Contexto
Mastercard ha anunciado nuevas reglas para pagos recurrentes que afectarán a los comerciantes que utilicen este tipo de pagos y tengan facturación negativa.
Clientes afectados
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Comerciantes que ofrecen una prueba gratuita superior a siete días
No incluye a los comerciantes que utilizan la opción de facturación negativa y ofrecen un periodo de prueba gratuito o a precio reducido de un producto físico y registran automáticamente al titular de la tarjeta en un plan de suscripción o facturación recurrente al finalizar el periodo de prueba.
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Comerciantes que utilizan suscripciones
No incluye los pagos de servicios públicos (como gas, electricidad, saneamiento, calefacción o agua), servicios de telecomunicaciones, pólizas de seguros o deudas existentes (por ejemplo, un crédito para un coche o una hipoteca).
Guía de cumplimiento de la nueva normativa de Mastercard para usuarios de Stripe Billing
En buena parte, los requisitos de presentar de forma explícita las condiciones y los recibos de la suscripción ya se cubren por defecto en Stripe. Los comerciantes pueden seguir cumpliendo la normativa sobre notificaciones asegurándose de que los recordatorios de pago seleccionados se encuentran en los plazos requeridos. Para seguir cumpliendo la normativa en todos sus aspectos,sigue las directrices indicadas más abajo.
Realiza los siguientes ajustes en la configuración de facturación y suscripciones si utilizas las notificaciones de Stripe:
Activa «Enviar un correo electrónico recordatorio 7 días antes de la finalización de la prueba gratuita» en la sección «Administra los mensajes relacionados con la prueba gratuita».
Activa «Enviar por correo electrónico las facturas emitidas a los clientes» en la sección «Facturas enviadas al cliente».
Crea un evento de renovación futura de entre 7 y 30 días si tienes suscripciones con un periodo de facturación superior a 180 días en «Evita pagos fallidos».
Crea un evento de finalización de la suscripción para siete días antes de que esta finalice en la sección «Gestionar finalización de suscripciones».
Envía notificaciones a todos los clientes cuando las condiciones de la suscripción o la prueba gratuita cambien.
Si es necesario, cambia el enlace «Gestionar la suscripción» del correo electrónico para asegurarte de que redirija a una página en la que se indiquen con claridad las instrucciones de cancelación.
Si utilizas integraciones de notificación personalizada, asegúrate de que los plazos de las notificaciones se encuentran dentro del rango requerido.
Detalles de las normas
Suscripciones
A partir del 22 de septiembre de 2022, cualquiera que cobre pagos recurrentes debe proporcionar los siguientes elementos:
Las condiciones completas de la suscripción en el momento en que esta se formaliza
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Un correo electrónico o mensaje electrónico de otro tipo que incluya lo siguiente:
Las condiciones de la suscripción
Un recibo de la transacción
Instrucciones claras sobre cómo cancelar la suscripción
Un correo electrónico o recordatorio de pago electrónico para todas las suscripciones que se procesen por periodos de seis meses o más (por ejemplo, una suscripción anual)
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El comerciante también debe proporcionar al titular de la tarjeta una confirmación por escrito, ya sea en formato físico o electrónico, con al menos siete (7) días de antelación cuando se produzca alguno de los siguientes eventos:
El periodo de prueba del titular de la tarjeta caduca
El comerciante va a cambiar las condiciones de facturación de la suscripción
El comerciante o el titular de la tarjeta han cancelado el ciclo de transacciones por pagos recurrentes. En caso de que haya sido el titular de la tarjeta, la notificación debe enviarse como máximo siete días tras la decisión del titular de la tarjeta de cancelar la suscripción.
Prueba gratuita y facturación negativa
A partir del 22 de septiembre de 2022, todos los comerciantes que ofrezcan una prueba gratuita deben proporcionar lo siguiente:
Las condiciones completas de la suscripción en el momento en que esta se formaliza
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Un correo electrónico o mensaje electrónico de otro tipo que incluya lo siguiente:
Las condiciones de la suscripción
Un recibo de la transacción
Instrucciones claras sobre cómo cancelar la suscripción
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Los comerciantes deben notificar al titular de la tarjeta —como mínimo tres días y como máximo siete días antes de que finalice el periodo de prueba— de que el plan de suscripción se activará si el titular de la tarjeta no lo cancela.
En esta notificación se deben incluir las condiciones básicas de la suscripción e instrucciones para su cancelación.
Esto no se aplica a las pruebas gratuitas de siete días o menos.