Revisi Undang-undang Transaksi Komersial Tertentu akan berlaku mulai 1 Juni 2022. Artikel ini menjelaskan detail undang-undang tersebut dan konfigurasi Stripe yang harus dibuat. Lihat di sini untuk mengetahui detail dan persyaratan dasar tentang Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu.
Panduan ini dibuat berdasarkan pedoman dan materi yang diterbitkan oleh Badan Urusan Konsumen. Panduan tersebut dibuat dengan sangat memperhatikan detail, tetapi tidak dimaksudkan untuk menjamin akurasi. Pastikan untuk berkonsultasi dengan materi dan pedoman yang relevan.
2021 Revisi Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu dan Undang-Undang Perjanjian Transaksi Deposito untuk Komoditas Tertentu
Pedoman Pengungkapan selama Tahap Pengajuan Pesanan via Pos
Mengingat meningkatnya masalah transaksi yang terkait dengan pembelian berlangganan, revisi Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu kini mengamanatkan pengungkapan detail tertentu mengenai transaksi komersial pada saat pemesanan online, dan melarang kata-kata dan indikasi lain yang dapat menyesatkan konsumen (Pasal 12-6 Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu). Revisi juga kini memungkinkan konsumen untuk membalikkan keputusan yang mereka buat sebagai akibat dari kata-kata yang menyesatkan dan indikasi lain yang melanggar Undang-Undang (Pasal 15-4 Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu).
Sehubungan dengan ketentuan ini, Badan Urusan Konsumen menerbitkan Pedoman Pengungkapan selama Tahap Pengajuan Pesanan via Pos (“Pedoman”) untuk mengklarifikasi interpretasi dan memberikan contoh spesifik.
Revisi Pedoman dan Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu mengharuskan bisnis untuk menampilkan informasi sehingga konsumen dapat melihat semua informasi yang diperlukan untuk hal-hal yang dapat menyebabkan kebingungan secara sekilas. Ini mencegah konsumen ditagih untuk apa yang mereka pikir sebagai percobaan, atau tidak dapat mengakhiri kontrak karena persyaratan yang rumit ketika mereka dijanjikan bahwa mereka dapat membatalkan kapan saja. Bisnis harus patuh dengan memastikan pengguna akhir dapat mengakses informasi kontrak tertentu di halaman konfirmasi akhir saat melakukan pemesanan online.
Pada prinsipnya, "halaman konfirmasi akhir" harus menampilkan semua informasi berikut.
① Kuantitas ② Harga Jual/Pertimbangan ③ Periode dan metode pembayaran ④ Waktu pengiriman/penyediaan ⑤ Detail mengenai batas waktu penawaran (jika ada) ⑥ Informasi mengenai penarikan dan pembatalan
Pedoman mendefinisikan halaman konfirmasi akhir dalam penjualan online sebagai halaman di mana konsumen menyelesaikan pengajuan mereka untuk membentuk kontrak dengan mengeklik tombol pesanan atau lainnya. Pedoman menunjukkan bahwa halaman apa pun yang berjudul "konfirmasi pesanan" atau yang serupa akan dianggap sebagai halaman konfirmasi akhir, tetapi juga perhatikan bahwa halaman apa pun yang bertindak sebagai halaman konfirmasi akhir akan diperlakukan seperti itu, terlepas dari judulnya.
Pedoman menunjukkan bahwa bisnis harus mengungkapkan detail seperti kuantitas, frekuensi, dan periode kontrak berdasarkan jenis produk/layanan yang dijual, dan dengan cara yang memungkinkan konsumen untuk memverifikasi detail tersebut dengan mudah.
Dalam hal berlangganan, Pedoman juga menyatakan bahwa bisnis harus mengungkapkan kuantitas produk di setiap pengiriman serta jumlah pengiriman, sehingga konsumen dapat memahami jumlah total yang akan dikirimkan. Jika pemberitahuan adalah tentang berlangganan dalam huruf kecil atau sulit dilihat yang terletak jauh dari teks seperti "Gratis Pesanan Pertama" atau "Uji Coba Gratis", pengungkapan tersebut lebih mungkin dianggap sebagai pelanggaran terhadap revisi Undang-Undang Transaksi Komersial Tertentu.
