Det finns några olika sätt att börja ta emot betalningar, beroende på din tekniska förmåga. För att snabbt komma igång utan att skriva kod samarbetar vi med tusentals plattformar och marknadsplatser som låter dig enkelt acceptera betalningar – utan att någon som helst teknisk expertis krävs. Dessa Vanliga frågor tar upp de vanligaste frågeställningarna för att komma igång med Stripe via en partner.
Hur registrerar man sig för Stripe?
Du kan registrera dig för ett Stripe-konto via din föredragna plattforms webbplats eller produkt. Du kan också registrera dig för Stripe och sedan ansluta ditt Stripe-konto till din plattform.
Hur går ansökningsprocessen till och hur lång tid tar den?
Efter att ha skickat in ansökan är processen för kontogodkännande för de flesta företag nästan omedelbar och du kommer att kunna ta emot betalningar direkt. Om Stripe behöver mer information om ditt företag eller förväntar sig en längre fördröjning med att godkänna ditt konto kommer de att kontakta dig omedelbart. Det är vanligt att företag vars verksamhet står med på Stripes lista över verksamheter belagda med restriktioner drabbas av fördröjningar i behandlingen. Om du driver en verksamhet som har svårigheter att ta betalt online rekommenderar vi att du läser Stripes dokumentation om verksamheter som omfattas av restriktioner. Om du inte är säker på om ditt företag faller i någon av kategorierna i förteckningen kan du höra av dig till Stripe-supporten.
Vilka uppgifter och dokument behöver man för att registrera sig för Stripe?
När du registrerar dig för ett konto behöver du en e-postadress och ett lösenord. För att aktivera ditt konto behöver Stripe information om ditt företag och dig. Vanliga uppföljningskrav inkluderar ID-handling med foto och adressverifiering. Du hittar en fullständig lista över kraven här.
Tips! Se till att du har lagt till den webbplats som är förknippad med de varor och tjänster som du använder Stripe för.
Är Stripe kompatibelt med mitt skatteprogram? Vilka andra program kan Stripe användas med?
Stripe har ett omfattande utbud av tredjepartssystem för hundratals integrationer – allt från funktioner för e-postaviseringar till leveranser och skatter och mycket annat. Du kan utforska Stripe-integrationer här.
Varför avslogs min kontoansökan?
Eftersom Stripe tillhandahåller finansiella tjänster är dess verksamhet föremål för ett antal restriktioner. Dessa restriktioner beskrivs i Stripes serviceavtal, som de har försökt göra så lättfattlig som möjligt. Du kan också läsa mer ingående information om detta här.
När bör man kontakta Stripe och när bör man kontakta sin plattform?
Du kan börja med din plattform för flertalet frågor. Du kan kontakta Stripe om frågor som till exempel:
Frågor som rör en specifik debitering, återbetalning, utbetalning eller tvist
Kontorelaterade problem, inklusive spärrade konton
Användning av funktionerna och inställningarna i Stripe Dashboard
Hur kontaktar man Stripe?
Du kontaktar Stripes support via Stripe Dashboard. Följ anvisningarna nedan för snabbast möjliga svar från Stripe:
Inkludera formaterade ID-uppgifter så att vi kan lösa ditt problem så snabbt som möjligt. Om din förfrågan rör ett specifikt kort ber vi dig lämna så mycket information om kortet som möjligt, t.ex. utgångsdatum, de fyra sista siffrorna i kortnumret och kortmärke. Var dock noga med att aldrig lämna ut hela kortnumret eller CVC-koden. Vi rekommenderar att du bifogar relevanta ID-uppgifter, exempelvis följande:
Kundens namn: Johnny Exempel
Kundens e-postadress: johnny@exempel.com
Andra relevanta Stripe-ID:n:
Debiteringar börjar med ch_*** eller py_***
Överföringar börjar med tr_***
Var kan man läsa mer om Stripe Dashboard?
Du kan hitta svar på vanliga frågor om att använda Stripe Dashboard här eller läs mer om Stripe Dashboard i våra dokument.
Jag kan inte logga in på grund av tvåstegsautentiserings- (2FA) eller lösenordsproblem.
Du kan återställa lösenordet för ditt Stripe-konto här.
