La Ley de Transacciones Comerciales Especificadas revisada entra en vigencia el 1 de junio de 2022. En este artículo, se explican los detalles de dicha ley y las configuraciones de Stripe que se deben implementar. Consulta los detalles básicos y los requisitos de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas aquí.
Esta guía se creó en función de las pautas y el material que publicó la Agencia de Asuntos del Consumidor. Se diseñó con la máxima atención al detalle, pero no se garantiza su precisión absoluta. Asegúrate de consultar las pautas y el material relevantes.
Revisiones de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas y la Ley sobre Acuerdos de Transacciones de Depósito para Productos Básicos Especificados de 2021
Pautas para la Divulgación durante la Etapa de Solicitud de Pedidos por Correo
En vista del aumento de los problemas en las transacciones asociadas con la compra de suscripciones, la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas revisada ahora exige la divulgación de ciertos detalles de las transacciones comerciales en el momento de los pedidos en línea, y prohíbe el texto y otros indicios que puedan confundir a los consumidores (Artículo 12-6 de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas). Además, ahora permite que los consumidores reviertan las decisiones tomadas como resultado de un texto u otros indicios engañosos que no cumplan con la Ley (Artículo 15-4 de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas).
En vista de estas disposiciones, la Agencia de Asuntos del Consumidor publicó las Pautas para la Divulgación durante la Etapa de Solicitud de Pedidos por Correo (las «Pautas») con el fin de aclarar las interpretaciones y proporcionar ejemplos específicos.
En función de las Pautas y la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas revisada, las empresas deben mostrar la información necesaria para que los consumidores conozcan los asuntos que pueden generar confusión a simple vista. Esto evita que los consumidores sean facturados por lo que pensaron que era una versión de prueba o no puedan finalizar un contrato debido a requisitos complicados cuando se les prometió que podían cancelar esto en cualquier momento. Para cumplir con esto, las empresas deben garantizar a los usuarios finales el acceso a determinada información contractual en la página de confirmación final cuando estos realicen pedidos en línea.
En principio, la «página de confirmación final» debe mostrar toda la información que se indica a continuación.
① Cantidad ② Consideración/precio de venta ③ Método y período de pago ④ Tiempo de entrega/suministro ⑤ Detalles sobre el límite de tiempo de la oferta (si existe alguna) ⑥ Información sobre revocaciones y cancelaciones
Las Pautas definen la página de confirmación final de las ventas en línea como la página donde el consumidor hace clic en un pedido u otro botón para finalizar su solicitud de formación de un contrato. Las Pautas indican que toda página con el título «confirmación de pedido» o similar se considerará la página de confirmación final, pero también señalan que toda página que funcione como página de confirmación final se tratará como tal, independientemente de su título.
Las Pautas indican que las empresas deben divulgar detalles como la cantidad, la frecuencia y el período del contrato en función del tipo de producto/servicio que se vende y de una manera en la que los consumidores puedan verificar fácilmente esos detalles.
En el caso de las suscripciones, las Pautas también establecen que las empresas deben divulgar la cantidad de producto en cada entrega, así como la cantidad de entregas, de modo que los consumidores puedan comprender la cantidad total que se entregará. Si el aviso de que se trata de una suscripción se exhibe en un tipo de letra pequeño o difícil de ver y alejado de un texto como «Primer pedido gratis» o «Prueba gratuita», es probable que la información de divulgación se considere una infracción a la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas revisada.
Es preferible que las empresas divulguen si una suscripción es indefinida y, de ser así, que divulguen detalles como la cantidad que se proporcionará en un intervalo de muestra (p. ej., en años) para fines ilustrativos. Lo mismo rige para los contratos de renovación automática.
Las empresas también deben indicar cuando el mismo producto se vende en diferentes cantidades para que los consumidores puedan diferenciar las opciones. Por ejemplo, si el producto A se vende en paquetes de 5, 3 y 2, o en diferentes tamaños (p. ej., grande/800 ml, mediano/500 ml y pequeño/300 ml), se debe divulgar el nombre del producto, la cantidad, el tamaño y otros detalles en las descripciones del producto.
Cuando un consumidor compra varios productos, las empresas deben divulgar el precio de cada producto individual y el total. También deben notificar si se aplican tarifas de envío adicionales.
En el caso de las suscripciones, las empresas deben indicar claramente las comisiones de cada entrega, así como el importe total que pagará el consumidor. Por ejemplo, si una suscripción implica una entrega mensual durante 6 meses, la página de confirmación final debe divulgar el pago mensual, incluidas las tarifas de envío, y el total general por los 6 meses. Si la suscripción ofrece un precio especial por la primera entrega, las empresas deben divulgar el precio de esa entrega y los precios de las entregas subsiguientes.
En el caso de las versiones de prueba gratuitas que se convierten automáticamente en contratos pagos, las empresas deben divulgar claramente por adelantado el momento en que se iniciará la transición al contrato y los importes que se aplicarán. En el caso de los contratos indefinidos, se recomienda presentar el pago total por un intervalo fijo de muestra (p. ej., un año) para fines ilustrativos.
