Há várias maneiras de começar a aceitar pagamentos em função dos seus recursos técnicos. Para começar rapidamente sem programar nada, criamos parcerias com milhares de plataformas e marketplaces onde você aceita pagamentos facilmente, sem nenhum conhecimento técnico. Estas perguntas frequentes incluem as dúvidas mais comuns sobre como começar a usar a Stripe por meio de um parceiro.
Como faço para criar uma conta da Stripe?
Você pode criar uma conta Stripe por meio do site ou produto de sua plataforma preferida. Também é possível criar uma conta diretamente na Stripe e depois conectá-la à sua plataforma.
Qual é o processo e quanto tempo demora?
Para a maioria das empresas, o processo de aprovação da conta após o envio da inscrição é praticamente instantâneo e você poderá começar a aceitar pagamentos imediatamente. Se a Stripe precisar de mais informações sobre sua empresa ou a aprovação da conta demorar mais, entraremos em contato imediatamente. Podem ser necessários prazos mais longos para empresas que constem na lista de empresas restritas da Stripe. Se a natureza dos seus negócios dificulta o recebimento de pagamentos online, recomendamos a leitura da documentação sobre Atividades Restritas da Stripe. Se você não tiver certeza se sua empresa se enquadra em uma dessas categorias, fale com o Suporte da Stripe.
Que informações e documentos são necessários para criar uma conta Stripe?
Para criar uma conta, você precisa de um e-mail e senha. Para ativar sua conta, a Stripe precisará de dados sobre você e sua empresa. Geralmente, também solicitamos documentos de identificação com foto e comprovante de endereço. Veja aqui uma lista completa dos requisitos.
Dica: verifique se você adicionou o site associado às mercadorias e aos serviços para os quais você usará a Stripe.
A Stripe é compatível com meu software de impostos? Com quais outros softwares a Stripe é compatível?
A Stripe oferece um ecossistema sofisticado de terceiros com centenas de integrações como ferramentas para alertas por e-mail, frete, impostos e muito mais. Conheça aqui as integrações da Stripe.
Por que minha conta foi recusada?
Como a Stripe oferece serviços financeiros, ela é obrigada a cumprir diversas restrições. Essas restrições estão descritas no Contrato de Serviços. Também há mais detalhes disponíveis aqui.
Em caso de dúvidas, falo com a Stripe ou com a plataforma?
Para a maioria das dúvidas, você pode começar com a plataforma. Fale com a Stripe se tiver dúvidas sobre:
Questões relacionadas a cobranças, reembolsos, contestações ou repasses específicos
Problemas relacionados à conta, como bloqueio da conta
Como usar as funções e configurações do Stripe Dashboard
Como entro em contato com a Stripe?
Fale com a equipe de suporte da Stripe pelo Stripe Dashboard. Siga as instruções abaixo para receber uma resposta mais rápida:
Inclua IDs formatados para nos ajudar a resolver o problema com a maior rapidez possível. Se seu pedido de informação for a respeito de um cartão específico, inclua o maior número de informações possível, como data de validade, últimos 4 dígitos e bandeira. No entanto, jamais compartilhe ou envie o número completo nem o CVC de um cartão. Recomendamos a inclusão de identificações pertinentes, como:
Nome do cliente: João Exemplo
E-mail do cliente: joao@exemplo.com.br
Qualquer outro ID relevante da Stripe:
As cobranças começam com ch_*** ou py_***
As transferências começam com tr_***
Como faço para saber mais sobre o Stripe Dashboard?
Veja aqui respostas a perguntas comuns sobre o uso do Stripe Dashboard ou saiba mais sobre o Stripe Dashboard em nossa documentação.
Não consigo acessar devido a problemas com a autenticação em duas etapas (2FA) ou com a senha.
Você pode redefinir a senha da sua conta Stripe aqui.
Os problemas de autenticação em duas etapas podem ser resolvidos com um código de backup, um dispositivo autorizado ou um método alternativo. Saiba mais aqui e aqui.
