De herziene Specified Commercial Transactions Act gaat in op 1 juni 2022. In dit artikel leggen we uit wat deze wet precies inhoudt en wat je moet instellen in Stripe. Bekijk hier de basisinformatie en -vereisten van de Specified Commercial Transactions Act.
Deze gids is gemaakt op basis van richtlijnen en materialen die zijn gepubliceerd door de Consumer Affairs Agency. De gids is uiterst zorgvuldig samengesteld, maar we kunnen de nauwkeurigheid ervan niet garanderen. Zorg dat je de relevante materialen en richtlijnen raadpleegt.
Aanpassingen aan de Specified Commercial Transactions Act en aan de Act on Deposit Transaction Agreements for Specified Commodities in 2021
Richtlijnen voor openbaarmakingen tijdens de aanvraagfase voor bestelling per post
Gezien de toegenomen transactieproblemen bij aankopen van abonnementen, verplicht de aangepaste Specified Commercial Transactions Act nu dat bepaalde details met betrekking tot commerciële transacties openbaar worden gemaakt op het moment dat online bestellingen worden geplaatst. Bovendien worden bewoordingen en andere aanwijzingen die consumenten kunnen misleiden, nu verboden (Artikel 12-6 van de Specified Commercial Transactions Act). Consumenten kunnen daarnaast hun beslissingen terugdraaien als ze die hebben gemaakt op basis van misleidende bewoordingen en andere aanwijzingen die de wetgeving (Artikel 15-4 van de Specified Commercial Transactions Act) overtreden.
Gezien deze bepalingen heeft de Consumer Affairs Agency de Richtlijnen voor openbaarmaking tijdens de aanvraagfase voor bestelling per post ('Richtlijnen') gepubliceerd om de interpretatie te verduidelijken en specifieke voorbeelden te geven.
De aangepaste Specified Commercial Transactions Act en Richtlijnen vereisen dat bedrijven informatie weergeven zodat consumenten alle noodzakelijke informatie zien voor zaken die bij de eerste oogopslag tot verwarring kunnen leiden. Dit voorkomt dat consumenten moeten betalen voor iets waarvan ze dachten dat het een proefperiode was, of dat ze een contract niet kunnen beëindigen vanwege gecompliceerde vereisten terwijl hen was beloofd dat ze op ieder moment konden opzeggen. Bedrijven moeten hieraan voldoen door te zorgen dat eindgebruikers toegang hebben tot bepaalde contractuele informatie op de definitieve bevestigingspagina bij het plaatsen van online bestellingen.
In principe moet de 'definitieve bevestigingspagina' alle volgende informatie weergeven.
① Hoeveelheid ② Verkoopprijs/tegenprestatie ③ Betaaltermijn en -methode ④ Tijdsbestek voor levering/verstrekking ⑤ Details over de tijdslimiet van de aanbieding (indien van toepassing) ⑥ Informatie over herroepingen en annuleringen
De Richtlijnen definiëren een definitieve bevestigingspagina in online verkoop als de pagina waarop de consument de aanvraag voor een contract voltooit door op de knop Bestellen of een vergelijkbare knop te klikken. De Richtlijnen bepalen dat iedere pagina met de titel Bestellingsbevestiging of iets vergelijkbaars wordt gezien als de definitieve bevestigingspagina, maar iedere pagina die dient als definitieve bevestigingspagina wordt eveneens als zodanig behandeld, ongeacht de titel.
De Richtlijnen bepalen dat bedrijven gegevens zoals de hoeveelheid, regelmaat en contractperiode op basis van het type product/dienst dat wordt verkocht openbaar moeten maken en op een manier waarop consumenten die details gemakkelijk kunnen verifiëren.
In het geval van abonnementen stellen de Richtlijnen ook dat bedrijven de hoeveelheid van het product bij elke levering openbaar moeten maken, evenals het aantal leveringen, zodat consumenten inzicht hebben in de totale hoeveelheid die wordt geleverd. Als de opmerking dat het gaat om een abonnement in een klein of moeilijk zichtbaar lettertype staat vermeld, ver verwijderd van tekst zoals 'Eerste bestelling gratis' of 'Gratis proefperiode', zal de openbaarmaking eerder worden gezien als een overtreding van de aangepaste Specified Commercial Transactions Act.