Las empresas deben divulgar el método de pago aplicable y los períodos de pago relevantes.
Si se utilizan varios métodos de pago y no se puede mostrar la información de forma dinámica, se debe divulgar el período de pago para cada método de pago admitido.
Se debe divulgar el tiempo para el envío del producto, la entrega y el inicio del servicio.
En el caso de una suscripción, se debe indicar el período de entrega de cada entrega.
En el caso de las ofertas por tiempo limitado, se debe divulgar el período de la oferta en la página de confirmación final. Para cumplir la normativa, las empresas pueden divulgar los detalles junto al nombre del producto o incluir un enlace a los detalles. Sin embargo, no se permiten las divulgaciones con historiales ambiguos (p. ej., «Solo disponible ahora»).
Texto con altas probabilidades de cumplir la normativa: Contenedor Bento especial de tres niveles [se debe pedir antes del 27 de diciembre]
Texto con altas probabilidades de infringir la normativa: Contenedor Bento especial de tres niveles [¡Solo se vende ahora!]
Esto no se aplica a las ofertas donde la capacidad del consumidor para comprar el producto no se ve afectada por la caducidad de un período, como la cantidad limitada, ciertas condiciones de pago, las bonificaciones especiales, los servicios posventa y los beneficios auxiliares. A continuación, se proporcionan otros ejemplos:
Ofertas que no afectan la capacidad del consumidor para comprar el producto
Reducción en el precio por tiempo limitado
Campañas de canje de puntos por tiempo limitado
Campañas de envío gratis por tiempo limitado
Ofertas no relacionadas con períodos fijos de tiempo
Cantidad vendida limitada
Las empresas deben divulgar el método, las condiciones y las ramificaciones de la revocación o la cancelación de un contrato/pedido.
Algunos ejemplos específicos son las condiciones de comisión por cancelación, los procedimientos de cancelación y las fechas límite de cancelación. Es posible incluir un enlace claro a una página o ventana aparte donde los consumidores puedan verificar estos detalles. Sin embargo, esos detalles deben ser señalados explícitamente en la página de confirmación final en los casos como los siguientes: la cancelación se puede realizar en un intervalo de tiempo limitado; el método de cancelación requiere pasos que los consumidores no pueden prever, como el envío de datos personales adicionales; o la empresa no acepta solicitudes de cancelación a través de medios que los consumidores pueden cumplir fácilmente.
Asimismo, cuando las solicitudes de cancelación se aceptan por teléfono, la incapacidad de los consumidores para conectarse con un representante o el hecho de que los representantes no respondan las solicitudes pueden ser considerados una declaración falsa.
En las siguientes secciones, se explica la forma de mostrar las principales seis categorías de divulgación en la página de confirmación final de Stripe Checkout.
En la página de Stripe Checkout, se indica la cantidad de producto y el importe del cargo. La cantidad se puede modificar. También se especifica el período de prueba y los detalles del ciclo subsiguiente en el caso de una facturación regular con un período de prueba incluido.
En Checkout, es posible indicar de tres maneras diferentes los precios, incluidas las tarifas de envío y el impuesto sobre el consumo.
El método más simple es establecer un precio en el que se incluyan las tarifas de envío y el impuesto sobre el consumo al registrar un producto. Indica en la descripción que el precio incluye las tarifas de envío y el impuesto sobre el consumo. Haz clic aquí para obtener información sobre la creación de productos.
Establece tarifas de envío y tasas impositivas de forma individual al crear un producto, y enlaza estos valores con cada importe al crear la URL de Checkout. De este modo, las tasas de envío y el impuesto al consumo se revelarán por separado en la página de confirmación final de Checkout.
Al usar Payment Links, o cuando se necesita justificar una reducción en las tasas impositivas o los impuestos al valor agregado en el extranjero, se recomienda usar Stripe Tax en lugar de «tasas impositivas». Con Stripe Tax, es posible establecer la tasa impositiva de cada producto.
En Checkout o Payment Links, es posible seleccionar el método de pago en la página de confirmación final.
Actualmente, el método de acreditación de fondos «Compra ahora, paga después» no se admite en Japón. Por lo general, las transacciones de pedidos únicos se deben acreditar en el acto.
Si se deben entregar productos, es posible configurar la [tarifa de envío] para mostrar la fecha de entrega esperada en la página de confirmación final.
No existe una función para mostrar las fechas de vencimiento de las ofertas o el período de venta en Checkout. Una forma de divulgar la información es incluirla directamente en el nombre del producto. Al crear una oferta limitada, indica la fecha y hora de finalización programada en el nombre del producto o su descripción.
Es posible configurar las devoluciones y los rembolsos en el Dashboard de Stripe en [Configuración] > [Checkout y Payment Links]. Al habilitar [Política de rembolsos y devoluciones], puedes incluir políticas relacionadas con los rembolsos, los cambios y las devoluciones.
Al procesar pagos fuera de Stripe Checkout/Payment Links, como en Stripe Elements o SDK para móviles, deberás desarrollar tu propia página de confirmación final para mostrar cada elemento relevante.