Du kan felsöka tvåstegsautentisering genom att använda en reservkod eller auktoriserad enhet eller så kan du prova en alternativ metod. Du kan läsa mer här och här.
Hur uppdaterar man sitt bankkontonummer?
Bankkontot på ditt Stripe-konto används av Stripe för att skicka utbetalningar till dig. Du kan uppdatera uppgifterna om ditt bankkonto på Stripe här. Du bör också bekräfta om du behöver uppdatera din bankkontoinformation hos din plattform utöver eller i stället för att uppdatera hos Stripe.
Hur uppdaterar man sin företagsinformation?
Du kan uppdatera uppgifterna om ditt företag i Stripe Dashboard under Kontoinformation.
Hur ändrar jag innehavare av Stripe-kontot?
Det finns ett antal sätt för ett Stripe-kontos befintliga innehavare att överföra ägarskapet till någon annan.
Överföra kontoägarskapet till en befintlig användare av kontot som inte har administratörsbehörighet
Överföra ägarskapet till en person som ännu inte har tillgång till Stripe-kontot
Vad kostar det att använda Stripe? Finns det några dolda avgifter?
Stripe tar ut en behandlingsavgift för varje debitering eller betalning som slutförs. Den kan variera mellan olika länder. Du kan läsa mer om priserna här.
Kan man förhandla om Stripes avgifter?
Stripe erbjuder en rabatterad behandlingsavgift för ideella organisationer som uppfyller kriterierna. Läs mer här.
Vilka betalningstyper stöds?
Stripe låter dig acceptera en mängd olika betalningstyper. Kontrollera med din plattform för att se vilka betalningstyper som stöds med din integration.
Du kan läsa mer om betalningstyper i Stripes betalningsmetodsguide
Vilka länder och valutor stöds?
Med Stripe kan du ta emot betalningar i fler än 195 länder och i drygt 135 valutor. Du hittar en lista över vilka länder som stöds av din plattforms integration med Stripe här.
Vad står det på kundernas kreditkorts- eller kontoutdrag? Kan man ställa in en egen beskrivning på kontoutdrag?
Du kan ställa in en statisk beskrivning på kontoutdrag eller en förkortad beskrivning (ett prefix) i Stripe Dashboard. Detta visas sedan på alla kunders utdrag för debiteringar eller betalningar. Du kan också läsa mer om beskrivningar på utdrag här.
Hur gör jag återbetalningar?
Stripe ger dig möjlighet att betala tillbaka kunddebiteringar, det kan vara hela eller en del av det ursprungliga beloppet. Läs om hur du gör återbetalningar i Stripe Dashboard, hur lång tid det tar innan återbetalningar når kunden, vad du kan göra om en återbetalning inte kommer fram som förväntat med mera här.
Vad är reserverade belopp och varför har jag fått ett sådant?
Belopp reserveras som ett sätt att förhindra negativa saldon på grund av tvister och återbetalningar. I de flesta fall reserverar Stripe belopp endast temporärt. Det finns ett antal skäl till att Stripe reserverar ett belopp på ett konto. Du kan läsa om några av de vanligaste skälen här.
Hur ser man sina rapporter?
Utöver de rapporter som erbjuds av din plattform erbjuder Stripe även många olika rapporter i Stripe Dashboard. Du kan läsa mer här.
Hur lång tid tar det innan man får betalt?
Du får normalt din första utbetalning sju dagar efter att den första betalningen inkommit.
Från och med den andra utbetalningen beror den normala utbetalningstiden på vilket land du har registrerat dig i (t.ex. får företag i USA löpande betalt varannan dag)
Du kan också ställa in ett specifikt utbetalningsschema på sidan för utbetalningsinställningar i Stripe Dashboard. (Som standard har du automatiskt ett dagligt utbetalningsschema.)
Stripe erbjuder ytterligare resurser för felsökning av utbetalningar som är försenade eller saknas.
Varför dröjer den första utbetalningen?
För alla nya Stripe-konton sker den första utbetalningen sju dagar efter att den första betalningen har kommit in. Den här tidsperioden för den första utbetalningen kan inte ändras. Alla ändringar av utbetalningstider eller betalningsmetoder som sker under perioden träder i kraft efter den här inledande fördröjningen. Genom fördröjningen kan Stripe hantera vissa av de latenta risker som är förknippade med kredittjänster. Du kan läsa mer om betalningsscheman här.