Het is beter voor bedrijven om openbaar te maken of een abonnement voor onbepaalde tijd geldt en, indien dit het geval is, gegevens openbaar te maken zoals de hoeveelheid die wordt geleverd in een voorbeeldinterval (bijvoorbeeld in jaren) voor illustratieve doeleinden. Hetzelfde geldt voor contracten die automatisch worden verlengd.
Bedrijven moeten ook indicatoren aanleveren wanneer hetzelfde product wordt verkocht in verschillende hoeveelheden, zodat consumenten ze duidelijk kunnen onderscheiden. Als Product A bijvoorbeeld wordt verkocht in verpakkingen van 5, 3 en 2 of in verschillende formaten (bijvoorbeeld groot/800 ml, medium/500 ml, klein/300 ml), moeten de productbeschrijvingen de productnaam en hoeveelheid, formaat, enzovoort vermelden.
Wanneer een consument meerdere producten koopt, moeten bedrijven zowel de afzonderlijke prijs als de totaalprijs vermelden. Als er aanvullende verzendkosten zijn, moeten deze ook worden vermeld.
In het geval van abonnementen moeten bedrijven duidelijk de kosten voor iedere levering vermelden, evenals het totaalbedrag dat de consument moet betalen. Als bij een abonnement bijvoorbeeld een maandelijkse levering gedurende 6 maanden plaatsvindt, moet de definitieve bevestigingspagina de maandelijkse betaling vermelden, inclusief verzendkosten, evenals het totaalbedrag voor de zes maanden. Voor abonnementen met een speciale prijs voor de eerste levering moeten bedrijven de prijs voor die levering vermelden, evenals de prijzen voor daaropvolgende leveringen.
In het geval van gratis proefperioden die automatisch worden omgezet naar een betaald abonnement, moeten bedrijven duidelijk van tevoren vermelden wanneer het contract zal overgaan in een betaald abonnement en welke bedragen moeten worden betaald. In het geval van contracten voor onbepaalde tijd wordt het aanbevolen om het totaalbedrag voor een voorbeeldinterval (bijvoorbeeld een jaar) te vermelden voor illustratieve doeleinden.
Bedrijven moeten de geldende betaalmethode en de relevante betaaltermijnen vermelden.
Als er meerdere betaalmethoden worden gebruikt en de informatie niet dynamisch kan worden weergegeven, moet de betaaltermijn voor iedere ondersteunde betaalmethode worden vermeld.
Het tijdsbestek voor de productverzending, -levering en de ingang van de dienst moet worden vermeld.
In het geval van een abonnement moet de leveringsperiode voor iedere levering worden vermeld.
In het geval van aanbiedingen die voor beperkte tijd gelden, moet de aanbiedingsperiode worden vermeld op de definitieve bevestigingspagina. Om compliant te blijven, kunnen bedrijven de details vermelden naast de productnaam of een link naar de details toevoegen. Vermeldingen met dubbelzinnige tijdlijnen (zoals 'alleen nu beschikbaar') zijn niet toegestaan.
Bewoording die zeer waarschijnlijk compliant zal blijven: Speciale bentobox met drie lagen [bestel vóór 27 december]
Bewoording die zeer waarschijnlijk de wet zal overtreden: Speciale bentobox met drie lagen [alleen nu verkrijgbaar!]
Dit geldt niet voor aanbiedingen waarbij de mogelijkheid voor de consument om het product te kopen niet wordt beïnvloed door het verstrijken van een gestelde tijdsperiode, zoals beperkte hoeveelheid, bepaalde betalingsvoorwaarden, speciale bonussen, diensten na de verkoop en aanvullende voordelen. Aanvullende voorbeelden zijn:
Aanbiedingen die geen invloed hebben op de mogelijkheid voor de consument om het product te kopen
Prijsverlaging voor een beperkte tijd
Campagnes waarbij punten voor een beperkte tijd kunnen worden verzilverd
Campagnes waarbij de verzending voor een beperkte tijd gratis is
Aanbiedingen die niet gerelateerd zijn aan vaste tijdsperioden
Beperkte hoeveelheid verkocht
Bedrijven moeten de methode, voorwaarden en gevolgen van het intrekken of annuleren van een contract/bestelling vermelden.