Como faço para atualizar o número da minha conta bancária?
A conta bancária cadastrada na sua conta Stripe é usada pela Stripe para enviar seus repasses. Atualize sua conta bancária na Stripe aqui. Confirme também se precisa atualizar os dados da sua conta bancária na sua plataforma e/ou na Stripe.
Como faço para atualizar os dados da minha empresa?
Atualize os dados da empresa na seção Informações da conta no Stripe Dashboard.
Como faço para alterar o proprietário de uma conta Stripe?
O proprietário atual de uma conta Stripe pode transferir a propriedade para outra pessoa de diversas maneiras.
Transferir a propriedade da conta a um administrador existente
Transferir a propriedade da conta a um usuário atual da conta sem permissões de administrador
Transferir a propriedade da conta para uma pessoa que ainda não tem acesso à conta Stripe
Quanto custa usar a Stripe? Há tarifas ocultas?
A Stripe cobra uma tarifa de processamento para cada cobrança bem-sucedida. Os valores variam de um país para o outro. Saiba mais sobre preços aqui.
Posso negociar minhas tarifas da Stripe?
A Stripe oferece uma tarifa de processamento sem taxas para organizações sem fins lucrativos qualificadas. Saiba mais aqui.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Com a Stripe, você pode aceitar uma grande variedade de tipos de pagamento. Consulte sua plataforma para saber quais tipos de pagamento são aceitos em sua integração.
Para conhecer os tipos de pagamento, leia o Guia de formas de pagamento da Stripe
Quais países e moedas são aceitos?
Com a Stripe, você pode aceitar pagamentos em mais de 195 países e mais de 135 moedas. Veja aqui uma lista dos países aceitos pela integração da sua plataforma com a Stripe.
O que aparecerá nos extratos bancários ou de cartão de crédito dos meus clientes? Posso configurar minha descrição no extrato?
Você pode configurar uma descrição estática no extrato ou o descritor resumido (prefixo) no Stripe Dashboard. O valor aparecerá em todas as cobranças ou pagamentos nos extratos dos clientes. Saiba mais sobre as descrições no extrato aqui.
Como faço para emitir um reembolso?
A Stripe permite reembolsar cobranças total ou parcialmente. Confira esta página para saber como emitir um reembolso pelo Stripe Dashboard, quanto tempo leva para a compensação e o que fazer se o cliente não o receber.
O que é uma reserva? Por que há uma reserva na minha conta?
Os fundos reservados são usados para evitar saldos negativos causados por contestações e reembolsos. A maioria das reservas efetuadas pela Stripe é temporária. São vários os motivos possíveis para a Stripe fazer uma reserva em uma conta. Veja aqui alguns dos mais comuns.
Como faço para visualizar meus relatórios?
Além dos relatórios oferecidos pela sua plataforma, a Stripe oferece vários outros no Stripe Dashboard. Saiba mais aqui.
Quanto tempo demora para receber meus pagamentos?
Normalmente, as empresas recebem o primeiro repasse 7 dias após o recebimento do primeiro pagamento.
A partir do segundo repasse, o cronograma padrão de repasses dependerá do país onde você criou a conta (ou seja: empresas nos EUA recebem os repasses de forma contínua em 2 dias)
Também é possível definir um cronograma de repasses específico na página de configurações de repasses do Stripe Dashboard. (Por padrão, usa-se o cronograma de repasses automáticos diários.)
A Stripe disponibiliza recursos adicionais para resolver problemas de repasses atrasados ou não encontrados.
Por que o primeiro repasse demora mais?
O primeiro repasse de uma conta nova da Stripe acontece 7 dias após o recebimento do primeiro pagamento. Não é possível alterar esse prazo de repasse inicial. As alterações feitas no cronograma ou na forma dos repasses nesse período só entrarão em vigor depois da espera inicial. pois esse atraso permite à Stripe mitigar alguns dos riscos inerentes aos serviços de crédito. Leia mais informações sobre cronogramas de repasses aqui.
Por que meu repasse está atrasado?
