订版《特定商业交易法》指南

修订版《特定商业交易法》将于 2022 年 6 月 1 日生效。这篇文章解释了上述法案的详细信息以及必须进行的 Stripe 配置。请点击此处,了解《特定商业交易法》的基本信息和要求。

注意:

本指南根据消费者事务局发布的指南和材料制定。我们在制定过程中非常注重细节,但并不能保证该指南准确无误。烦请查阅相关材料和指南。

2021 年对《特定商业交易法》和《特定商品存款交易协议法》的修订
邮购申请阶段披露指南

背景信息

鉴于购买订阅的相关交易问题增多,修订版《特定商业交易法》现要求在线上订购时披露有关商业交易的某些详细信息,并禁止使用可能误导消费者的措辞和其他表述(《特定商业交易法》第 12-6 条)。该法案现在还允许消费者撤销他们因误导性措辞和其他违反该法案的表述而做出的决定(《特定商业交易法》第 15-4 条)。
根据这些规定,消费者事务局公布了《邮购申请阶段披露指南》(下称《指南》),以澄清解释及提供具体示例。
修订版《特定商业交易法》和《指南》规定,商家展示的信息必须确保消费者可以一目了然地看到可能造成误解的事项的所有必要信息。这样可以防止以下情况:消费者以为是免费试用的产品/服务,但却收到了账单;或者,商家承诺随时可以取消合同,但消费者却由于具体要求太复杂而无法终止合同。商家必须遵守规定,确保终端用户在线上下单时可以在最终确认页面上访问某些合同信息。

最终确认页面

原则上,“最终确认页面”必须显示以下所有信息。

① 数量 ② 销售价格/对价 ③ 付款周期和方式 ④ 交货/供应时间 ⑤ 优惠期限详情(如有)⑥ 撤销和取消订单相关信息

《指南》将线上销售过程中的最终确认页面定义为:消费者在此页面上点击订购按钮或其他按钮以最终确认其申请,从而构成合同关系。《指南》指出,任何以“订单确认”作为标题或采用类似标题的页面都将被视为最终确认页面,但还要注意,无论使用何种标题,任何起到最终确认页面作用的页面都将被视为最终确认页面。

必须显示的信息

① 数量

《指南》指出,商家必须根据所售产品/服务的类型披露数量、频率和合同期限等详细信息,并以让消费者能够轻松验证这些详细信息的方式予以披露。
对于订阅,《指南》还规定,商家必须披露每次交货的产品数量以及交货次数,以便消费者了解交货总量。如果表明产品/服务属于订阅的声明以较小或难以看清的字体显示且远离“免费订购”、“免费试用”之类的字样,则这种披露很有可能被判定为违反修订版《特定商业交易法》的规定。
商家最好披露订阅是否无限期,如果是,则披露相关详细信息,例如批露按示例间隔(例如,以年为单位)提供的数量,作为说明。此规定同样适用于自动续订合同。
如果同一产品的销售数量不同,商家也应该提供说明,让消费者能够清楚地进行区分。例如,如果产品 A 以 5 件装、3 件装和 2 件装或是不同尺寸(例如,大号/800 毫升、中号/500 毫升、小号/300 毫升)的规格出售,则应在产品说明中披露产品名称及数量、尺寸等。

② 销售价格/对价

当消费者购买多种产品时,商家必须披露单个产品的价格和总价。如果产生额外的运费,也必须予以披露。
对于订阅,商家必须清楚地说明每次交货的费用,以及消费者要支付的总金额。例如,如果订阅涉及时长为 6 个月的每月交货,则最终确认页面必须披露包括运费在内的每月付款以及 6 个月的总额。对于针对初次交货提供特殊价格的订阅,商家必须披露此次交货的价格和后续交货的价格。
对于免费试用自动转换为付费合同的情况,商家必须提前明确披露合同将于何时转换,以及需要支付的金额。对于限期合同,建议显示按固定示例间隔(例如一年)支付的总金额,作为说明。

③ 付款周期和方式

商家必须披露适用的支付方式和相关付款周期。
如果使用了多种支付方式且无法动态显示信息,则必须披露每种支持的支付方式的付款周期。

④ 交货/供应时间

必须披露产品装运、交货和服务开始的时间。
对于订阅,必须披露每次交货的交货期。

⑤ 优惠期限

对于限时优惠,必须在最终确认页面中披露优惠期限。为了保持合规,商家可以在产品名称旁边披露详细信息或包含指向详细信息的链接。但是,不允许披露含义不明确的时间期限(如“仅现在可用”)。

此规定不适用于以下优惠:消费者可以随时购买产品,而不受设定时间段条件(例如数量有限、某些支付条件、特别奖励、售后服务和附带利益)的影响。下面为其他示例:

⑥ 撤销和取消订单相关信息

商家必须披露撤销或取消合同/订单的方法、条件和后果。
具体示例包括取消的费用条件、取消程序和取消截止日期。可以包含指向单独页面或窗口的清晰链接,供消费者验证这些详细信息。但是,在以下情况下,必须在最终确认页面中明确说明此类详细信息:取消的时间段有限;取消方法需要采取消费者无法预料的操作,例如提交额外的个人信息;或者商家不接受消费者容易满足条件的取消请求。
另外,在可以通过电话接受取消请求的情况下,如果客户无法与商家代表联系或商家代表无法响应请求,则可能会被视为虚假陈述。

通过 Stripe Checkout/Payment Links 配置要在最终确认页面上显示的项目

以下部分说明如何在 Stripe Checkout 的最终确认页面上显示六个主要披露类别。

① 数量

Stripe Checkout 页面显示商品数量和收款金额,数量可以修改。如果是涉及试用期的定期开单,该页面还应显示试用期和后续周期的详细信息。

② 销售价格

在 Checkout 中,可以通过三种不同方式显示包括运费和消费税在内的价格。

1.在产品价格中包含运费和消费税

最简单的方法是在注册产品时设置一个包含运费和消费税的价格。请在描述中注明,价格包含消费税和运费。请点击此处了解有关创建产品的信息。

2.单独设置税率和运费

创建产品时分别设置运费税率,并在创建 Checkout 网址时将它们与每笔金额相关联。这让商家可以在 Checkout 的最终确认页面中单独披露运费和消费税。

3.使用 Stripe Tax

在使用 Payment Links 时,或者当您需要考虑降低税率或海外增值税时,建议使用 Stripe Tax 而不是“税率”。可以使用 Stripe Tax 为每个产品设置税率。

③ 付款周期和方式

・支付方式

在 Checkout 或 Payment Links 中,可以在最终确认页面选择支付方式。

・付款周期

日本目前不支持先买后付结算方式。对于单笔订单,交易一般必须当场结算。

④ 交货/供应时间

如果需要交付产品,可以配置[运费]以在最终确认页面上显示预计交货日期。

⑤ 优惠期限

Checkout 没有显示优惠到期日期或销售期的功能。要披露此信息,一种方法是将信息直接包含在产品名称中。提供限时优惠时,请在产品名称或其描述中注明预定结束日期和时间。

⑥ 撤销和取消订单相关信息

・配置退货政策

可以在 Stripe 管理平台中的 [设置] > [Checkout 和 Payment Links] 下配置退货和退款。启用[退款和退货政策]后,您可以包含有关退款、换货和退货的政策。

不使用 Stripe Checkout/Payment Links 时

如果在 Stripe Checkout/Payment Links 之外处理支付,例如通过 Stripe Elements移动 SDK,您需要开发自己的最终确认页面用以显示每个相关项目。