Primeiros passos com a Stripe em uma plataforma externa

Há várias maneiras de começar a aceitar pagamentos em função dos seus recursos técnicos. Para começar rapidamente sem programar nada, criamos parcerias com milhares de plataformas e marketplaces onde você recebe pagamentos facilmente, sem nenhum conhecimento técnico. Estas perguntas frequentes abordam as dúvidas mais frequentes sobre como começar com a Stripe por meio de um parceiro.

Primeiros passos

Como crio uma conta Stripe?

Você pode criar uma conta Stripe por meio do site ou produto de sua plataforma preferida. Também é possível criar uma conta diretamente na Stripe e depois conectá-la à sua plataforma.

Qual é processo e quanto tempo demora?

Para a maioria das empresas, o processo de aprovação da conta após o envio da inscrição é praticamente instantâneo, e você poderá começar a aceitar pagamentos imediatamente. Se a Stripe precisar de mais informações sobre sua empresa ou a aprovação da conta demorar mais, entraremos em contato imediatamente. Empresas que constem da lista de atividades restritas da Stripe podem demorar mais para serem processadas. Se a natureza dos seus negócios dificulta o recebimento de pagamentos online, recomendamos a leitura da documentação sobre as atividades restritas da Stripe. Se você não tiver certeza se sua empresa se enquadra em uma dessas categorias, fale com o suporte da Stripe.

Que informações e documentos são necessários para criar uma conta Stripe?

Para criar uma conta, você precisa de um e-mail e senha. Para ativar sua conta, a Stripe precisará de dados sobre você e sua empresa. Geralmente também solicitamos documentos de identificação com foto e comprovante de endereço. Veja uma lista completa de requisitos.

Dica: verifique se você adicionou o site associado às mercadorias e aos serviços para os quais você usará a Stripe.

A Stripe integra meu software de impostos? Com quais outras soluções de software a Stripe é compatível?

A Stripe oferece um ecossistema sofisticado com integrações a centenas de soluções de terceiros, como ferramentas para alertas por e-mail, frete, impostos e mais. Conheça as integrações da Stripe.

Por que minha conta foi recusada?

Como a Stripe oferece serviços financeiros, é obrigada cumprir diversas restrições. Elas estão descritas da forma mais clara possível no Contrato de Serviços. Também há mais detalhes disponíveis sobre essas restrições.

Quando tiver dúvidas, falo com a Stripe ou com a plataforma?

Para a maioria das dúvidas, você pode começar com a plataforma. Fale com a Stripe se tiver dúvidas sobre:

Cobranças, reembolsos, contestações ou repasses específicos
Problemas relacionados à conta, como bloqueio da conta
Como usar as funções e configurações do Stripe Dashboard

Como entro em contato com a Stripe?

Fale com a equipe de suporte da Stripe pelo Stripe Dashboard. Siga as instruções abaixo para receber uma resposta mais rápida:

Faça login na Stripe e envie uma solicitação. Esse acesso prévio já informa à Stripe qual é a conta relacionada à sua consulta. Além disso, mostra que você é um usuário autenticado da conta.
Inclua IDs formatados para nos ajudar a resolver o problema com a maior rapidez possível. Se seu pedido de informação for a respeito de um cartão específico, inclua o maior número de dados possível, como data de validade, últimos 4 dígitos e bandeira. No entanto, jamais compartilhe ou envie um número completo do cartão nem seu CVC. Recomendamos a inclusão de identificações pertinentes, como:
- Nome do cliente: João Exemplo
- E-mail do cliente: joao@exemplo.com.br
- Qualquer outro ID relevante da Stripe:
  - As cobranças começam com ch_*** ou py_***
  - As transferências começam com tr_***

Como gerenciar sua conta Stripe

Quero saber mais sobre o Stripe Dashboard.

Veja as respostas a perguntas comuns sobre o uso do Stripe Dashboard ou saiba mais sobre o Stripe Dashboard na documentação.