Problemas na verificação da conta são a causa mais comum dos atrasos ou suspensão de repasses. Em caso de suspensão ou atraso nos seus repasses, a Stripe enviará um e-mail solicitando que você tome algumas medidas. Você também pode acessar as notificações (ícone de sino no canto superior direito) no Stripe Dashboard para ver as ações exigidas.
Alguns requisitos de verificação comuns:
Veja aqui outros motivos de atraso de repasses.
Por que meu saldo de repasses está negativo?
Seu saldo disponível na Stripe poderá ficar negativo se o custo de reembolsos ou contestações for maior que o saldo atual. Saiba como resolver saldos negativos aqui.
Meu banco devolveu um repasse. O que acontece em seguida?
Quando seu banco devolver um repasse, ele pode demorar vários dias para voltar à Stripe. Fale com o suporte da Stripe para confirmar o status do repasse.
Se a conta bancária indicada na sua conta Stripe estiver incorreta ou fechada, atualize os dados bancários para evitar novos transtornos. Confirme também se precisa atualizar os dados da sua conta bancária na sua plataforma e/ou na Stripe.
Enviei um repasse para o banco errado por engano. Como corrijo isso?
Os repasses são enviados de acordo com os dados da conta bancária cadastrados na sua conta da Stripe, mesmo que tais dados estejam incorretos. Se a conta bancária indicada não existir, os repasses serão devolvidos ao saldo na Stripe. Caso a devolução demore mais de 5 dias úteis, fale com o Suporte da Stripe.
O que é o Instant Payouts?
O Instant Payouts permite que uma empresa deposite o saldo pendente em sua conta bancária em questão de minutos. Esse recurso está disponível 24 horas por dia, inclusive em fins de semana e feriados.
Como vejo se posso usar o Instant Payouts?
O Instant Payouts está disponível para usuários da Stripe nos EUA. Usuários novos da Stripe só recebem acesso ao Instant Payouts depois que estabelecem um histórico de pagamentos na plataforma da Stripe.
Você pode verificar sua qualificação (e solicitar acesso) no Dashboard.
O que é um cartão de débito qualificado?
Veja aqui quais bancos aceitam o Instant Payouts com um cartão de débito qualificado.
Quanto custa o Instant Payouts?
Veja os preços da Stripe aqui.
O que é o Stripe Radar?
O Stripe Radar é um conjunto de ferramentas modernas para ajudar você a combater fraudes. A solução é totalmente integrada ao seu fluxo de pagamentos e funciona automaticamente na retaguarda de todas as transações da Stripe. No coração do Stripe Radar, temos um sistema de machine learning que fornece classificações em tempo real para as transações, com base em milhares de sinais referentes a cada pagamento por cartão recebido. O sistema da Stripe também usa dados de toda a sua rede de milhões de empresas para avaliar o nível de risco de cada pagamento processado e já protegeu nossos clientes de milhões de tentativas de fraude em pagamentos. Saiba mais sobre o Stripe Radar aqui.
O que são fraudes e como evitá-las? O que é uma contestação ou pedido de informação e o que fazer quando acontecem?
Leia o guia sobre fraudes e contestações da Stripe ou consulte a documentação para saber mais.
Quais são as tarifas para contestações e estornos?
Conheça os preços da Stripe para contestações aqui.
Como faço para reduzir as fraudes?
Criar a estratégia de prevenção de contestações e fraudes mais adequada à sua empresa pode contribuir para evitar a ocorrência de fraudes. Sua estratégia pode incluir algumas destas práticas recomendadas para diminuir a ocorrência de estornos, possíveis encargos e perdas para os clientes.
O que é 3D Secure?
O regulamento de Autenticação Forte de Cliente (SCA) na Europa exige o uso de 3D Secure para pagamentos com cartão. Sua plataforma pode confirmar se a integração dela com a Stripe já está compatível como a SCA e se aceita 3D Secure. Leia os guias de 3D Secure e Autenticação Forte de Cliente da Stripe se quiser saber mais.