Specifieke voorbeelden zijn onder andere voorwaarden over annuleringskosten, annuleringsprocedures en annuleringsdeadlines. Het is mogelijk om een duidelijke link toe voegen naar een afzonderlijke pagina of een ander venster waar consumenten deze details kunnen controleren. Zulke details moeten echter expliciet worden vermeld op de definitieve bevestigingspagina in gevallen zoals deze: er geldt een beperkt tijdsvenster voor annulering; de annuleringsmethode vereist stappen die consumenten niet zouden verwachten, zoals het indienen van aanvullende persoonlijke informatie; of het bedrijf accepteert geen annuleringsverzoeken met stappen die consumenten gemakkelijk kunnen uitvoeren.
Bovendien kan in gevallen waarbij annuleringsverzoeken worden geaccepteerd per telefoon, het als opzettelijke misleiding worden gezien wanneer klanten geen vertegenwoordiger aan de lijn krijgen of vertegenwoordigers niet reageren op verzoeken.
In de volgende gedeelten leggen we uit hoe je de zes voornaamste informatiecategorieën op de definitieve bevestigingspagina van Stripe Checkout weergeeft.
De Stripe Checkout-pagina geeft de producthoeveelheid en het betalingsbedrag aan en de hoeveelheid kan worden aangepast. De pagina geeft ook de proefperiode aan en de details van de daaropvolgende cyclus in het geval van regelmatige facturering met een proefperiode.
In Checkout kunnen de prijzen, inclusief de verzendkosten en consumptiebelasting, op drie verschillende manieren worden aangegeven.
De eenvoudigste methode is om een prijs in te stellen die de verzendkosten en consumptiebelasting al bevat wanneer je een product registreert. Vermeld in de beschrijving dat de prijs inclusief consumptiebelasting en verzendkosten is. Klik hier voor informatie over het maken van producten.
Stel afzonderlijk de verzendkosten en belastingtarieven in wanneer je een product maakt en koppel deze aan ieder bedrag wanneer je de Checkout-URL maakt. Zo kun je de verzendkosten en consumptiebelasting afzonderlijk weergeven op de definitieve bevestigingspagina in Checkout.
Wanneer je Payment Links gebruikt of wanneer je verlaagde belastingtarieven of buitenlandse btw-tarieven moet verrekenen, raden we aan om Stripe Tax te gebruiken, in plaats van belastingtarieven. Het belastingtarief kan voor ieder product worden ingesteld met Stripe Tax.
In Checkout of Payment Links kan de betaalmethode worden geselecteerd op de definitieve bevestigingspagina.
De koop-nu-betaal-later-voldoening wordt momenteel niet ondersteund in Japan. Transacties moeten in het algemeen direct worden verrekend voor losse bestellingen.
Als producten moeten worden geleverd, kunnen de [verzendkosten] worden geconfigureerd om de verwachte leveringsdatum weer te geven op de definitieve bevestigingspagina.
Checkout heeft geen functie om vervaldatums of verkoopperioden weer te geven. Een manier om de informatie te vermelden, is door deze direct aan de productnaam toe te voegen. Vermeld bij een beperkte aanbieding de geplande einddatum en -tijd in de productnaam of -beschrijving.
Retourneringen en terugbetalingen kunnen worden geconfigureerd op het Stripe-dashboard onder [Instellingen] > [Checkout en Payment Links]. Door het [beleid voor terugbetaling en retouren] in te schakelen, kun je beleidsmaatregelen met betrekking tot terugbetalingen, ruilen en retouren toevoegen.
Wanneer je betalingen verwerkt buiten Stripe Checkout/Payment Links, zoals via Stripe Elements of mobiele SDK's, moet je je eigen definitieve bevestigingspagina ontwikkelen en ieder relevant item weergeven.