Não consigo acessar devido a problemas com a autenticação em duas etapas (2FA) ou com a senha.

Redefina a senha da sua conta Stripe.

Os problemas de autenticação em duas etapas podem ser resolvidos com um código de backup e um dispositivo autorizado ou usando métodos alternativos.

Como atualizo o número da minha conta bancária?

A conta bancária cadastrada na sua conta Stripe é usada para enviar os repasses. Atualize sua conta bancária na Stripe. Verifique também se os dados da conta bancária estão corretos na sua plataforma, além (ou em vez) de atualizá-los na Stripe.

Como atualizo os dados da minha empresa?

Atualize os dados da empresa na seção Dados da conta no Stripe Dashboard.

Como altero o proprietário de uma conta Stripe?

O titular de uma conta Stripe tem várias opções para transferir a titularidade.

Pagamentos da Stripe

Quanto custa usar a Stripe? Há tarifas ocultas?

A Stripe cobra uma tarifa de processamento para cada cobrança bem-sucedida. Isso pode variar de um país para o outro. Saiba mais sobre os preços.

Posso negociar minhas tarifas da Stripe?

A Stripe oferece uma tarifa de processamento com desconto para organizações sem fins lucrativos qualificadas.

Quais tipos de pagamento são aceitos?

Com a Stripe, você pode aceitar uma grande variedade de tipos de pagamento. Consulte sua plataforma para saber quais tipos de pagamento são aceitos na sua integração.

Para conhecer as formas de pagamento, leia o Guia de formas de pagamento da Stripe.

Quais países e moedas são aceitos?

Com a Stripe, você pode receber pagamentos em mais de 195 países e mais de 135 moedas. Acesse nosso diretório de parceiros, que permite filtrar parceiros por localização.

O que aparecerá nos extratos bancários ou de cartão de crédito dos meus clientes? Posso configurar minha descrição nos extratos?

Você pode configurar uma descrição no extrato estática ou uma descrição resumida (prefixo) no Stripe Dashboard. O texto definido aparecerá em todas as cobranças ou pagamentos no extrato dos clientes. Saiba mais sobre as descrições no extrato.

Como emito um reembolso?

A Stripe permite reembolsar cobranças integral ou parcialmente. Saiba mais sobre reembolsos, incluindo como emitir um reembolso pelo Stripe Dashboard, quanto tempo leva para os clientes receberem o reembolso e o que fazer se o cliente não receber um reembolso.

O que é uma reserva, e por que há uma na minha conta?

Os fundos reservados são usados para evitar saldos negativos causados por contestações e reembolsos. A maioria das reservas efetuadas pela Stripe é temporária e se faz necessária por diversos motivos. Confira os motivos mais comuns.

Como visualizo meus relatórios?

Além dos relatórios oferecidos pela sua plataforma, a Stripe oferece vários outros no Stripe Dashboard. Saiba mais sobre relatórios financeiros.

Repasses da Stripe

Quanto tempo demora para eu receber meus pagamentos?

Normalmente, as empresas recebem o primeiro repasse sete dias após receber o primeiro pagamento.

A partir do segundo repasse, o cronograma padrão de repasses depende do país onde você criou a conta. Por exemplo, empresas nos EUA recebem os repasses de forma contínua em dois dias.

Também é possível definir um cronograma de repasses específico na página de configurações de repasses do Stripe Dashboard (por padrão, sua conta usa o cronograma de repasses automáticos diários).

A Stripe disponibiliza recursos adicionais para resolver problemas de repasses atrasados ou não encontrados.

Por que o primeiro repasse demora mais?

O primeiro repasse de uma conta Stripe nova acontece sete dias após receber o primeiro pagamento. Esse prazo para o repasse inicial não pode ser alterado. Qualquer alteração no cronograma ou método usado nos repasses durante esse período só entrará em vigor depois da espera inicial. Esse atraso permite à Stripe mitigar alguns dos riscos inerentes aos serviços de crédito. Saiba mais sobre cronogramas de repasses.