O que é o Stripe Terminal?
O Stripe Terminal permite que as empresas recebam pagamentos presenciais. Com uma só solução de pagamento em vários canais, você pode unificar pagamentos online e offline, simplificando relatórios e reconciliações para economizar tempo e aprimorar informações de negócios. Verifique se sua plataforma oferece o Terminal.
Quais formas de pagamento são aceitas?
O Stripe Terminal aceita formas de pagamento com chip, leitura de cartão e por aproximação, incluindo Apple Pay e Google Pay.
Quais países e moedas são aceitos?
Veja aqui as informações mais recentes sobre a disponibilidade do Stripe Terminal para países e moedas.
Como visualizo meus pagamentos presenciais?
As transações do Terminal são exibidas no Stripe Dashboard. Clique no pagamento para ver mais detalhes.
Também é possível filtrar por transações do Terminal no Stripe Dashboard. Saiba mais aqui.
Quais máquinas de cartão estão disponíveis?
O Stripe Terminal aceita a máquina móvel BBPOS Chipper 2X BT e a máquina de balcão Verifone P400. Verifique qual versão sua plataforma aceita quando integrada à Stripe. Saiba mais sobre essas máquinas de cartão aqui.
As máquinas de cartão são seguras e estão em conformidade?
Os pagamentos presenciais precisam seguir regras rigorosas para manter a conformidade com PCI, certificações PCI e certificações EMV. O Stripe Terminal oferece máquinas compatíveis com PCI pré-certificadas. Isso garante que suas transações sejam protegidas pela criptografia completa da Stripe e que as máquinas estejam sempre atualizadas por meio das ferramentas de gerenciamento remoto da Stripe.
Quais são os preços do Stripe Terminal?
Consulte os preços do Stripe Terminal.
Como peço uma máquina de cartão?
Faça o pedido da máquina de cartão aqui ou:
Acesse o Stripe Dashboard e selecione "Terminal" no menu esquerdo
Na seção “Pedidos de hardware”, clique em “Comprar”.
Selecione o nome da máquina que você deseja comprar.
Clique em “Adicionar ao carrinho”.
Vá até o carrinho, faça o checkout e efetue o pagamento
Como emparelhar a máquina de cartão com minha plataforma e conta da Stripe?
Verifique com sua plataforma como emparelhar a máquina de cartão com a plataforma e sua conta da Stripe.
Como faço um pagamento de teste?
Verifique com sua plataforma como fazer um pagamento de teste.
Estou com problemas para aceitar pagamentos com o Terminal. Como faço para resolver?
Se você está com problemas para aceitar pagamentos usando a máquina móvel BBPOS Chipper 2X BT, verifique se:
O Bluetooth está ativado e a máquina de cartão está próxima do celular. A máquina móvel só se conecta ao celular por Bluetooth, não por cabo.
A máquina está carregada. Se estiver sem bateria, conecte o cabo USB a um adaptador e conecte o adaptador a uma tomada
Se você está com problemas para receber pagamentos com a máquina de balcão Verifone P400, siga estas instruções:
A tela não responde. https://support.stripe.com/questions/verifone-p400-screen-is-unresponsive
A máquina diz que está "sem conexão". https://support.stripe.com/questions/not-connected-error-on-verifone-p400-with-ethernet-connection
Veja mais informações na documentação da Stripe.
Posso inserir manualmente os dados do cartão?
Verifique se sua plataforma permite inserir manualmente os detalhes do cartão.
Quanto tempo dura a bateria da máquina de cartão móvel?
Máquina móvel BBPOS Chipper 2X BT: uma carga da bateria recarregável de polímero de lítio permite 800 leituras com inserção, 5.000 leituras passando o cartão ou 1.000 vezes por aproximação
Máquina de balcão Verifone P400: esta máquina fica conectada a uma fonte de energia durante o uso.
Como faço para carregar a máquina de cartão móvel?
Para carregar a máquina de cartão móvel, use um cabo USB com um carregador ligado a uma tomada.