Lebih baik bagi bisnis untuk mengungkapkan jika langganan tidak terbatas, dan, jika demikian, mengungkapkan detail seperti jumlah yang akan diberikan dalam sampel interval (misalnya, dalam tahun) untuk tujuan ilustrasi. Hal yang sama berlaku untuk kontrak perpanjangan otomatis.
Bisnis juga harus memberikan indikator ketika produk yang sama dijual dalam jumlah yang berbeda, sehingga konsumen dapat membedakannya dengan jelas. Misalnya, jika Produk A dijual dalam kemasan 5, 3, dan 2, atau dalam ukuran yang berbeda (misalnya, besar/800 mL, sedang/500 mL, kecil/300 mL), deskripsi produk tersebut harus mengungkapkan nama dan kuantitas produk, ukuran, dll.
Ketika konsumen membeli beberapa produk, bisnis harus mengungkapkan harga produk perorangan dan totalnya. Jika ada tarif pengiriman tambahan, hal ini juga harus diungkapkan.
Dalam hal berlangganan, bisnis harus dengan jelas menunjukkan biaya untuk setiap pengiriman, serta jumlah total yang harus dibayar oleh konsumen. Misalnya, jika langganan melibatkan pengiriman bulanan selama 6 bulan, halaman konfirmasi akhir harus mengungkapkan pembayaran bulanan termasuk tarif pengiriman, serta total keseluruhan selama enam bulan. Untuk langganan yang memberikan harga khusus untuk pengiriman awal, bisnis harus mengungkapkan harga untuk pengiriman tersebut dan harga untuk pengiriman berikutnya.
Dalam hal uji coba gratis yang secara otomatis beralih ke kontrak berbayar, bisnis harus dengan jelas mengungkapkan sebelumnya kapan kontrak akan beralih dan jumlah yang harus dibayar. Dalam kasus kontrak tidak terbatas, disarankan untuk menampilkan total pembayaran untuk sampel interval tetap (misalnya, satu tahun) untuk tujuan ilustrasi.
Bisnis harus mengungkapkan metode pembayaran yang berlaku dan periode pembayaran yang relevan.
Jika ada beberapa metode pembayaran yang digunakan dan informasinya tidak dapat ditampilkan secara dinamis, periode pembayaran untuk setiap metode pembayaran yang didukung harus diungkapkan.
Waktu pengiriman produk, pengiriman, dan dimulainya layanan harus diungkapkan.
Dalam hal berlangganan, periode pengiriman untuk setiap pengiriman harus diungkapkan.
Dalam hal penawaran waktu terbatas, periode penawaran harus diungkapkan di halaman konfirmasi akhir. Agar tetap patuh, bisnis dapat mengungkapkan detail di samping nama produk atau menyertakan tautan ke detail tersebut. Tetapi pengungkapan dengan kronologi yang ambigu (yaitu, "hanya tersedia sekarang") tidak diizinkan.
Kata-kata yang kemungkinan besar akan sesuai dengan peraturan: Kotak Bento Tiga Tingkat Spesial [Buruan pesan sebelum 27 Desember]
Kata-kata yang kemungkinan besar akan melanggar hukum: Kotak Bento Tiga Tingkat Spesial [Hanya dijual sekarang!]
Ini tidak berlaku untuk penawaran di mana kemampuan konsumen untuk membeli produk tidak terpengaruh oleh selang periode yang ditentukan, seperti jumlah terbatas, ketentuan pembayaran tertentu, bonus khusus, layanan purnajual, dan manfaat tambahan. Contoh tambahan di bawah ini:
Penawaran yang tidak memengaruhi kemampuan konsumen untuk membeli produk
Pengurangan harga dalam waktu terbatas
Kampanye penukaran poin waktu terbatas
Kampanye gratis pengiriman waktu terbatas
Penawaran yang tidak terkait dengan periode waktu tertentu
Kuantitas terbatas yang dijual
Bisnis harus mengungkapkan metode, ketentuan, dan konsekuensi dari penarikan atau pembatalan kontrak/pesanan.