Varför är utbetalningen försenad?
Problem med kontoverifiering är bland de vanligaste orsakerna till att en utbetalning fördröjs eller pausas. Om dina utbetalningar pausas eller fördröjs skickar Stripe ett e-postmeddelande och ber dig vidta ytterligare åtgärder. Alternativt kan du gå in i meddelandeavsnittet (klockikonen i övre högre hörnet) i Stripe Dashboard för att se vilka åtgärder som behöver vidtas.
Några av de vanligare verifieringskraven lyder som följer:
Du kan också läsa mer om andra skäl till att en utbetalning försenas här.
Varför har jag ett negativt utbetalningssaldo?
Ditt tillgängliga Stripe-saldo kan bli negativt om kostnaden för återbetalningar eller tvister överstiger det befintliga saldot. Läs om hur du kan åtgärda ett negativt saldo här.
Min bank har returnerat en utbetalning. Vad händer nu?
Om banken returnerar en utbetalning kan det ta flera dagar innan den når Stripe. Kontakta Stripe-supporten för att bekräfta utbetalningens status.
Om uppgifterna om bankkontot på ditt Stripe-konto är felaktiga eller om det kontot är stängt ska du uppdatera bankkontouppgifterna för att undvika framtida fel. Du bör också bekräfta om du behöver uppdatera din bankkontoinformation hos din plattform utöver eller i stället för att uppdatera hos Stripe.
Jag råkade skicka en utbetalning till fel bank. Hur åtgärdar jag detta?
Om du har lagt in felaktiga kontouppgifter på ditt Stripe-konto har dina utbetalningar skickats till det bankkontot. Om bankkontot inte finns kommer utbetalningen eller utbetalningarna att returneras till ditt Stripe-saldo. Om dina medel inte har returnerats till ditt Stripe-saldo inom fem arbetsdagar ska du kontakta Stripe-supporten.
Vad är Instant Payouts?
Med Instant Payouts kan ett företag sätta in sitt utestående saldo på sitt bankkonto inom några få minuter. Funktionen är tillgänglig dygnet runt, året om.
Hur tar man reda på om man uppfyller kraven för Instant Payouts?
Instant Payouts är tillgängligt för Stripe-användare i USA. Nya användare på Stripe får inte tillgång till Instant Payouts förrän de har en tillräckligt lång historik på Stripe-plattformen.
Du kan kontrollera om du uppfyller kraven (och begära åtkomst) i Dashboard här.
Vad är ett berättigat betalkort?
Du kan se vilka banker som har stöd för Instant Payouts via ett giltigt bankkort här.
Vad kostar Instant Payouts?
Du kan kontrollera Stripes prissättning här.
Vad är Stripe Radar?
Stripe Radar är en uppsättning moderna verktyg som hjälper dig att bekämpa bedrägerier. Den är helt integrerad i ditt betalningsflöde och fungerar automatiskt bakom varje Stripe-transaktion. I centrum av Stripe Radar finns ett maskininlärningssystem som ger transaktionspoäng i realtid baserat på tusentals signaler om varje inkommande kortbetalning. Stripes system använder också data över deras nätverk av miljontals företag för att utvärdera risknivån för varje betalning du behandlar, och har skyddat företag på Stripe från miljontals försök till bedrägliga betalningar. Läs mer om Stripe Radar här.
Vad är bedrägeri och hur kan jag förhindra det? Vad är en tvist eller en förfrågan och hur hanterar jag dem?
Läs Stripes Guide till bedrägeri och tvister eller utforska deras dokument för mer information.
Vilka avgifter finns förknippade med tvister och återkrediteringar?
Läs mer om Stripes prissättning för tvister här.
Vilka är några sätt jag kan minska bedrägerier på?
Att skapa en effektiv tvist- och bedrägeriförebyggande strategi som bäst passar ditt företag kan hjälpa till att förhindra att du drabbas av bedrägerier. Genom att implementera några av dessa bästa praxis som en del av din övergripande strategi kan du undvika ovanligt höga återkrediteringar och minska potentiell kundbörda och förluster.
Vad är 3D Secure?
