Den reviderade lagen om specificerade kommersiella transaktioner (Specified Commercial Transactions Act) träder i kraft den 1 juni 2022. Den här artikeln förklarar lagen mer i detalj samt vilka Stripe-konfigurationer som måste göras. Klicka här för mer information om uppgifterna och kraven i Specified Commercial Transactions Act.
Den här guiden har skapats utifrån riktlinjer och material som publicerats av det japanska konsumentverket (Consumer Affairs Agency). Den har skapats med största noggrannhet, men dess korrekthet kan inte garanteras. Var noga med att läsa relevant material och relevanta riktlinjer.
2021 års revideringar av Specified Commercial Transactions Act och Act on Deposit Transaction Agreements for Specified Commodities
Riktlinjer för upplysningar under ansökningsskedet för postorder (Guidelines for Disclosures during Mail Order Application Stage)
Mot bakgrund av ökade transaktionsproblem i samband med abonnemangsköp föreskriver nu den reviderade lagen om specificerade kommersiella transaktioner att vissa uppgifter angående kommersiella transaktioner ska anges vid tidpunkten för beställningar online och förbjuder nu formuleringar och andra indikationer som kan vilseleda konsumenterna (artikel 12-6 i Specified Commercial Transactions Act). Den gör det nu också möjligt för konsumenterna att ångra beslut de fattat som en följd av vilseledande formuleringar och andra indikationer som bryter mot lagen (artikel 15-4 i Specified Commercial Transactions Act).
Mot bakgrund av dessa bestämmelser har det japanska konsumentverket publicerat riktlinjer för upplysningar under ansökningsskedet för postorder (Guidelines for Disclosures during Mail Order Application Stage) (”riktlinjerna”) för att förtydliga tolkningen och ge specifika exempel.
Den reviderade lagen om specificerade kommersiella transaktioner samt riktlinjerna kräver att företag ska visa information så att konsumenterna kan se all nödvändig information om sådant som vid en snabb översikt kan orsaka förvirring. Detta förhindrar att konsumenterna faktureras för något de trott var en provperiod eller att de inte kan säga upp ett avtal på grund av komplicerade krav när de har blivit lovade att de ska kunna avbryta det när som helst. Företag ska uppfylla kraven genom att se till att slutanvändarna har tillgång till viss avtalsinformation på den slutliga bekräftelsesidan när de beställer något online.
I princip ska den ”slutliga bekräftelsesidan” visa all följande information.
① Antal ② Försäljningspris ③ Betalningsperiod och -metod ④ Tidpunkt för leverans/tillhandahållande ⑤ Information om erbjudandets tidsbegränsning (om någon) ⑥ Information om ångerrätt och avbeställning/uppsägning
I riktlinjerna definieras en slutlig bekräftelsesida vid onlineförsäljning som den sida där konsumenten slutför sin ansökan om att ingå avtal genom att klicka på en beställningsknapp eller annan knapp. Riktlinjerna anger att en sida med namnet ”orderbekräftelse” eller liknande ska betraktas som den slutliga bekräftelsesidan, men också att en sida som fungerar som en slutlig bekräftelsesida ska behandlas som sådan, oavsett namn.
Riktlinjerna anger att företag ska ange uppgifter såsom antal, frekvens och avtalsperiod utifrån vilken typ av produkt/tjänst som sålts. Uppgifterna ska anges på ett sätt som gör det möjligt för konsumenterna att enkelt verifiera dem.
När det gäller abonnemang anger riktlinjerna även att företag ska uppge antalet produkter i varje leverans samt antalet leveranser, så att konsumenterna kan förstå det totala antalet som ska levereras. Om informationen om att det rör sig om ett abonnemang uppges i ett litet eller svårläsligt teckensnitt och står separat från text som till exempel “Första beställningen gratis” eller “Gratis provperiod” är det mer sannolikt att upplysningen betraktas som ett brott mot den reviderade lagen om specificerade kommersiella transaktioner.
Helst ska företag upplysa om att ett abonnemang är på obestämd tid och i så fall ange uppgifter såsom vilket antal som ska tillhandahållas under ett exempelintervall (till exempel år) i illustrativt syfte. Samma sak gäller för automatisk förnyelse av avtal.
Företag ska också ange när samma produkt säljs i olika kvantiteter, så att konsumenterna tydligt kan skilja dem åt. Om till exempel produkt A säljs i förpackningar om 5, 3 och 2, eller i olika storlekar (till exempel stor/800 ml, medium/500 ml, liten/300 ml) är det produktbeskrivningarna som ska informera om produktens namn och antal, storlek, osv.
När en konsument köper flera produkter ska företag ange både det individuella produktpriset och totalsumman. Om fraktkostnader tillkommer ska även dessa anges.
När det gäller abonnemang ska företag tydligt ange avgifterna för respektive leverans samt det totala beloppet som ska betalas av konsumenten. Om ett abonnemang till exempel innebär en månatlig leverans i 6 månader ska den slutliga bekräftelsesidan ange den månatliga betalningen inklusive fraktkostnader samt totalsumman för de sex månaderna. För abonnemang som erbjuder ett specialpris för den första leveransen ska företag ange priset för den leveransen samt priserna för efterföljande leveranser.