Contoh yang spesifik mencakup ketentuan biaya pembatalan, prosedur pembatalan, dan tenggat waktu pembatalan. Dimungkinkan untuk menyertakan tautan yang jelas ke halaman atau jendela terpisah tempat konsumen dapat memverifikasi detail ini. Namun, detail tersebut harus dinyatakan secara eksplisit di halaman konfirmasi akhir dalam kasus seperti berikut: ada batas waktu untuk pembatalan; metode pembatalan memerlukan langkah-langkah yang tidak akan diantisipasi konsumen, seperti penyampaian informasi pribadi tambahan; atau bisnis tidak menerima permintaan pembatalan melalui sarana yang dapat memuaskan konsumen dengan mudah.
Selain itu, jika permintaan pembatalan diterima melalui telepon, ketidakmampuan pelanggan untuk terhubung ke perwakilan atau kegagalan perwakilan untuk menanggapi permintaan dapat dianggap sebagai representasi yang salah.
Bagian berikut menjelaskan cara menampilkan enam kategori pengungkapan utama pada halaman konfirmasi akhir Stripe Checkout.
Halaman Stripe Checkout menunjukkan kuantitas produk dan jumlah charge, dan kuantitas dapat dimodifikasi. Halaman ini juga menunjukkan periode uji coba dan detail siklus berikutnya dalam kasus penagihan reguler yang melibatkan periode uji coba.
Di Checkout, harga termasuk tarif pengiriman dan pajak konsumsi dapat ditunjukkan dalam tiga cara berbeda.
Metode paling sederhana adalah dengan menetapkan harga yang menyertakan tarif pengiriman dan pajak konsumsi saat mendaftarkan produk. Harap cantumkan dalam deskripsi bahwa harga sudah termasuk pajak konsumsi dan tarif pengiriman. Klik di sini untuk mendapatkan informasi tentang pembuatan produk.
Tetapkan tarif pengiriman dan tarif pajak secara mandiri saat membuat produk, dan tautkan ke setiap jumlah saat membuat URL Checkout. Hal ini memungkinkan tarif pengiriman dan pajak konsumsi diungkapkan secara terpisah di halaman konfirmasi akhir di Checkout.
Saat menggunakan Payment Links, atau saat Anda perlu memperhitungkan pengurangan tarif pajak atau pajak pertambahan nilai luar negeri, kami sarankan untuk menggunakan Stripe Tax daripada “tarif pajak”. Tarif pajak dapat ditetapkan untuk setiap produk dengan menggunakan Stripe Tax.
Di Checkout atau Payment Links, metode pembayaran dapat dipilih di halaman konfirmasi akhir.
Metode penyelesaian beli-sekarang-bayar-nanti saat ini tidak didukung di Jepang. Transaksi umumnya harus diselesaikan di tempat untuk pesanan tunggal.
Jika produk perlu dikirim, [tarif pengiriman] dapat dikonfigurasi untuk menunjukkan perkiraan tanggal pengiriman pada halaman konfirmasi akhir.
Tidak ada fungsi untuk menampilkan tanggal kedaluwarsa penawaran atau periode penjualan di Checkout. Salah satu cara untuk mengungkapkan informasi tersebut adalah dengan menyertakannya langsung ke dalam nama produk. Saat melakukan penawaran terbatas, harap cantumkan tanggal dan waktu berakhir yang dijadwalkan di nama produk atau deskripsinya.
Pengembalian dan pengembalian dana dapat dikonfigurasi di Dashboard Stripe di bagian [Pengaturan] > [Checkout dan Payment Links]. Dengan mengaktifkan [Kebijakan pengembalian dana dan pengembalian], Anda dapat menyertakan kebijakan terkait pengembalian dana, penukaran, dan pengembalian.
Saat memproses pembayaran di luar Stripe Checkout/Payment Links, seperti melalui Stripe Elements atau SDK seluler, Anda perlu mengembangkan halaman konfirmasi akhir Anda untuk menampilkan setiap item yang relevan.