Contexto

Mastercard anunció nuevas normas de pagos recurrentes que afectarán los pagos recurrentes y a los comerciantes con facturación negativa.

Clientes afectados

• Comerciantes que ofrecen un período de prueba sin cargo de más de 7 días

  • Quedan excluidos los comerciantes de facturación con opción negativa que ofrecen una prueba sin cargo o a un precio bajo de un producto físico y luego inscriben automáticamente al titular de la tarjeta en un plan de facturación recurrente/suscripción al final del periodo de prueba.

• Comerciantes de suscripciones

  • Quedan excluidos los pagos de los servicios públicos (como el gas, la electricidad, el saneamiento, el combustible para calefacción y el agua), los servicios de telecomunicaciones, las pólizas de seguro o las deudas existentes (por ejemplo, la devolución de un préstamo para vehículos o de la hipoteca).

Guía para que los usuarios de Stripe Billing cumplan con la nueva normativa de Mastercard

Por lo general, en Stripe ya se cumplen los requisitos para detallar explícitamente las condiciones de la suscripción y los ingresos de manera predeterminada. Los comerciantes pueden asegurarse de que los recordatorios de pago seleccionados se encuentren dentro de los plazos requeridos para mantener el cumplimiento de la normativa en relación con las notificaciones. Para mantener el cumplimiento de la normativa en general, sigue las pautas que aparecen a continuación.

Si usas las notificaciones de Stripe, configura los siguientes ajustes de facturación y suscripción:

1. En la sección «Gestionar los mensajes relacionados con la prueba gratuita», activa la opción «Enviar un recordatorio por correo electrónico 7 días antes de que finalice la prueba gratuita».

2. En la sección «Administrar las facturas que se envían al cliente», activa la opción «Enviar por correo electrónico las facturas finalizadas a los clientes».

3. En «Evitar pagos rechazados», crea un evento de renovación para los siguientes 7 a 30 días si tienes suscripciones con un periodo de facturación superior a 180 días.

4. En la sección «Gestionar la finalización de las suscripciones», crea un evento de finalización de la suscripción para 7 días antes de que efectivamente finalice.

5. Envía notificaciones a todos los clientes cuando cambien las condiciones de tus ofertas de suscripción o de prueba gratuita.

6. Si es necesario, modifica el enlace «Gestionar la suscripción» de tu correo electrónico para garantizar el redireccionamiento a una página que indica claramente las instrucciones para la cancelación.

Si utilizas integraciones de notificaciones personalizadas, asegúrate de que en el historial de notificaciones se respeten los plazos requeridos.

Características de la normativa

Suscripciones

A partir del 22 de septiembre de 2022, quienes cobren pagos recurrentes deberán proporcionar lo siguiente:

• Las condiciones completas de la suscripción al momento de la suscripción

• Un correo electrónico u otro mensaje electrónico que incluya lo siguiente:

  • las condiciones de la suscripción;

  • un recibo de transacción;

  • instrucciones claras sobre cómo cancelar la suscripción.

• Un recordatorio de pago por correo electrónico o cualquier otro medio digital para cualquier suscripción que se procese con 6 o más meses de diferencia (como una suscripción anual)

• Además, el comerciante debe proporcionarle al titular de la tarjeta una confirmación por escrito, en formato impreso o electrónico, con al menos siete (7) días de antelación, cuando suceda lo siguiente:

  • venza el período de prueba del titular de la tarjeta;

  • el comerciante revise las condiciones de facturación de la suscripción;

  • el comerciante o el titular de la tarjeta cancelen el ciclo de transacción de pago recurrente, en cuyo caso la notificación debe enviarse en un plazo máximo de siete días desde la decisión de cancelación por parte del titular de la tarjeta.

Prueba gratuita y facturación negativa

A partir del 22 de septiembre de 2022, cualquier comerciante que ofrezca una prueba gratuita debe proporcionar lo siguiente:

• Las condiciones completas de la suscripción al momento de la suscripción

• Un correo electrónico u otro mensaje electrónico que incluya lo siguiente:

  • las condiciones de la suscripción;

  • un recibo de transacción;

  • instrucciones claras sobre cómo cancelar la suscripción.

• Los comerciantes deben notificar al titular de la tarjeta, en un plazo de entre tres y siete días antes de que finalice el periodo de prueba, que el plan de suscripción se activará si el mismo titular no lo cancela.

  • Esta notificación debe incluir las condiciones básicas de la suscripción y las instrucciones para cancelarla.

  • Esto no se aplica a los períodos de prueba sin cargo de 7 días o menos.