Europeiska regleringar avseende Stark kundautentisering (SCA) kräver användning av 3D Secure för kortbetalningar. Din plattform kan bekräfta om deras integration med Stripe redan är SCA-kompatibel och stöder 3D Secure. Läs Stripes guider till 3D Secure och Stark kundautentisering om du vill veta mer.
Vad är Stripe Terminal?
Stripe Terminal låter företag ta ut betalningar i fysisk miljö. Med en betalningslösning över kanaler kan du förena dina online- och offlinebetalningar och förenkla din rapportering och avstämning för att spara tid och förbättra affärsinsikter. Fråga din plattform om de erbjuder Terminal.
Vilka betalningsmetoder stöds?
Stripe Terminal stöder chip-, svep- och kontaktlösa betalningsmetoder, inklusive Apple Pay och Google Pay.
Vilka länder och valutor stöds?
Du kan hitta den senaste tillgängligheten för land och valuta för Stripe Terminal här.
Hur ser jag mina betalningar i fysisk miljö?
Terminaltransaktioner visas i Stripe Dashboard. Klicka på betalningen för att se mer information.
Du kan också filtrera efter Terminal-transaktioner i din Stripe Dashboard, läs mer här.
Vilka kortterminaler finns tillgängliga?
Stripe Terminal stöder BBPOS Chipper 2X BT mobil kortterminal och Verifone P400 fast kortterminal. Kontrollera med din plattform för att se vilken version som stöds med din integration. Läs mer om dessa kortterminaler här.
Är dessa kortterminaler säkra och överensstämmande?
Betalningar i fysisk miljö måste följa strikta regler för att uppfylla PCI-efterlevnad, PCI-certifieringar och EMV-certifieringar. Stripe Terminal erbjuder förhandscertifierade, PCI-kompatibla kortterminaler. På så sätt kan du vara säker på att dina transaktioner skyddas av Stripes heltäckande kryptering och att dina kortterminaler alltid är uppdaterade via våra fjärrhanteringsverktyg.
Vilka är priserna för Stripe Terminal?
Se prissättning för Stripe Terminal.
Hur beställer jag en kortterminal?
Du kan beställa en kortterminal här eller så kan du:
Gå till din Stripe Dashboard och välj "Terminal" från menyn till vänster
Klicka på Köp i avsnittet Terminalbeställningar
Välj namnet på kortterminalen som du vill köpa
Klicka på "Lägg till i kundvagn"
Navigera till din varukorg, gå till kassan och betala
Hur kopplar jag kortläsaren till min plattform och mitt Stripe-konto?
Kontrollera med din plattform för att lära dig hur du kopplar ihop kortterminalen med plattformen och ditt Stripe-konto.
Hur kör jag en testbetalning?
Kontrollera med din plattform för att lära dig hur du kör en testbetalning.
Jag har problem med att ta emot betalningar med Terminal. Hur felsöker jag?
Om du har problem med att ta emot betalningar med BBPOS Chipper 2X BT mobil kortterminal, se till att:
Bluetooth är aktiverat och kortterminalen är på eller nära din telefon. Du kan inte ansluta den mobila kortterminalen till din telefon med sladd, bara via Bluetooth
Kortterminalen är laddad. Om du behöver ladda den, anslut USB-sladden till en adapter och anslut den till ett vägguttag
Om du har problem med att ta emot betalningar med Verifone P400 fast kortterminal, följ dessa instruktioner:
Skärmen svarar inte. https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive
Kortterminalen är "inte ansluten". https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection
Du kan hitta mer information i Stripes dokumentation.
Kan jag ange kortuppgifter manuellt?
Kontrollera med din plattform för att se om du kan ange kortuppgifter manuellt.
Hur länge räcker batteriet på den mobila kortterminalen?
För BBPOS Chipper 2X BT mobil kortterminal: En enda laddning av det uppladdningsbara litiumpolymerbatteriet stöder 800 dipp, 5000 svep eller 1000 tryck
För Verifone P400 fast kortterminal: Den här kortterminalen förblir ansluten till en strömkälla medan den används.
Hur laddar jag den mobila kortterminalen?
Ladda den mobila kortterminalen genom att ansluta den medföljande USB-kabeln till en adapter och koppla in den i ett vägguttag.