Por que meu repasse está atrasado?

Problemas na verificação da conta são os motivos mais comuns dos atrasos ou suspensão de repasses. Em caso de suspensão ou atraso nos seus repasses, a Stripe enviará um e-mail solicitando que você tome algumas medidas. Você também pode acessar as notificações (ícone de sino no canto superior direito) no Stripe Dashboard para ver as ações exigidas.

Alguns requisitos de verificação comuns:

Veja outros motivos de atraso de repasses.

Por que meu saldo de repasses está negativo?

Seu saldo disponível na Stripe poderá ficar negativo se o custo de reembolsos ou contestações for maior que o saldo atual. Saiba como resolver saldos negativos.

Meu banco devolveu um repasse. O que vai acontecer agora?

Quando seu banco devolve um repasse, pode demorar vários dias até a Stripe receber o valor. Fale com o suporte da Stripe para confirmar o status do repasse.

Se a conta bancária indicada na sua conta Stripe estiver incorreta ou fechada, atualize os dados bancários para evitar novos transtornos. Verifique também se os dados da conta bancária estão corretos na sua plataforma, além (ou em vez) de atualizá-los na Stripe.

Enviei acidentalmente um repasse para o banco errado. Como corrijo isso?

Se sua conta Stripe estiver com dados de conta bancária incorretos, os repasses foram enviados para ela. Se essa conta não existir, os repasses serão devolvidos ao saldo na Stripe.

O que é o Instant Payouts?

O Instant Payouts permite que uma empresa deposite o saldo pendente em sua conta bancária em questão de minutos. Esse recurso está disponível 24 horas por dia, inclusive em fins de semana e feriados.

Como faço para saber se posso usar o Instant Payouts?

O Instant Payouts está disponível para usuários da Stripe nos EUA. Usuários novos da Stripe só têm acesso ao Instant Payouts depois de estabelecerem um histórico de pagamentos suficiente na plataforma da Stripe.

Você pode consultar sua qualificação e solicitar acesso no Dashboard.

O que é um cartão de débito qualificado?

Veja quais bancos aceitam Instant Payouts com um cartão de débito qualificado.

Quanto custa o Instant Payouts?

Consulte os preços da Stripe.

Stripe Radar

O que é o Stripe Radar?

O Stripe Radar é um conjunto de ferramentas modernas para ajudar você a combater fraudes. A solução tem integração total com seu fluxo de pagamentos e funciona automaticamente na retaguarda de todas as transações da Stripe. No coração do Stripe Radar, temos um sistema de machine learning que fornece classificações em tempo real para as transações, com base em milhares de sinais referentes a cada pagamento por cartão recebido. O sistema da Stripe também usa dados de toda a sua rede de milhões de empresas para avaliar o nível de risco de cada pagamento processado e já protegeu nossos clientes de milhões de tentativas de fraude em pagamentos. Saiba mais sobre o Stripe Radar.

O que são fraudes e como evitá-las? O que é uma contestação ou pedido de informação, e o que fazer quando acontecem?

Leia o guia sobre fraudes e contestações da Stripe ou explore a documentação para saber mais.

Quais as tarifas para contestações e estornos?

Conheça os preços da Stripe para contestações.

Como faço para reduzir fraudes?

A estratégia correta para prevenir contestações e fraudes na sua empresa pode ajudar a evitar a ocorrência de fraudes. Sua estratégia pode incluir algumas destas práticas recomendadas e diminuir a ocorrência de estornos, possíveis encargos e perdas para os clientes.

O que é o 3D Secure?

O regulamento de autenticação forte de cliente (SCA) na Europa exige o uso de 3D Secure para pagamentos com cartão. Sua plataforma pode confirmar se a integração dela com a Stripe já está compatível com a SCA e aceita 3D Secure. Leia os guias de 3D Secure e autenticação forte de cliente da Stripe se quiser saber mais.