När det gäller gratis provperioder som automatiskt övergår till ett betalavtal ska företag tydligt och på förhand informera om när provperioden övergår till ett avtal och vilka belopp som ska betalas. När det gäller avtal på obestämd tid rekommenderas det att ange den totala betalningen för ett fast exempelintervall (till exempel ett år) i illustrativt syfte.
Företag ska ange tillämplig betalningsmetod och relevanta betalningsperioder.
Om flera betalningsmetoder används och informationen inte kan visas dynamiskt ska betalningsperioden för varje betalningsmetod som stöds anges.
Tidpunkten för leverans av produkten och tjänstens start ska anges.
När det gäller abonnemang ska leveransperioden för varje leverans anges.
När det gäller tidsbegränsade erbjudanden ska erbjudandeperioden anges på den slutliga bekräftelsesidan. För att uppfylla kraven kan företag ange informationen bredvid produktens namn eller inkludera en länk till informationen. Däremot tillåts inte information med tvetydiga tidslinjer (det vill säga ”endast tillgängligt nu”).
Formulering som med största sannolikhet uppfyller förordningen: Special-bentolåda med tre nivåer [måste beställas senast 27 december]
Formulering som med största sannolikhet bryter mot förordningen: Special-bentolåda med tre nivåer [säljs endast nu!]
Detta gäller inte erbjudanden där konsumentens möjlighet att köpa produkten inte påverkas av att en viss tidsperiod har förflutit, till exempel begränsat antal, vissa betalningsvillkor, speciella bonusar, eftermarknadstjänster och tillhörande förmåner. Ytterligare exempel nedan:
Erbjudanden som inte påverkar kundens möjlighet att köpa produkten
Tidsbegränsad prissänkning
Tidsbegränsade kampanjer för inlösen av poäng
Tidsbegränsade kampanjer för gratis frakt
Erbjudanden som inte är relaterade till bestämda tidsperioder
Försäljning av begränsat antal
Företag måste ange metoderna och villkoren för, samt konsekvenserna av att ångra eller säga upp/avbeställa ett avtal eller en beställning.
Specifika exempel inkluderar villkor, förfaranden och tidsfrister för avbeställning/uppsägning. En tydlig länk till en separat sida eller ett separat fönster där konsumenterna kan verifiera dessa uppgifter kan inkluderas. Sådana uppgifter måste dock uttryckligen anges på den slutliga bekräftelsesidan i följande fall: när avbeställning/uppsägning måste ske inom en begränsad tidsfrist, när avbeställnings-/uppsägningsmetoden kräver åtgärder som konsumenterna kanske inte förutsett, till exempel inlämnande av ytterligare personuppgifter, eller när företaget inte accepterar begäran om avbeställning/uppsägning på sätt som konsumenterna enkelt kan genomföra.
Om avbeställnings-/uppsägningsbegäran accepteras per telefon och kunderna inte kan komma i kontakt med en representant eller representanterna inte besvarar kundens begäran kan detta dessutom betraktas som felaktig framställning.
Följande avsnitt förklarar hur du visar de sex viktigaste upplysningskategorierna på den slutliga bekräftelsesidan i Stripe Checkout.
Stripe Checkout-sidan anger produktantal och betalningsbelopp. Antalet går att ändra. På sidan anges också information om provperiod och efterföljande cykel vid vanlig fakturering som innefattar en provperiod.
I Checkout kan priser samt fraktkostnader och konsumtionsskatt anges på tre olika sätt.
Den enklaste metoden är att ange ett pris som inkluderar fraktkostnader och konsumtionsskatt när du registrerar en produkt. Ange i beskrivningen att priset inkluderar konsumtionsskatt och fraktkostnader. Klicka här för information om hur du skapar produkter.
Ange individuella fraktkostnader och skattesatser när du skapar en produkt, och länka dem till respektive belopp när du skapar din Checkout-URL. På så sätt anges fraktkostnaderna och konsumtionsskatten separat på den slutliga bekräftelsesidan i Checkout.
När du använder Payment Links eller när du behöver ange sänkta skattesatser eller utländska mervärdesskatter rekommenderar vi att du använder Stripe Tax i stället för ”skattesatser”. Med Stripe Tax kan skattesatsen anges för varje produkt.
I Checkout eller Payment Links kan betalningsmetoden väljas på den slutliga bekräftelsesidan.
Betalningsmetoden ”köp nu, betala senare” stöds för närvarande inte i Japan. Transaktioner måste i allmänhet betalas direkt vid enstaka beställningar.
Om produkter ska levereras kan [fraktkostnaden] konfigureras så att förväntat leveransdatum visas på den slutliga bekräftelsesidan.
Det finns ingen funktion för att visa ett erbjudandes utgångsdatum eller försäljningsperiod i Checkout. Ett sätt att ange informationen är att inkludera den direkt i produktnamnet. När du genomför ett begränsat erbjudande anger du planerat slutdatum och planerad sluttidpunkt i produktens namn eller beskrivning.
Returer och återbetalningar kan konfigureras i Stripe Dashboard under [Inställningar] > [Checkout och Payment Links]. Genom att aktivera en [återbetalnings- och returpolicy] kan du inkludera policyer för återbetalningar, byten och returer.
När du hanterar betalningar utanför Stripe Checkout/Payment Links, till exempel via Stripe Elements eller mobila SDK:er, behöver du utveckla en egen slutlig bekräftelsesida för att visa varje relevant artikel.