Stripe Terminal

O que é o Stripe Terminal?

O Stripe Terminal permite que empresas cobrem pagamentos presenciais. Com uma única solução de pagamento em vários canais, você pode unificar pagamentos online e offline, simplificando relatórios e reconciliação para economizar tempo e aprimorar informações de negócios. Verifique se sua plataforma oferece o Terminal.

Quais formas de pagamento são aceitas?

O Stripe Terminal aceita formas de pagamento com chip, leitura de cartão e por aproximação, incluindo Apple Pay e Google Pay.

Quais países e moedas são aceitos?

Encontre as informações mais recentes sobre a disponibilidade do Stripe Terminal para países e moedas.

Como visualizo meus pagamentos presenciais?

As transações do Terminal são exibidas no Stripe Dashboard. Clique no pagamento para ver mais detalhes.

Também é possível filtrar por transações do Terminal no Stripe Dashboard.

Quais máquinas de cartão estão disponíveis?

O Stripe Terminal aceita a máquina móvel BBPOS Chipper 2X BT e a máquina de balcão Verifone P400. Verifique qual versão sua plataforma aceita quando integrada à Stripe. Saiba mais sobre essas máquinas de cartão.

As máquinas de cartão são seguras e estão em conformidade?

Os pagamentos presenciais devem seguir regras rigorosas para manter a conformidade com PCI, certificações PCI e certificações EMV. O Stripe Terminal oferece máquinas compatíveis com PCI pré-certificadas. Isso garante que suas transações sejam protegidas pela criptografia completa da Stripe e que as máquinas estejam sempre atualizadas por meio das ferramentas de gerenciamento remoto da Stripe.

Qual é o preço do Stripe Terminal?

Consulte os preços do Stripe Terminal.

Como compro uma máquina de cartão?

Faça o pedido da máquina de cartão no Dashboard ou:

Acesse o Stripe Dashboard e selecione Terminal no menu esquerdo
Na seção Pedidos de hardware, clique em Comprar.
Selecione o nome da máquina que você deseja comprar.
Clique em Adicionar ao carrinho.
Navegue até o carrinho, faça o checkout e efetue o pagamento.

Como parear a máquina de cartão com minha plataforma e conta Stripe?

Verifique com sua plataforma como parear a máquina de cartão com a plataforma e sua conta Stripe.

Como faço um pagamento de teste?

Verifique com sua plataforma como fazer um pagamento de teste.

Estou com problemas para aceitar pagamentos com o Terminal. Como faço para resolver?

Se você está com problemas para aceitar pagamentos usando a máquina móvel BBPOS Chipper 2X BT, verifique se:

O Bluetooth está ativado e a máquina de cartão está próxima do celular. A máquina móvel só se conecta ao celular por Bluetooth, não por cabo.
A máquina está carregada. Se estiver sem bateria, conecte o cabo USB a um adaptador e conecte o adaptador a uma tomada.

Se você está com problemas para receber pagamentos com a máquina de balcão Verifone P400, siga estas instruções:

A máquina não está registrada.
A máquina diz que está "sem conexão".
Veja mais informações na documentação da Stripe.

Posso inserir dados de cartão manualmente?

Verifique se sua plataforma permite inserir dados de cartão manualmente.

Quanto tempo dura a bateria da máquina de cartão móvel?

Máquina móvel BBPOS Chipper 2X BT: uma carga da bateria recarregável de polímero de lítio permite 800 leituras com inserção, 5.000 leituras passando o cartão ou 1.000 vezes por aproximação.

Máquina de balcão Verifone P400: essa máquina fica conectada a uma fonte de energia durante o uso.

Como carregar a máquina de cartão móvel?

Para carregar a máquina de cartão móvel, conecte o cabo USB a um adaptador e insira o adaptador na tomada.

Sua dúvida foi resolvida?